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尊敬的保險客戶:
    您好!
    為深入了解廣大消費者對保險服務(wù)的滿意程度,進(jìn)一步查找保險服務(wù)中存在的差距和不足,切實改進(jìn)保險行業(yè)經(jīng)營管理中存在的突出問題,努力提高全行業(yè)整體服務(wù)水平,維護(hù)廣大保險消費者合法權(quán)益。新浪財經(jīng)開展了保險業(yè)消費滿意度調(diào)查活動。歡迎您的熱情參與,請您根據(jù)購買保險的實際情況客觀填寫本表,以幫助我們?nèi)媪私獗kU行業(yè)真實情況,更好地規(guī)范保險市場,促進(jìn)誠信建設(shè)。
    如果您在保險購買、理賠中遇到了困難,也可通過“保險投訴”進(jìn)行反映,我們會每月公布投訴結(jié)果,并與保險公司溝通協(xié)助您維權(quán)。

調(diào)查問卷

您的性別:
您的年齡段:
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
您的文化程度:
碩士及以上
本科
專科
高中專
初中及以下
您目前從事的職業(yè):
全日制學(xué)生
客戶服務(wù)類
市場·公關(guān)·媒介類行政·后勤類
經(jīng)營管理類
銷售類
項目管理類
質(zhì)量管理類
人力資源類
計算機(jī)·網(wǎng)絡(luò)·技術(shù)類
電子·電器·通信技術(shù)類
電氣·能源·動力類
咨詢·顧問類金融類(銀行·基金·證券·期貨·投資)
保險類
貿(mào)易·物流·采購·運輸類
建筑·房地產(chǎn)·裝飾裝修·物業(yè)管理類
翻譯類
酒店·餐飲·旅游·服務(wù)類
工廠生產(chǎn)類
機(jī)械·儀器儀表類
商業(yè)零售類
美術(shù)·設(shè)計·創(chuàng)意類
文體·影視·寫作·媒體類
教育·培訓(xùn)類
科研類
其他類
您平時以什么方式了解保險:
窗口咨詢
電話咨詢
報紙
電視、電臺
網(wǎng)絡(luò)
戶外宣傳
您通過什么途徑購買保險:
保險代理公司業(yè)務(wù)員
保險公司專屬業(yè)務(wù)員
銀行
網(wǎng)上購買
保險經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)員
電話購買
保險公司柜臺
郵局
其他中介機(jī)構(gòu)
發(fā)生保險糾紛后,您會選擇下列哪個部門進(jìn)行投訴?
消協(xié)組織
保監(jiān)部門
人民法院
新聞媒體
您從下列哪家保險公司購買保險產(chǎn)品?
中國人壽
平安人壽
泰康人壽
太平洋人壽
新華人壽
太平人壽
民生人壽
合眾人壽
生命人壽
華泰人壽
長城人壽
太平養(yǎng)老
人保健康
中宏人壽
太平洋安泰人壽
安聯(lián)大眾人壽
金盛人壽
信誠人壽
中保康聯(lián)人壽
恒康天安人壽
中意人壽
光大永明人壽
友邦保險
海爾紐約人壽
首創(chuàng)安泰人壽
中英人壽
海康人壽
招商信諾人壽
廣電日生
恒安標(biāo)準(zhǔn)
瑞泰人壽
中美大都會
國泰人壽
中航三星人壽
國民人壽
人保壽險
平安養(yǎng)老
平安健康
東方人壽
人保財險
大地財險
太平保險
出口信用保險
中華聯(lián)合
太平洋財險
平安財險
華泰財險
天安保險
大眾保險
華安財險
永安財險
永誠財險
安信農(nóng)業(yè)保險
陽光農(nóng)業(yè)保險
陽光財險
都邦財險
渤海財險
安邦財險
中新大東方人壽保險
該保險公司業(yè)務(wù)人員,向您推銷保險時,是否給您詳細(xì)解釋條款?
明確清晰介紹每一條款
基本介紹清楚
只是介紹一部分
沒有進(jìn)行介紹
故意隱瞞或混淆保險合同中重要事項
您認(rèn)為您的保險合同中是否存在不平等格式條款(霸王條款)?
說不清楚
該保險公司工作人員有提示或告知辦理保險業(yè)務(wù)的流程?
口頭通知+書面提醒
書面提醒
口頭通知
任何方式都沒有
您對該公司銷售過程中的服務(wù)是否感到滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
當(dāng)就有關(guān)問題進(jìn)行咨詢時,該保險客服人員:
非常專業(yè),很有幫助
較專業(yè),有些幫助
吃不準(zhǔn),要咨詢業(yè)務(wù)人員才告知
不太專業(yè),回答有錯誤無法告知
該保險公司續(xù)繳保費是否及時主動?
每年都提醒,且主動上門收取
每年都電話提醒,但不主動收取
每年寄繳費通知單
很少提醒
從沒有提醒
您是否認(rèn)為續(xù)費方便?
非常方便
較方便
一般不太方便
極不方便
出險后,當(dāng)您撥打客戶服務(wù)熱線向該保險公司報案時:
立即接通
稍等一會接通
需撥打兩三次
總接不通
報案人員的服務(wù)態(tài)度:
熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項
比較熱情
服務(wù)態(tài)度一般
服務(wù)態(tài)度較差
有沒有因為銷售時告知不明確給理賠等造成麻煩?
全部告知非常詳細(xì),不麻煩
部分告知,小麻煩,很好解決
有些麻煩,但還能解決
告知不太詳細(xì),麻煩較多
告知很少,不知如何理賠
報案后,該保險公司辦理理賠手續(xù)的速度?
非常及時
較及時
較慢
您對購買的保險的合同文本看法是:
晦澀難懂
存在不合理條款
存在歧義
條款都很好,沒什么問題
出險后,保險公司工作人員到達(dá)事故發(fā)生地點是否及時?
及時
較及時
一般
您認(rèn)為保險公司是否存在重保費、輕理賠現(xiàn)象?
存在
一般
不存在
您覺得購買的保險產(chǎn)品最需要改善的方面是哪個?
保險費用
保障范圍
保險條款的合理性
繳費形式和期限
收益回報
該保險公司為您辦理業(yè)務(wù)時是否按照起規(guī)定的流程操作?
嚴(yán)格按規(guī)定流程操作
基本按規(guī)定流程操作
部分按規(guī)定流程操作
基本不按流程操作
您覺得該保險公司對客戶的投訴渠道是否通暢?
非常通暢
通暢一般
不太通暢
不知道怎么投訴
您覺得該保險公司對客戶投訴件的處理是否及時?
非常及時
較及時
一般不太及時
基本沒有處理
您對該保險公司服務(wù)水平的總體評價如何?
滿意
一般
不滿意
不了解
您對該保險公司保險產(chǎn)品的總體評價如何?
滿意
一般
不滿意
不了解
您是否曾經(jīng)退保該保險公司保險產(chǎn)品?
您覺得您購買的保險產(chǎn)品最需要改善的方面是哪個?
保險費用
保障范圍
保險條款的合理性
繳費形式和期限
收益回報
您認(rèn)為現(xiàn)在保險行業(yè)存在的最突出問題是哪些?(可多選,但不超過3個)
銷售人員的強(qiáng)制推銷方式
保險條款不合理
保險宣傳存在不實、誤導(dǎo)現(xiàn)象
保險前后服務(wù)態(tài)度差別大
保險后續(xù)服務(wù)不到位
定損估價存在隨意性
理賠不夠及時
理賠手續(xù)過程復(fù)雜
依您目前的經(jīng)濟(jì)實力,每年能承受的保險費是多少?
1000元以下
1001—2000元
2001—3000元
3001—4000元
4001—5000元
5000元以上
如果您(再)購買保險,最需要購買哪類保險?
家庭財產(chǎn)險
機(jī)動車輛保險
責(zé)任保險、信用保險、保證保險
養(yǎng)老保險
投資分紅保險
重大疾病保險
住院醫(yī)療保險
意外傷害保險
學(xué)生教育保險
其他
如果您準(zhǔn)備(再)購買財產(chǎn)保險,您會選擇哪家保險公司投保
中國人壽
平安人壽
泰康人壽
太平洋人壽
新華人壽
太平人壽
民生人壽
合眾人壽
生命人壽
華泰人壽
長城人壽
太平養(yǎng)老
人保健康
中宏人壽
太平洋安泰人壽
安聯(lián)大眾人壽
金盛人壽
信誠人壽
中保康聯(lián)人壽
恒康天安人壽
中意人壽
光大永明人壽
友邦保險
海爾紐約人壽
首創(chuàng)安泰人壽
中英人壽
海康人壽
招商信諾人壽
廣電日生
恒安標(biāo)準(zhǔn)
瑞泰人壽
中美大都會
國泰人壽
中航三星人壽
國民人壽
人保壽險
平安養(yǎng)老
平安健康
東方人壽
人保財險
大地財險
太平保險
出口信用保險
中華聯(lián)合
太平洋財險
平安財險
華泰財險
天安保險
大眾保險
華安財險
永安財險
永誠財險
安信農(nóng)業(yè)保險
陽光農(nóng)業(yè)保險
陽光財險
都邦財險
渤海財險
安邦財險
中新大東方人壽保險