關(guān)于平安一線通車險的FAQ

　　一、大多數(shù)客戶可能已經(jīng)習(xí)慣了在車商那里購買保險，“平安一線通車險”如何吸引客戶撥打你的電話或者上網(wǎng)購買？這個產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢在哪里？價格具有競爭力嗎？交易是否更為便捷？服務(wù)如何保障？

　　答：大部分私車客戶在購買車輛的同時在車行購買保險，但從第2年開始他們會有不同的投保方式，比如直接到保險公司投保、通過保險公司的業(yè)務(wù)員投保或者通過保險代理機(jī)

構(gòu)投保，這些投保方式各有特點，而“平安一線通車險”為客戶提供了一個全新的精明選擇。通過優(yōu)惠的價格、便捷的服務(wù)、多種的促銷活動，“平安一線通”讓客戶得到更多實惠和便利，既省錢、又省心。

　　這個品牌的特點和優(yōu)勢是：通過電話直銷車險的形式，免去了車險銷售過程中的所有中間環(huán)節(jié)，直接讓利給最終客戶，由于是平安公司直接為客戶服務(wù)，所以在給予客戶優(yōu)惠價格的同時，也提供了優(yōu)質(zhì)的、便捷的服務(wù)；電話直銷車險已經(jīng)在發(fā)達(dá)國家發(fā)展了很長時間，日益成為最受車主喜歡的車險投保方式。

　　“平安一線通車險”的價格在市場上具有很強(qiáng)的

　　“平安一線通”的交易十分便捷，客戶只需撥打一個電話400-88-95512，足不出戶即可辦妥車險購買的全部手續(xù)。

　　“平安一線通”的服務(wù)品質(zhì)更有保證。所有平安一線通的客戶在理賠服務(wù)時都將享受綠色通道、專業(yè)服務(wù)；投保熱線超長服務(wù)時間7：00-22：00；全國通賠；3000元以下賠案，責(zé)任明確，單證齊全，立等可取；緊急道路救援；一類修理廠，保證維修質(zhì)量。

　　二、客戶在4S店購買保險，他可以清楚地知道車輛發(fā)生理賠事故時，可以在這個店維修，并由其代理索賠。“平安一線通車險”如何實現(xiàn)維修與理賠？

　　答：“平安一線通車險”的客戶可以享受完善的理賠服務(wù)。任何時候客戶的車輛發(fā)生保險事故，都可立即撥打95512報案或申請道路救援，如需要拖車服務(wù)，我們還可以在北京市行政轄區(qū)內(nèi)為客戶提供免費拖車服務(wù)。平安產(chǎn)險北京分公司與市區(qū)多數(shù)一類汽車修理廠(由專業(yè)部門評定，修理質(zhì)量有保證)建立了長期的合作關(guān)系，客戶不必特意跑去原來購車的車行進(jìn)行維修，可就近選擇一家一類修理廠進(jìn)行維修，在獲得優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的同時，還可享受直賠服務(wù)(需符合如下條件：事故屬保險責(zé)任，事故證明及證照齊全有效；不涉及人身傷亡及第三者其他財物損失；如第三者車輛有損失，須與被保險車輛在同一推薦修理廠修理；原則上損失金額不超過5000元)，修理廠會代為辦理理賠，客戶無需支付可賠付金額的維修費用。客戶也可選擇到平安門店的“平安一線通客戶專柜”理賠，享受綠色通道服務(wù)，避免了長時間的等待和繁瑣的手續(xù)，讓“平安一線通”的客戶完全“省心”。

　　三、電話、網(wǎng)上購買與支付行為，是否會造成客戶資料的泄露？平安在這方面有何保障措施？

　　答：所有客戶資料都由公司統(tǒng)一管理，“平安一線通電話銷售中心”建立了專門的保密系統(tǒng)，嚴(yán)格采用無紙張作業(yè)，包括經(jīng)辦座席在內(nèi)的所有工作人員都要嚴(yán)格遵守客戶資料保密制度，通過嚴(yán)密的數(shù)據(jù)庫管控技術(shù)，徹底杜絕了客戶資料外泄的可能性。

　　四、平安車險“隨人、隨車、隨地域”的特點、“全國通賠”的特點在這款產(chǎn)品中如何體現(xiàn)？

　　答：“平安一線通車險”的費率體系以精算為基礎(chǔ)，根據(jù)被保險人的具體情況，考慮了主駕人的性別、年齡、過去出險情況、是否指定駕駛員等“隨人”因素，考慮了車輛廠牌型號、購置日期、投保年度等“隨車”因素，以及根據(jù)投保車輛行駛區(qū)域的不同給予“量身定制”的價格，由于取消了所有中間環(huán)節(jié)直接讓利給最終客戶，優(yōu)質(zhì)客戶可享受最低5折的保費優(yōu)惠。

　　平安車險在國內(nèi)保險業(yè)中率先實現(xiàn)了“全國通賠”。“平安一線通車險”的客戶在國內(nèi)任何地點(除西藏外)發(fā)生保險事故，都可以在當(dāng)?shù)氐钠桨藏敭a(chǎn)險分支機(jī)構(gòu)辦理理賠手續(xù)，無需趕回原投保地辦理。這一服務(wù)舉措免除了客戶的長途出行的后顧之憂，體現(xiàn)了平安一線通讓客戶“省心”的宗旨。

　　五、如果客戶對平安一線通車險感興趣，怎么咨詢、購買？

　　答：客戶只需簡單地?fù)艽蛞粋�電話400-88-95512，即可完成從咨詢到購買的全部手續(xù)。“平安一線通”的專業(yè)座席會協(xié)助客戶選擇投保方案、計算保費，辦理所有投保手續(xù)。在客戶確認(rèn)投保后，我們會安排專門的快遞人員免費送保單到客戶指定的地點，客戶足不出戶即可支付保費，收取保單。目前客戶可以用現(xiàn)金支付保費，未來我們還會為客戶提供如轉(zhuǎn)帳、信用卡等多種便捷的支付方式。

　　六、目前，新產(chǎn)品有什么促銷手段嗎？

　　答：從2005年10月19日至11月18日，北京地區(qū)的私家車主只需要撥打400-88-95512登記個人和車輛的基本信息，即可參加“平安一線通為您加油”的抽獎活動：每天抽取1位車主獲得3000元免費汽油及100位車主獲得100元免費汽油；在此期間，凡投保兩項主險(第三者責(zé)任保險和車輛損失險)的車主，還可獲贈50元免費汽油卡(每輛車僅限一次)。

　　七、平安一線通車險是車險市場的一大創(chuàng)新，請介紹一下這款產(chǎn)品的設(shè)計思想？它在銷售方面有何優(yōu)勢？它比較優(yōu)惠的費率是如何厘定的？

　　答：這款產(chǎn)品的設(shè)計思想秉承了平安產(chǎn)險一貫的經(jīng)營理念——以客戶為導(dǎo)向——在深度了解客戶需求的基礎(chǔ)上設(shè)計。

　　銷售方面的優(yōu)勢是該產(chǎn)品在價格上突出了對客戶的優(yōu)惠，服務(wù)上突出了給客戶的便捷，同時有多種產(chǎn)品組合供客戶選擇，滿足不同客戶的需求；費率上的優(yōu)惠是根據(jù)直接渠道成本低的特點，并結(jié)合駕駛者和車輛的具體風(fēng)險情況而定，這與國外直銷產(chǎn)品定價的精細(xì)化方向是一致的。直接讓利給最終消費者，為公司和客戶創(chuàng)造價值。

　　八、這款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是哪個人群？

　　答：“平安一線通車險”的目標(biāo)客戶群為年輕、時尚、有活力的中產(chǎn)階層車主。通過分析目標(biāo)客戶群的特征，我們了解到這一人群精明、獨立，享受生活，樂于接受新技術(shù)與新的交易方式，他們關(guān)注媒體，關(guān)注新鮮事物，愿意接觸方便的直接渠道，把傭金留給自己。

　　“平安一線通車險”針對這些客戶的需求特別設(shè)計，通過電話和網(wǎng)絡(luò)渠道銷售。

　　九、請您介紹一下國外保險業(yè)比較發(fā)達(dá)的市場車險直銷的情況。直銷一般占多少車險市場份額？

　　答：目前國外比較發(fā)達(dá)的車險直銷市場是歐美市場，其最大的特點就是價格優(yōu)惠，服務(wù)便捷，并通過多年的經(jīng)營贏得了消費者的信任，電話投保車險已成為消費者的普遍接受的方式，銷售渠道包括電話和網(wǎng)絡(luò)銷售。

　　據(jù)了解，在成熟的車險市場(如美國)，2004年底的直銷車險占24%的市場份額。

　　十、請問，平安車險推出這款車險直銷產(chǎn)品是出于何種戰(zhàn)略考慮？

　　答：“平安一線通車險”通過平安產(chǎn)險新建立的渠道銷售，其主要特點就是便捷，省去了中間環(huán)節(jié)。平安推出這款產(chǎn)品就是要把省去的利益讓給客戶，并通過多種產(chǎn)品組合來滿足不同的客戶需求，讓客戶真正體驗到平安是一家“以客戶需求為導(dǎo)向”經(jīng)營的公司。