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“顧客需要什么？汽車經(jīng)銷商與保險(xiǎn)公司合作，能給顧客帶來什么？……”9月14日，“2005深圳車商高管沙龍暨車行保險(xiǎn)新模式研討會(huì)”上，深圳市各大汽車經(jīng)銷商高層管理者，與來自深圳市汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)、香港汽車銷售資深專家及平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)人士濟(jì)濟(jì)一堂，暢談車商—保險(xiǎn)公司合作的現(xiàn)狀與未來前景。
據(jù)了解，深圳汽車經(jīng)銷市場(chǎng)是全國最為活躍的市場(chǎng)之一。隨著汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的
日益激烈，汽車經(jīng)銷商逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧N售、維修、服務(wù)為一體的“3S”、“4S”車行，銷售模式也由原來的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌、高附加值服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。汽車保險(xiǎn)作為汽車售后服務(wù)中的重要一環(huán)，一直以來受到汽車經(jīng)銷商與平安保險(xiǎn)的高度關(guān)注。經(jīng)過多年發(fā)展，平安—車商的合作模式經(jīng)歷了“重價(jià)格、輕服務(wù)”的摸索階段、“重價(jià)格、重服務(wù)”的調(diào)整階段，逐步過渡到現(xiàn)在的“高附加值”的戰(zhàn)略合作階段。
據(jù)介紹，本次研討會(huì)以“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為主題，與會(huì)各方共同探討了車商與保險(xiǎn)公司合作模式的現(xiàn)狀與前景。會(huì)上，香港世運(yùn)汽車集團(tuán)主席、香港世運(yùn)保險(xiǎn)顧問有限公司主席羅少雄介紹了香港的汽車經(jīng)銷商和保險(xiǎn)業(yè)合作的模式和經(jīng)驗(yàn)。
“顧客需要便捷、舒適、超值的購車服務(wù)，需要高質(zhì)量的維修、保養(yǎng)服務(wù)，需要及時(shí)、周到的道路事故、非事故救援服務(wù)，需要合適的維修、保養(yǎng)費(fèi)用……通過保險(xiǎn)公司與車商雙方服務(wù)的延伸，通過合作雙方有效的管控，為客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效提升客戶滿意度。”平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(白琳)
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