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“過去，保戶們普遍感到保險公司理賠難。若車輛發(fā)生事故需要保險公司賠付，往往保戶跑無數(shù)趟，說著好話，陪著笑臉，拿到賠款一般也得一兩個月甚者一等就是大半年。最近聽說保險業(yè)的理賠在提速，各家保險公司還簽署了車險服務承諾，我半信半疑。但是親歷一次車輛理賠服務后，我確實感到保險業(yè)的理賠提速了。”
7月29日，筆者見到市民張雪晉后，他笑呵呵地說：“7月23日是星期六。因為很長
時間沒去看父母了，一大早便駕著私家車去了六里山路濟南軍區(qū)司令部干休一所父母的住處。下午1時左右，告別父母后準備發(fā)動汽車往回趕。但是在汽車起步倒車時，不慎碰到禮堂門前一側(cè)的小立柱上，將后保險杠碰癟了。”他繼續(xù)說，“當時我就想，這下可麻煩了，人們都說修車理賠很麻煩，車輛入保容易理賠難，不知道猴年馬月才能給理賠完。我懷著惴惴不安的心情撥打了永安保險85090666客服電話。沒想到20多分鐘后，永安保險的定損員就風塵仆仆地來到了現(xiàn)場。他們了解情況后，又是拍照又是填寫定損單，忙得不亦樂乎。因為我是初次辦理該項業(yè)務，一些保險規(guī)定不知道，難免問這問那。永安保險的定損員不厭其煩，總是熱情地解答我提出的各種問題。勘查定損后，他們立即給聯(lián)系好了修理廠，使車傷得到了及時修復，基本上沒耽誤我工作和生活用車。在與該公司定損員短暫的接觸中，使我親身感受到了永安保險公司員工良好的業(yè)務素質(zhì)和雷厲風行的工作作風。他們的良好服務，充分展現(xiàn)出了永安保險良好的信譽和社會形象。”
最后，張雪晉滿懷激情地對筆者說，“我想借濟南日報一角，對永安保險表示衷心的感謝！”(張雪晉 口述 李書忠 整理)
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