這是曾經發生過的一樁真實的“境外旅行意外傷害保險”的事例,從中可見此項保險業務的重要性
事情發生于2002年底,在某國有大型企業工作的張先生因公前往美國,卻不料遭遇車禍,傷勢異常急。負責搶救的當地醫院在整理他的隨身物品時,意外地發現了一張保單和一張緊急救援卡,沒想到就是這張保單和不起眼的小卡片,為身處異國他鄉的張先生解了燃
眉之急。
原來張先生在離境之前投保了友邦保險上海分公司的“境外旅行意外傷害保險”,并獲得了一張隨贈的AIAS緊急救援卡,這是該公司為投保人提供的一項全球性支援服務。一旦在異地或國外遇到緊急情況,投保人可以撥打卡上的電話求助。搶救張先生的醫院則通過卡上的電話聯絡到了國際救援組織(SOS),SOS聞訊后立即同友邦保險的母公司———美國國際集團(AIG)取得了聯系。AIG則借助SOS的救援網絡將張先生的遭遇告知了上海友邦。此時,張先生已在美入院近一個月,且花費了高達30萬美元的醫藥費。面對焦急萬分的傷者家屬,友邦公司在接到消息后果斷作出反應:鑒于張先生所遭受的重大損失,決定按照保險合同的約定,給予5萬人民幣的意外醫藥補償,并請SOS組織先代為墊付其在美的部分醫藥費用,同時肯請SOS組織協助送返傷者。
當時正值圣誕節假期,航班異常擁擠。幾經周折,仍處昏迷的張先生終于在醫護人員的陪同下經加拿大溫哥華轉機,返回了上海。在浦東機場的守候人中,友邦保險上海分公司及SOS的工作人員手捧鮮花,為遠道歸來的張先生帶去了深深的祝福。
鏈接美國友邦保險有限公司上海分公司于2000年在中國市場率先推出了“友邦境外旅行意外傷害保險”。該產品是國內第一個含有緊急救援服務的旅行險產品。該服務由友邦保險與國際救援組織(SOS)合作提供,內容包括合同約定的緊急醫療運送、緊急醫療送返、身故遺體送返等利益。此外,客戶還可免費享有24小時中英文應答的全球查詢服務,例如旅行前咨詢服務、緊急票務和訂房服務、遺失行李、證件支援服務、法律人員轉介服務、翻譯服務轉介、大使館及領事館資料、緊急口訊傳遞服務及其他一般支援服務等。
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