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 顏士然 攝
“廣州市消費資源調查”結果顯示，價格不再是影響廣州人購買行為的重要砝碼，注重質量、環保等因素的新消費思維開始流行。部分高學歷高收入者已脫離了祖輩們的消費方式，超前消費、便捷消費、綠色消費受到追捧，但同時市民對某些行業的投訴量居高不下，維權之路任重道遠。
由廣東省消費者委員會舉行的歷時近一年之久的廣東省首屆消費資源調查近日落下帷
幕。
省消委會委托廣州市城市社會經濟調查隊在廣州范圍內圍繞衣食住行等11個消費領域，對市民的消費觀念、消費行為、消費方式、消費結構和消費習慣、水平及需求作出系統全面的調查，初步建立起廣州消費資源數據庫。
受省消委會授權，本報今日獨家發布新鮮客觀的權威調查結果。
①價格影響力不及質量
調查顯示：70%的受訪者認為消費時考慮最多的是質量，選擇價格第一的只有15%。具體來說，有67%的人關注“服務人員的服務態度”，有55%的人關注“口碑、知名度和品牌”，這表明消費的經濟意識在逐漸淡化，不太考慮劃不劃算，而是考慮喜不喜歡。希望在消費上獲得的不只是物質的占有，而是心理和精神上的滿足，有20.33%的受訪者認為消費的整體情調是受關注的因素。
但同時勤儉節約精神受到94.66%受訪者的肯定，40%的年輕人希望能從實際出發，既要“開源”又要“節流”。
②健康消費成為時尚
調查顯示：人們的消費方式在不斷進步。首先是綠色消費漸受青睞。71.67%受訪者在購買商品時考慮過環保問題，比沒有考慮的高出近43個百分點，18歲~55歲的中青年人最關注環保問題。
其次，健康消費受到青睞。在經過“非典”之后，網上購物、網上銀行、各種銀行卡、自動取存款及社區小超市、社區小醫院等如雨后春筍般涌現。據調查，目前廣州市每百戶居民家庭擁有76.7臺電腦，用來上網(包括聊天、看電影、玩游戲、購物)的近8成。此外，今年上半年廣州市民家庭醫療保健消費支出累計451.26元，比去年同期增加27.9%。
③貸款消費浮出水面
調查中，認為應該“計劃花錢”的受訪者占71%，“完全性消費”(掙多少花多少)的有6.67%，部分性消費(掙多花多)的有21%，“超前消費”花未來錢的有1.33%。而在購房方式中，基本上呈現收入越高，越同意分期付款或銀行按揭的趨勢。
專家分析認為，以上的結果顯示出市民消費的計劃性增強，消費更趨合理性，但消費方式整體較為保守。同時，在一定政策下的熱點消費已經出現“貸款性”，而且高收入市民脫離了傳統的“先攢足后購買”的觀念。
消費投訴量仍居高不下
消費節節升高，市民的投訴量也在不斷攀升。質量(49%)、價格(9.4%)、廣告(5.58%)、安全(2.44%)、營銷合同(4.43%)是市民最關注的維權領域。
調查顯示：市民對《消法》的認知率達到90%，6成市民認為《消法》能起作用。消費者的九項權利中，多數被訪者認為“選擇權”維護得最好，“安全權”最重要，而“索賠權”實現較難。經營者的十項義務中，受訪者認為“經營者在質量保證和售后服務領域存在較大問題”。在發生消費糾紛時，83%的受訪者首選“和經營者協商解決”，11%的受訪者首選“請求消委會協商和解”。
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