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調研顯示，全球各大銀行計劃全面革新逐漸老化的核心銀行系統，以增強其競爭優勢
記者 單羽青 北京報道 逐漸老化且維護費高昂的銀行系統令全球銀行業日趨不滿。調研發現，70%的銀行主管稱，缺乏靈活性是阻礙其核心銀行系統取得成功的最大瓶頸。近半數的銀行主管級受調研者稱，高額的維護費和系統集成的缺乏也是阻礙銀行保持競爭優勢的因素。
為解決上述問題，相當比例的被訪銀行(歐洲：30%；亞太地區：超過35%；北美：超過20%)計劃在今后五年內更新其核心銀行系統。
這項名為“重新定義核心銀行系統”的研究由埃森哲和SAPAG共同發起，于近日舉辦的2005國際銀行運作會議(Sibos2005)年會上發布。
近1500名銀行家參與了調研，包括全球100強銀行中的43家，及歐洲(40%)、亞洲(30%)和北美洲(30%)等各種規模的銀行。SAP和埃森哲自2003年起在金融服務領域建立聯盟。調研中，核心銀行系統被定義為處理客戶信息、存款產品、支付服務和總帳的IT系統的總和。
Celent公司首席執行官OctavioMarenzi稱，“核心銀行系統的維護費是銀行信息技術部門的沉重負擔。激烈的競爭，以及緊跟新產品和鞏固客戶關系的必要性使銀行在未來十年中必須重塑和完善其信息技術架構。”
接受調研的銀行主管認為，系統不靈活的原因是，基于陳舊技術的舊系統不適于未來發展；隨著時間推移，系統不斷用戶化，從而造成復雜系統的抗變性及昂貴的維護費用。
調研發現，對于核心銀行系統應為銀行帶來的價值，業務主管和信息技術主管的期待不一。39%的業務主管希望核心銀行系統能帶來產品創新，40%的信息技術主管則希望其能降低成本。
核心銀行系統問題也在銀行網點員工中引起了共鳴。員工認為，使用老的核心系統面臨許多問題，影響了與客戶的互動。他們每天花費近40%的時間來處理與客戶相關的后臺工作，而不是面對客戶。亞太地區的網點員工48%的時間花在后臺工作上，北美和歐洲的銀行員工用于后臺工作的時間分別為36%和34%。他們表示，頻繁冗余的延誤是最常見的處理問題，響應時間(38%)和核心系統的應用整合性(38%)亟需改善。而了解客戶需求和與客戶溝通交流則是增加現有客戶業務量的最佳途徑。
調研顯示，在中國銀行業中，網點人員面臨的挑戰更為嚴峻：受核心系統支持所限，網點人員用于面向客戶的時間比國際水平少；對核心系統的應用整合性、響應時間、數據可靠性和可用性均有較大的需求；系統處理時間不必要地延誤，客戶數據不一致；系統未能增進網點人員對客戶需求的理解，亦不能提升他們的銷售能力；在眾多國家中，中國的銀行網點人員認為能完全獲得單一客戶試圖的比例是最低的，他們只能獲得局部的客戶信息；中國的銀行網點系統支持銷售產品的能力低于亞太和國際水平；銀行網點前端系統缺乏向行員提供提示的功能，包括新產品、客戶風險、VIP客戶服務等。
“大型銀行需要簡化其內部操作，使其核心系統具備靈活、健全、面向未來、面向服務的信息技術架構”，埃森哲金融服務業解決方案全球管理合伙人Jean-MarcOllagnier說，“以這種架構系統替代不必要的復雜信息技術系統，可與業務經營模式形成理想的信息技術組合，使今后的采購決策更具有靈活性。”
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