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主持人 木木
主持人：這幾天，本報連續接到市民電話，反映中午到銀行辦理存取款業務和交納水電氣費用時，等待時間較長。一位在合資企業工作的徐小姐說，因為上下班要打卡，所以只能利用每天中午一個小時的休息時間去辦點私事。特別是到銀行交納費用時，總要排上半個多小時的隊，加上來回路上的時間，整個就跟“打仗”一樣。徐小姐說，銀行作為服務窗口
，就是要為市民做好服務。銀行能否自行調整上班和休息時間，中午取消午休呢？
南京財經大學金融系吳曉輝：南京地區的銀行分布較廣，營業網點也比較多，大多數銀行的競爭屬于同質化競爭。這時候，就要比誰的服務好，業務全了。作為服務行業，比的就是優質服務，這不單單指銀行一家。超市、商場現在普遍打烊時間都推遲到了晚間10點，甚至還可以根據需要或季節延后，比如夏天就有商家提出通宵營業，這就是市場。從市民反映的情況來看，中午的確是不少上班族利用午休時間辦些私事，既然有這個要求，銀行就應該及時調整作息時間，把窗口多開一兩個不就解決問題了嗎？現在也有銀行增設了叫號機，儲戶可根據提示點擊相應的服務內容，彈出相應窗口的叫號單，就可以悠閑地坐在大堂等待叫號，改變了過去人跟人、人擠人，越等越急的狀況。
南京海外旅行社導游曹小姐：我經常帶團出去，遇上收費項目，我就需要到銀行兌換零鈔，每次去都不是很順利，要么說沒有，要么就排隊，一排就是半個多小時。有時候顧客有幾十個人，對外窗口只開一兩個，其他的工作人員在里面即使聊天也不會多開窗口。同樣是做服務工作的，我覺得銀行的服務還有待改進。
東方藝術學校姚磊：我覺得我們的銀行總體素質都差。我們納稅人是銀行的衣食父母，最起碼應該得到做人的待遇。午休時間繳費人多，銀行應該比我們更清楚。為什么不能及時調整呢？我認為那是心理優勢在作祟，導致服務的冷漠。
南京某外企策劃部李小姐：我們也理解銀行工作人員的辛苦，他們也要交接班，也要吃飯。特別是交接班更是馬虎不得�？勺鳛樘厥夥⻊招袠I，就應該充分考慮到市民的需求，可以按“鋒時”、“谷時”安排作息時間嘛。這個問題只要重視了就不難解決。
連線
交通銀行南京分行客戶服務部102號工作人員：根據這些市民反映的情況，有可能會因為中午遇上交接班或是輪流吃午飯，導致窗口工作人員減少。這中間可能我們的工作有疏漏的地方�，F在不少銀行都設置了叫號機，大家可以坐著等，避免了排隊。我們也會根據大家反映的情況，在每個月的特殊時間段，比如發工資或交納水電氣費用的時間段里及時做好服務。由于各家銀行和各個營業網點客觀條件的限制，出現的情況不大一樣。如果市民遇到排隊人多的狀況，可以和我們的值班經理溝通，及時增設營業窗口，如果遇上問題，也可以撥打我們的客服熱線95559進行投訴和咨詢。
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