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 寄賬單也該國(guó)際慣例
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王旭
房貸月供本月上漲還款數(shù)額無人通知
隨著本月房貸利率執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，房貸月供成為不少市民的心頭大事。可月供到底漲了多少，新房貸的具體金額，卻很少有人能說得清楚。近日多位讀者致電本報(bào)詢問，銀行在客
戶還款方面有沒有告知義務(wù)？如果因?yàn)檫�款額差幾元，罰息的責(zé)任該誰來承擔(dān)？更有讀者建議，銀行是否該增加郵寄結(jié)賬單的服務(wù)？
中資銀行大多不寄結(jié)賬單
記者昨天以客戶的身份咨詢了中行、建行、民生等多家銀行，尚沒有發(fā)現(xiàn)一家銀行會(huì)主動(dòng)地給客戶寄結(jié)賬單。建行一家支行的工作人員告訴記者，房貸客戶上萬戶，若是一一電話、短信或信件通知，根本忙不過來。
中行北京分行雖然在去年11月份就下了新月供要告知客戶的通知，但是到了支行，工作也只是剛剛開始，一位中行工作人員解釋說：“如果客戶一定要了解，可以到銀行來拿，或者等一兩個(gè)月后，銀行會(huì)把新月供數(shù)額統(tǒng)一發(fā)給開發(fā)商或物業(yè)公司，請(qǐng)他們代為通知。”甚至有一個(gè)銀行人士還反問說：“以前央行減息的時(shí)候都沒通知，加息的時(shí)候?yàn)槭裁匆ㄖ兀俊?/p>
記者注意到，忙不過來、由此而產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用和大多數(shù)客戶沒有要求，成為中資銀行不告知的三大理由。但是不管銀行理由如何，如果客戶逾期不還款，根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，銀行都要向客戶收取每天萬分之二左右的罰息。
外資銀行每月寄結(jié)賬單是“必修課”
記者在采訪了多家外資銀行后發(fā)現(xiàn)，這小小的結(jié)賬單里可藏著不少服務(wù)的差別。
一位在北京匯豐辦理房貸業(yè)務(wù)的香港人李先生告訴記者，不管貸款額是否變化，匯豐每月都會(huì)寄給他一張結(jié)賬單，單子上詳細(xì)列舉了本月各項(xiàng)貸款的應(yīng)還款，上個(gè)月的全部取款以及每筆消費(fèi)金額。
“我去年有半年在美國(guó)公干，匯豐就會(huì)把結(jié)賬單寄到美國(guó)，讓我隨時(shí)了解賬戶情況，而這些都是不收取任何費(fèi)用的。”
據(jù)了解，花旗、東亞等在全球有成百上千萬客戶的外資銀行基本上都采用同樣的“慣例”：“每月根據(jù)客戶要求，定期寄結(jié)賬單。而其中所有的費(fèi)用都計(jì)入銀行的正常成本。”
中消協(xié)一位負(fù)責(zé)人也表示，在合同內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)，銀行有義務(wù)提前告知客戶。同時(shí)，是否提供結(jié)賬單，這件看似非常小的事情實(shí)際上更能體現(xiàn)一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。離我國(guó)金融業(yè)全面開放，尚不足3年過渡期的中資銀行，可能不僅僅是在銀行卡等多項(xiàng)收費(fèi)上向國(guó)際慣例看齊。
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