附文：

　　恒生銀行的中國策略

　　網點布局,重在“質量”

　　恒生布局網點與同類外資銀行不同，走的是謹慎、成本為先的戰略路線。其內地布局分三步走：先布局離香港最近的珠江三角洲、后是長江三角洲、其次是北京和中西部地區。在網點布局的規劃上，恒生主要針對內地發達城市。在網點方面，恒生將底鋪的零售業務與樓上的私人銀行、企業服務合而為一，這種做法與荷蘭銀行將兩者分置不同辦公區域相比大大降低了硬成本。

　　品質服務，重在實效

　　恒生銀行非常重視客戶服務，在軟性服務上，注重人性化管理與運營管理結合,用“八句服務箴言”滲透到每名員工；另外，明確大堂經理工作職責，讓其負責觀察和處理營業網點內的服務情況、配合柜員工作、推介業務產品、制定業務推廣和產品銷售計劃等。在硬性服務上，則配置先進完善的客戶服務中心來進行業務處理、客戶服務和產品營銷。

　　人力資源，來自內部

　　成本為先是恒生的商業文化。恒生每設置一個新崗位，基本上都要經過行政總裁的批準，在向內地進行擴張的同時，恒生非常重視內地優秀人才的吸納與培養。主要做法就是招聘內地大學畢業生，然后分送到香港工作，學習國際銀行經營的先進經驗，再回到內地擔任重要職位。用本地的人才來進行管理經營，使得恒生銀行更能熟悉當地顧客的心理。

　　產品設計，重在投向

　　恒生目前已經在內地推出了多種服務項目，包括人民幣服務、個人化理財服務、貸款服務、為內地居民及外籍人士提供多達七種貨幣選擇的外幣服務，以及恒生樓宇按揭貸款服務、恒生個人網上電子銀行業務等。在推理財產品時，恒生把重點確定在投向上，而不是頻繁更換產品。其中最為典型的一項產品就是“觸發式可自動贖回”股票掛鉤產品，掛鉤全球4大IT股。