電子銀行家族成員大閱兵(2)

　　多種服務顯特色

　　電子銀行的迅速發展，得益于其特有的、與傳統銀行相區別的優勢與特點。

　　“3A”服務

　　3A=Anytime+Anywhere+Anyway.

　　全天候(Anytime)電子銀行全天候24小時連續運行，對其使用可以不分晝夜，擺脫了傳統銀行上下班時間的限制。在經濟全球化背景下，電子銀行的使用同樣可以不受全球時區的限制。

　　在任意地方獲得(Anywhere)只要擁有合適的工具(電話、電腦、手機、ATM等)，客戶所處的地域就無關緊要，隨時隨地都能獲得銀行的服務。最為常見的例子是，我們可以通過互聯網在世界任何一個地方訪問自己的開戶銀行。

　　多種方式提供(Anyway)客戶將不僅僅通過銀行柜臺才能辦理銀行業務，而是可以通過電腦終端、手機、ATM、電話等多種方式享受各種銀行產品和服務。

　　以人為本的服務

　　電子銀行提供以人為本的服務，尤其體現在網上銀行。它不僅可以同傳統銀行一樣提供各種服務，還可以推出一些人性化的新產品和服務，這些業務以客戶為中心，根據客戶個人情況單獨設計。比如網上銀行可以實現服務使用界面的個性化，根據個人喜好定制頁面內容和色彩等等。通過電子銀行，銀行還可以以各種方式積極與客戶聯系并獲取反饋意見，如通過電子郵件、自動電話調查、ATM提示等，按照客戶的要求及時增進服務內容，改進服務方式。

　　綜合性的服務

　　客戶通過電子銀行提供的服務，除了全面了解自己的賬戶信息，還可以了解銀行提供的相關信息，如證券信息、保險信息等等。隨著銀行業分業經營界限的慢慢打破，這種綜合性服務功能將越來越強大，銀行客戶通過電子銀行享受“一站式”金融服務不再是夢想。

　　高度程序化的服務

　　與傳統銀行提供的面對面客戶服務相比，電子銀行能應對的業務復雜程度顯然有限。一般而言，電子銀行常常充分發揮信息技術高效處理的優勢，低成本地提供程序化的、可以自動完成的常規業務，如信息查詢、轉賬服務、修改密碼等。而高附加值的、非程序化的企業客戶服務往往需要在網下通過客戶經理開展。