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標準化服務
《卓越理財》：目前一些商業銀行為中高端客戶提供全行統一的標準化服務，并有統一的標識，民生銀行是否有類似的標準化服務？
師黎明：“民生財富”是我們對中高端客戶提供標準化服務的品牌，這一品牌剛推向
市場，品牌影響力有待于進一步深化。我們向客戶提供的人民幣理財服務、外幣理財服務、錢生錢B理財服務、貴賓3+N服務體系都是我們為中高端客戶提供的標準化服務內容，而所有這些服務都可以通過95568的貴賓服務專席得到咨詢和解決
信用卡策略
《卓越理財》：信用卡業務是個人零售業務中的重要組成部分，民生銀行近期剛剛推出，請問民生銀行將采用何種策略推動信用卡業務的發展？
師黎明：信用卡將是2005年民生零售銀行業務的一大亮點。2005年6月16日，我們在人民大會堂舉辦了信用卡發卡儀式。當前，客戶對信用卡功能排在前三位的需求是：國際通用性、信貸額度和附加優惠(促銷及積分獎勵)。民生信用卡緊緊把握這三大需求，推出了Visa和Master的普通卡和金卡，具有全球通用特點，可以境外消費，境內還款；金卡最高信貸額度10萬元，突破他行信用卡傳統額度5萬元的限制；附加優惠方面，有首年年費120%現金返還(半年連續刷卡6次等)；普通卡免費贈送100萬元的航空意外險，金卡免費贈送300萬元的航空意外險；另外，民生Visa信用卡客戶在2005年6月1日-2005年7月15日期間連續刷卡5次以上可以參與香港迪斯尼雙人游套餐的抽獎活動。
競爭分析
《卓越理財》：在2006年底中國銀行業全面開放漸行漸近之際，外資銀行開拓中國內地市場的熱度陡然升溫。近期外資銀行加快布局的步伐中均將重點置于零售業務，而北京則成為必爭之地，請比較一下中外銀行在零售業務上的優劣，未來幾年內，北京區域內銀行零售業務可能的發展趨勢，以及民生北分所采取的應對策略和市場地位。
師黎明：中外資商業銀行在零售業務的競爭上有各自的比較優勢。作為外資銀行，其優勢在于它的品牌和專業化的服務系統和流程。作為中資銀行，我們的銷售渠道比較廣，比較了解客戶需求，產品比較豐富，但在專業化的系統和流程管理方面還需要向外資銀行學習。北京零售銀行業務市場的容量和潛力都十分巨大，當前市場還處于初步發展階段。這也為民生銀行北京管理部未來的發展提供難得的機遇。對于零售銀行業務，我們已經有明確的市場定位和客戶定位，當前的任務就是加強產品創新，繼續深化貴賓服務平臺的市場影響力，建立更加科學化的系統和流程管理體系，從而提高核心競爭力，提升市場份額，改善內部業務結構占比。
在與師總的交談中，我們不自覺地受到了一種感染，那就是專業、睿智和自信。
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