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—本刊專(zhuān)訪民生銀行北京管理部總經(jīng)理高級(jí)助理師黎明
近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的個(gè)人資產(chǎn)也逐步增多，零售客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行多樣性、個(gè)性化與一體化服務(wù)要求也越來(lái)越強(qiáng)烈。在這種形勢(shì)下，零售銀行業(yè)務(wù)也成為各商業(yè)銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的是，零售銀行業(yè)務(wù)都將從單一的負(fù)債業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單的個(gè)人中間業(yè)務(wù)向全方位的負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)相結(jié)合的多功能個(gè)人金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
北京，作為全國(guó)的政治、文化中心，眾多商業(yè)銀行總部的所在地，零售銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在面對(duì)諸多強(qiáng)勁對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)局面下，民生銀行北京管理部在零售業(yè)務(wù)方面依舊取得年增長(zhǎng)率50%-70%的可喜成績(jī)。近日，《卓越理財(cái)》記者有幸采訪了民生銀行北京管理部總經(jīng)理高級(jí)助理師黎明先生。
戰(zhàn)略定位
《卓越理財(cái)》：我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主要分為公司業(yè)務(wù)、金融同業(yè)業(yè)務(wù)和個(gè)人零售業(yè)務(wù)三大部分，過(guò)去銀行的主要精力大多集中在公司業(yè)務(wù)上。民生銀行自2003年開(kāi)始拓展零售銀行業(yè)務(wù)，董文標(biāo)行長(zhǎng)2003年曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，希望在幾年之內(nèi)，民生銀行零售銀行的資產(chǎn)與盈利，都可以占總額的30%至40%，民生銀行北京管理部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京管理部)目前是否達(dá)到這個(gè)要求，現(xiàn)狀如何？
師黎明：理財(cái)和個(gè)人業(yè)務(wù)在各家商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)格局中都占有突出的重要地位。但由于國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)受分業(yè)經(jīng)營(yíng)的政策限制，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求，加之專(zhuān)業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)還不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，因而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展理財(cái)和個(gè)人業(yè)務(wù)方面還有很多工作要做。
大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，成為國(guó)際金融市場(chǎng)的合格競(jìng)爭(zhēng)者，是民生銀行的重要戰(zhàn)略定位。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略定位，總行開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，董文標(biāo)行長(zhǎng)提出了在未來(lái)的3至5年內(nèi)使零售銀行業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)中占比達(dá)到30%的目標(biāo)。目前，北京管理部?jī)?chǔ)蓄余額接近130億元，年內(nèi)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比有望超過(guò)15%;個(gè)人消費(fèi)信貸余額突破150億元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比達(dá)20%。按照這種發(fā)展勢(shì)頭，北京管理部完全有信心在3至5年使零售銀行在整體業(yè)務(wù)中的綜合占比達(dá)到30%。在北京，民生銀行零售業(yè)務(wù)的一些指標(biāo)都名列各商業(yè)銀行(除四大國(guó)有銀行)的前列。我們的目標(biāo)就是把北京的個(gè)人金融業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，努力成為北京市場(chǎng)上在個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面最有競(jìng)爭(zhēng)力的銀行。
當(dāng)然，我們也有幫助消費(fèi)者培養(yǎng)正確的理財(cái)觀念的的義務(wù)，從理財(cái)就是賺錢(qián)的誤區(qū)中走出來(lái)。要使消費(fèi)者明白，理財(cái)規(guī)劃實(shí)際是人生規(guī)劃的重要部分，通過(guò)制訂科學(xué)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)人生生活的平衡。這是培育理財(cái)市場(chǎng)的工作，我們有這樣的責(zé)任。
核心競(jìng)爭(zhēng)力
《卓越理財(cái)》：商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)主要分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是基本銀行服務(wù)，一類(lèi)是增值銀行服務(wù)。基本銀行服務(wù)屬于勞務(wù)型的服務(wù)，側(cè)重于硬件，客戶(hù)對(duì)這類(lèi)服務(wù)的需求，主要是方便、快捷和成本低廉；而增值服務(wù)則屬于智力型服務(wù)，側(cè)重于軟件，客戶(hù)對(duì)這類(lèi)服務(wù)的核心需求是對(duì)銀行服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、可靠性的絕對(duì)信任。北京管理部采用了哪些舉措，為客戶(hù)提供了較為滿(mǎn)意的基本銀行服務(wù)和增值銀行服務(wù)？
師黎明：民生銀行在基本銀行服務(wù)和增值服務(wù)方面有一些比較優(yōu)勢(shì)，這也是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
首先談?wù)劵俱y行服務(wù)，2002年北京管理部就被評(píng)為首家金融行業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位。我們以民生卡為載體，為客戶(hù)提供優(yōu)惠、方便、快捷的服務(wù)。方便性主要體現(xiàn)在可以無(wú)卡存款、跨行轉(zhuǎn)賬、電話匯款、賬戶(hù)信息即時(shí)通等方面；快捷主要是依托業(yè)務(wù)大集中的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)性很強(qiáng)，比如說(shuō)，從北京的民生卡向廣州的民生卡轉(zhuǎn)賬可以瞬間完成，實(shí)時(shí)到帳。另外，我們?cè)?003年推出的民生家園“1+3”住房按揭貸款服務(wù)在市場(chǎng)中有很強(qiáng)的影響力，頗受客戶(hù)歡迎，已成為北京市場(chǎng)的品牌服務(wù)。
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