代收費已成銀行雞肋(2)

　　代收費是“雞肋”

　　記者曾多次向銀行方面探聽，到底通訊單位、水電部門給銀行每筆多少錢？銀行有關負責人一直含糊其詞，說反正沒有多少錢，代收的錢到賬后，他們馬上就劃走了，銀行就賺個忙活。不過有一點可以肯定的是，完成的筆數(shù)與基層網(wǎng)點的任務沒有關系，柜員熱情不高也是情理之中的。

　　為什么銀行沒有向通訊和水電部門提高手續(xù)費，把代收費當成利潤增長點呢？有關負責人說，當初各銀行都爭著做通訊和水電等部門的代收費業(yè)務，主要目的是通過這項服務來吸引客戶，銀行間你爭我爭，讓這些部門撿了便宜，省下了自己的網(wǎng)點費用，而每筆手續(xù)費也少得可憐。

　　有關人士說，單個銀行不敢貿(mào)然提高手續(xù)費，因為委托代收費的單位都是壟斷行業(yè)，雖然基層行與他們無合作，上級銀行卻與其有業(yè)務合作，一旦提高，人家會選擇其他銀行。另外，銀行擔心停止柜臺現(xiàn)金代收費，還會招來儲戶的反對。這就是多年來銀行對此牢騷滿腹，卻不得不勉強維持的原因。

　　柜臺不收現(xiàn)金了？

　　批量代收費能有效地解放柜臺資源嗎？濟南農(nóng)行個人金融處負責人說，該行員工深入代發(fā)工資客戶、各類市場業(yè)戶和居民社區(qū)宣傳，初步緩解了柜臺壓力，但推出一段時間后，業(yè)務增長開始乏力。除非銀行停止現(xiàn)金代收費，否則一部分客戶不會自主選擇的。其實，在濟南農(nóng)行采取此次行動之前，濟南工行、建行早就推出類似業(yè)務，但是市場接受程度遠遠不夠。

　　農(nóng)行有關人士稱，他們可能采取最后一招，就是經(jīng)過一段過渡期后，農(nóng)行預計年底將停止柜臺現(xiàn)金代收費業(yè)務。據(jù)悉，去年青島交行等就采取了這一消極做法。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在多家銀行主觀上都想拒絕代收費業(yè)務，人們可以責備銀行不管社會公益，但是銀行是企業(yè)，網(wǎng)點和時間都是一種稀缺資源，辦了這個業(yè)務就耽誤了另一種業(yè)務，舍掉不產(chǎn)生效益的代收代付業(yè)務，也是可以理解的。

　　專家支招良方

　　專家認為，拒絕柜臺現(xiàn)金代收費不是最好的辦法，因為方便市民交費也是必須考慮的，如何解決這一矛盾呢？一方面要加大宣傳批量代扣業(yè)務、網(wǎng)上交費業(yè)務，鼓勵市民主動選擇不到柜臺去交費的方式。

　　另一方面，要讓銀行對代收業(yè)務有賬可算，提高對委托收費單位如通訊、電力、水電等部門的收費標準。這不能由單個銀行提高，而應該由行業(yè)協(xié)會代表所有的商業(yè)銀行去談，以合適的價格與委托單位談。委托單位可以離開某個銀行，但離不開所有的銀行，估計委托單位能接受。

　　銀行人士承認，排長隊不能全部歸罪于代收費，銀行內(nèi)部效率不高也是個問題。現(xiàn)在銀行沒有哪家敢承諾每筆業(yè)務三分鐘，因為目前辦一筆大額存款、取款業(yè)務，柜員要由主管授權，正常的業(yè)務也很費時間。因此，銀行應合理調(diào)配資源，解決對公業(yè)務窗口與對個人業(yè)務窗口忙閑不均。

　　另外，目前以效益為主導的銀行競爭，對柜員業(yè)務培訓不夠，一些柜員業(yè)務不熟練，工作漫不經(jīng)心，對代收費業(yè)務有的靠時間，客戶著急他不急，銀行方面要加強管理，并把代收費利潤與銀行基層及柜員掛鉤。

　　本報記者周愛寶