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讀者反映到銀行交納電話費、水電費等越來越難，需要排長隊；而銀行也叫苦不迭：代收費帶來了排長隊，看似很有人氣兒，卻帶不來效益，有的銀行開始消極對待代收費業務。
都說銀行交費難
大熱天的，交話費、電費卻成了不少讀者的煩惱。近日有讀者反映，每次到銀行營業網點交費時，卻發現有時只開一兩個窗口可以交話費(電費等)，要排長隊，而且停止交費的時間比營業時間要早；有時排了半天隊卻說線路有問題無法交費。
記者調查了解到，雖然很多部門相繼開通了網上交話費，熟悉電腦的朋友不必再到營業網點跑了，只需登錄網站，就可以交納各種話費了，節約了大量的時間。同時，各銀行都推出電話代扣代交業務，就是與銀行簽訂一個合同，每個月由銀行從自己的賬戶劃走話費，不需要自己每個月為交話費而煩惱。但是對許多市民來說，通過銀行網點交話費卻是經常的事。一是搞清楚當月話費，二是當月報銷需要收據。就目前而言，因為通訊、電力、水電煤氣等部門的營業網點少得可憐，離開了銀行代收費還真是不行。
農行“突圍”排長隊
最近，具有網點優勢的濟南農行率先突圍”排長隊，發力推介批量代收費業務，然而記者了解到，濟南農行推出批量代收費的背后有難言的苦衷，有關人士表示，該行下一步還有大的動作，這就是可能停止柜臺現金代收費業務。
記者采訪了個人金融處有關負責人，據稱，截至目前，已有5萬客戶與其簽訂了批量代收費協議，這些客戶以后不必每月跑到銀行交話費、電費等，只需銀行從一個固定的賬戶中每月扣除即可，有關收據半年之內可到柜臺要求打印。這位負責人說，濟南農行的營業網點，特別是城郊接合部網點，承擔了許多代收費業務，這些代收費業務讓銀行柜臺不堪重負，許多前來銀行辦理存貸業務的客戶，望見長隊而生畏，一些優質客戶因此走失。因此，濟南農行決定下決心改變代收費業務方式，減輕柜臺壓力，提高服務質量。
有類似苦水的銀行很多，不僅是工、農、中、建等國有銀行，連部分股份制銀行的營業網點同樣也排長隊，而且今年上半年以來，因客戶排隊過長，等待時間久，有多家銀行被投訴，有的被媒體曝光。一位個人金融部的負責人告訴記者，銀行營業網點服務質量下降，有一部分原因是銀行內部管理和效率不高所致，但是柜臺業務過于繁忙，銀行網點有限的資源被代收費業務占用了40%。
代收費是“瞎忙”
最近，一些染指網點代收費的股份制銀行開始“洗手”。有消息稱，近日光大銀行濟南分行把養路費代收費業務終于“推”了出去，由一家國有銀行接手。原因是股份制銀行網點太少，前來辦業務的人排長隊，服務質量下降，社會各界和媒體的板子屢屢打在銀行身上。
挨板子的銀行卻喊冤枉：一是大量的代收費業務讓網點和網絡不堪重負，但代收費業務卻帶不來什么效益，代收的錢剛整理好，就劃走了，不能形成基層網點的任務；二是一些能給銀行帶來效益的客戶，一看見長隊就走了。銀行因此蒙受了時間和效益雙重損失。
記者近日做過現場調查，在濼源大街銀座商城往東至新聞大廈這一段，工行、中行、建行的網點都要長時間等待才能辦業務，雖然銀行上了排隊機，顧客可以坐著等，等一刻鐘至半個小時是經常的事。等候的人里面確實有不少就是來交話費、水電費的，銀行柜員一看是來交話費的，連個笑臉也沒有，只是機械地詢問電話號碼，然后等待收費單位的授權，交一筆電話費的時間甚至比存取款的時間長。
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