最新消息：3月14日晚上，生命人壽湖北公司相關負責人致電新浪財經，表示已聯系投訴客戶本人，通過雙方協商，投訴人解決方案表示滿意。

郵儲銀行對新浪財經表示，武漢市余家頭支行負責人了解事件情況后，與客戶陶女士進行聯系。目前，郵儲銀行已與陶女士進行了溝通，正在積極核實信息并協商解決陶女士投訴的問題。

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　　投訴公司：郵政儲蓄銀行、生命人壽

　　投訴產品：紅上紅F

　　武漢陶女士的父親于2013年3月底去中國郵政儲蓄銀行余家頭支行為老伴兒存取養老保險。

　　辦理完畢后，存折上有7千多余額，銀行工作人員向陶女士父親推薦了一款理財產品，稱產品可以隨時退款。陶女士表示，她父親對理財產品也不了解，聽介紹覺得不錯。

　　老年人向銷售人員多次強調他只買理財產品不買保險產品，工作人員對老人承諾這就是理財產品，并非保險，其后陶女士父親答應購買，并繳納了5000元。

　　因存折是陶女士母親的，工作人員以陶女士母親名義進行辦理，讓陶女士父親在合同上代簽了陶女士母親的名字。手續辦理后工作人員將客戶聯拿走，陶女士父親質疑，他們稱存折扣款記錄就是留底，無需其他回單。

　　約半月后，陶女士母親接到一個自稱保險公司的電話，對方表示這是他們對新客戶的回訪電話。陶女士母親表示她不知道自己買了保險。陶女士父親察覺他買的理財產品可能是保險，向儲蓄銀行詢問，對方回應稱請放心，這是理財產品，是可以隨時取出的。陶女士表示，銀行工作人員稱若有公司再打電話讓她母親給予肯定答復。

　　陶女士表示，近期保險公司又打電話來，讓母親再存5000進去，陶女士的父親明白所謂的理財產品就是保險。后陶女士查實這款理財產品其實就是生命人壽的保險。陶女士對新浪財經表示，當初銀行以理財產品推薦這款保險時并沒有說每年都要繳納5000元，而現在他們連保險合同和保單都沒有，對這款產品完全不了解。

　　陶女士與父親去生命人壽進行投訴，對方稱他們買的是“保險理財”，若要退款只能退兩三千。陶女士提出要看合同原件，對方表示“原件不在我們這，我要7-10個工昨日調”；陶女士又提出要看電子合同，對方以“這是我們的內部文件”為由拒絕。

　　陶女士表示，她父親年紀大了，有高血壓，與生命人壽交涉時父親很生氣，生命人壽并沒有解決他們的問題。陶女士表示，被保人不知道自己買了保險，回訪電話應該是失敗的，合同上不是她母親簽字，生命人壽的操作并不規范。

　　交涉結果：

　　新浪財經致電武漢中南路生命人壽，對方表示會核實信息并與客戶協商解決。

　　新浪財經連線中國郵政儲蓄銀行官方客服，對方表示只接受客戶來電咨詢，對于媒體的咨詢不便核實。

投訴及聯系方式：

一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

二：微博聯系：@新浪理財[微博]

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

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