最新消息：3月14日下午，民生銀行致電新浪財(cái)經(jīng)，表示已為客戶挑減，客戶表示滿意。

　　新浪財(cái)經(jīng)“2014年金融315曝光臺(tái)”正式啟動(dòng)

　　投訴公司：民生銀行

　　投訴產(chǎn)品：通寶分期信用卡

　　2013年底，一位民生銀行信用卡的業(yè)務(wù)經(jīng)理上門辦理信用卡，武漢李先生覺得剛好自己需要，便向該業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)辦理一張民生銀行的普通金卡，并填寫了相關(guān)資料。

　　2014年2月初，李先生收到了民生銀行郵寄來的信用卡，據(jù)資料介紹李先生申請(qǐng)的卡片是民生通寶分期信用卡，信用額度是6萬元；李先生對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，信封里一共有兩張紙，其中一張介紹了怎樣開通，并且明確寫明要收300年費(fèi)，除此之外再?zèng)]有寫明別的費(fèi)用。

　　開卡之前，李先生為確保信用卡的使用安全，特意致電民生信用卡客服詢問銀行怎樣收取年費(fèi)以及如何減免年費(fèi)，客服人員如實(shí)告知，但是李先生強(qiáng)調(diào)客服人員并沒有介紹自己的信用卡從刷卡消費(fèi)的第一天開始，就要收取0.042%的手續(xù)費(fèi)。

　　2014年3月11日，李先生收到民生銀行的信用卡賬單：消費(fèi)59670元，信用卡年費(fèi)300元，信用卡分期手續(xù)費(fèi)701.72元；李先生當(dāng)即電話質(zhì)詢民生客服，為何會(huì)產(chǎn)生分期手續(xù)費(fèi)，為何當(dāng)初開卡的時(shí)候沒有告知。

　　李先生對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，民生銀行的客服有責(zé)任有義務(wù)明確告訴消費(fèi)者具體的收費(fèi)項(xiàng)目，但是他們沒有做，直到第一個(gè)賬單日當(dāng)天，自己通過還款短信才知道有手續(xù)費(fèi)這回事。李先生翻閱之前的用卡說明，在第二張紙隱蔽的地方看到了民生銀行有關(guān)收取手續(xù)費(fèi)的說明，李先生幽怨的表示只恨自己當(dāng)初沒有細(xì)細(xì)一條一條的看說明。

　　明明當(dāng)初自己申請(qǐng)的是一張普通的金卡，但現(xiàn)在卻變成了收手續(xù)費(fèi)的卡，李先生分析稱當(dāng)初給自己辦卡的民生銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理更改了自己申請(qǐng)卡片的類型，銀行審核的部門應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；自己當(dāng)時(shí)填寫資料申請(qǐng)的信用卡不是現(xiàn)在的民生通寶分期信用卡，民生銀行下發(fā)這種手續(xù)費(fèi)的信用卡，有欺騙消費(fèi)者賺取收取費(fèi)的嫌疑。

　　交涉結(jié)果：

　　李先生第二日便還款59670以及年費(fèi)300元，有爭(zhēng)議的701.72沒有還；隨后致電民生銀行要求減免手續(xù)費(fèi)，同時(shí)要求銷卡；而客服表示并不能減免手續(xù)費(fèi)，會(huì)將李先生的申請(qǐng)?zhí)峤还芾聿块T。李先生要求民生銀行提供給自己辦卡的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系方式，而客服表示無法查詢。

　　截至發(fā)稿前，李先生并沒有收到民生銀行的電話。新浪財(cái)經(jīng)連線民生銀行信用卡客服卻無法找到相關(guān)人工客服。

投訴及聯(lián)系方式：

一：請(qǐng)如實(shí)認(rèn)真填寫“金融投訴曝光臺(tái)”投訴卡，在線提交。

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三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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