最新消息：中信銀行信用卡中心相關(guān)部門已對(duì)情況進(jìn)行了了解并安排相關(guān)措施，表示信用卡中心除提供信用卡基礎(chǔ)服務(wù)外，也會(huì)提供包括保險(xiǎn)代銷等增值服務(wù)，但是銀行對(duì)外呼數(shù)據(jù)所涉客戶信息均有嚴(yán)格的管控體系，并不涉及數(shù)據(jù)信息泄露問題。

　　中信銀行對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，中信信用卡中心具備保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)，招商信諾為目前合作的保險(xiǎn)公司之一，信用卡中心嚴(yán)格按照監(jiān)管要求代銷招商信諾相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品；同時(shí)中信銀行將會(huì)妥善處理投訴情況，并與客戶進(jìn)行溝通。

新浪財(cái)經(jīng)“2014年金融315曝光臺(tái)”正式啟動(dòng)

投訴公司：中信銀行

投訴產(chǎn)品：信用卡

　　前幾年，北京王先生辦理了中信銀行的信用卡，當(dāng)初登記的號(hào)碼至今也沒有更換，可是雖然時(shí)間過去了很久，但是煩惱卻剛剛開始。2013年，某一天中午，正在小憩的王先生接到了自稱來自中信銀行信用卡部的電話，王先生表示自己剛開始以為是中信銀行告知客戶還款之類的信息，而電話內(nèi)容卻是“你好，王先生，這里是中信銀行，我們最近代理了招商信諾的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不知您是否…”王先生沒等客服說完便毅然回絕了客服人員的推銷，表明自己并無購買保險(xiǎn)的意愿。

　　但從那天開始，中信銀行依然不斷向王先生電話回訪進(jìn)行保險(xiǎn)推銷，王先生對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，中信的這種做法已經(jīng)嚴(yán)重打擾到自己和家庭的正常生活，中信銀行不僅通過電話，而且是不是還會(huì)通過短信電郵等方式進(jìn)行推銷；雖然自己已經(jīng)明確表明過自己不會(huì)買保險(xiǎn)，但中信的客服人員仍持續(xù)進(jìn)行電話“騷擾”，這有違銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)關(guān)于電銷業(yè)務(wù)的規(guī)定。王先生表示，當(dāng)初留下電話是為了方便銀行聯(lián)系交涉信用卡業(yè)務(wù)，而不是供銀行進(jìn)行推銷業(yè)務(wù)的渠道，而且自己還曾收到招商信諾的客服電話；王先生懷疑中信銀行故意有泄漏客戶資料給其他金融機(jī)構(gòu)。

　　交涉結(jié)果：

　　新浪財(cái)經(jīng)連線中信銀行客服，將王先生的情況進(jìn)行反饋，客服人員表示對(duì)多次叨擾王先生深感歉意，并承諾今后不會(huì)再向王先生進(jìn)行保險(xiǎn)推銷等業(yè)務(wù)，至于提到為何會(huì)有客戶信息泄漏的情況，客服表示無可奉告。

投訴及聯(lián)系方式：

一：請(qǐng)如實(shí)認(rèn)真填寫“金融投訴曝光臺(tái)”投訴卡，在線提交。

二：微博聯(lián)系：@新浪理財(cái)[微博]

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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