新浪財經“2014年金融315曝光臺”正式啟動

　　投訴公司：中信銀行

　　投訴產品：淘寶信用卡

　　沈陽陸女士2013年11月份申請了一張中信淘寶信用卡；年底陸女士消費五千多元，刷卡前特意打中信客服詢問了一下是否可以進行分期，確認可分期后便刷卡結賬；然后陸女士致電中信客服申請分期，但是客服告知新開卡需要使用三個月后才能申請分期。

　　陸女士對新浪財經表示，自己在查詢了中信信用卡使用規范，并沒發現分期需要使用三個月的規定；于是致電客服，客服查詢通話記錄和錄音后，告訴陸女士其信用卡信息里不存在通話記錄，陸女士回復稱自己手機里有錄音電話，詳單上也有記錄，如果不給合理解釋就投訴客服，中信客服人員聽后說會盡快解決，并會電話通知陸女士。

　　幾天后，陸女士并未接到中信銀行的客服電話，于是便再次致電客服，最終客服人員告知因為銀行系統改造導致部分客戶不能分期，并表示會幫陸女士申請分期，并承諾三天后周五給電話回復。

　　陸女士對新浪財經控訴稱中信銀行故意拖延時間，自己等了近20天接到了電話，由于工作較忙，陸女士要求下班后解決，但是后來就沒動靜了，第二天發現有半夜的中信未接電話。

　　眼看還款日將近，陸女士無奈把刷卡買的東西又退回去籌錢，在2014年1月25日將錢還清，隨后電話客服申請了銷卡，客服辦理了相關手續后告知陸女士可以剪卡銷毀；但是2月10日，陸女士莫名其妙的收到了中信銀行的賬單，通知其還款59.4元。

　　陸女士表示不明白為什么還完款并且銷卡后還會收到欠款賬單，陸女士表示不會還款，稱因為銀行工作失誤、存在欺詐的行為，導致自身利益和信譽受損，要求銀行進行賠償道歉。

　　交涉結果：

　　新浪財經連線中信銀行信用卡客服中信，在說明情況后，對方表示會記錄并反饋給領導。

　　投訴及聯系方式：

　　一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

　　二：微博聯系：@新浪理財[微博]

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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　　一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

　　二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

　　三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。