新浪財經訊 7月18日消息，由新浪財經舉辦的“2013年銀行業發展論壇暨首屆銀行綜合評選”于7月18日在北京金霖酒店舉行，在新浪財經和《金卡》生活聯合主辦的“銀行卡如何推動消費金融的發展”分論壇中，農業銀行用卡中心副總裁吳軍燕表示，金融創新最關鍵的一點就是從客戶的角度去著想。

　　以下為演講實錄：

　　吳軍燕：非常感謝特別隆重介紹了我們的QQ卡，這個卡推出以后，受到了整個市場的很大的反響，我們用四個月的時間突破了100萬張，我們今年估計能到250萬張，產品來說，從客戶的角度去出發，回到今天會議的話題，現在比較時髦的話題消費金融、移動金融、互聯網金融，不管什么金融，最終落腳點還是在銀行，我們的卡上作為支付工具，這個鏈才能夠成立。從信用卡的角度來說，這兩年發展非常迅速，也有賴于我們各種業務的創新，比如說，現在我們很多年輕人都會去做分期，面臨著買房、結婚、生孩子的壓力，而且我們的消費觀念也在轉變。

　　從這兩年開始，各大銀行分期業務發展非常迅速，分期應該說跟個貸比手續更加簡便，所以才能夠受到大家積極的追捧和參與。我們幾大銀行，各家銀行都明顯感覺到，這幾年的分期增長非常迅速，也成為我們整個收入占比很大的一塊。

　　談到金融創新呢，我想最關鍵的一點就是從客戶的角度去著想，從客戶體驗去設計你的產品，才能夠開發出適銷對路，受大家歡迎的產品。

　　在這個行業來說，很多方面需要轉型的階段，比如說第一個，我覺得我們的營銷方式面臨著轉型，過去我們大家都體會到，我們去營銷，如果說坐銷的方式，等客上門，還有主動出擊營銷就是直銷隊伍到外面去，把我們的電話外呼，但是接下來我們的營銷方式可能會發生很多的變化，比如說我們隨著微信的發展，現在各家銀行也都在利用微信的方式，嘗試將來利用微信的方式，因為它的互動性會非常強。

　　21世紀，我覺得這個時代最大的變化，因為前一段也去美國參加了培訓，21世紀最大的變化，過去人和人之間更愿意，包括我們辦公室都能看的出來，都愿意一個房間一個房間，自己有個單獨的門，自己有自己的空間，都希望是這樣的一種方式。

　　但是到21世紀，我們辦公室更多的是一種開放式的，隨著互聯網的發展，大家更愿意把自己很多的，不管是愉快還是不愉快的，都到網上去分享，所以才有了各種，包括蘋果體驗式的營銷。將來作為銀行來說，也面臨著這種轉型，我們的營銷也會發生很多形式上的變化。

　　第二點，我們的服務方式也將面臨新的轉型，也就是說，我們需要一些新的創新。比如說，現在我們的服務方式，剛才也提到，我們跟騰訊發了聯民卡以后結合比較緊密，包括客服新的營銷的方式，都面臨著客戶服務的第三個轉型。

　　還有一個轉型就是支付方式的轉型，將來可能受眾面更廣，應用更廣泛的手機支付，但是它只是其中一塊，以前提了很長時間，未來可能會有動作的，比如說在家里的機頂盒，在家里看電視的時候可以做支付。

　　我們現在應用很多的閃付的方式，還有虛擬卡，我覺得未來應用也會非常廣泛，我可能不愿意把我自己金額很大的這張卡，到網上捆綁，覺得可能存在風險，用虛擬卡，這個卡可能用一個星期，未來在支付上有很大的變化，銀行肯定要隨著客戶和技術的應用，整個經濟大環境的發展去不斷的開發新型的一些業務模式。