多地工行業務系統癱瘓

　　昨天，去工行柜臺、或者用工行網銀等業務的朋友會發現，很多交易都辦不了了。這次事件涉及北京、上海、武漢、四川等多個省市。作為目前中國資產規模最大的銀行，工商銀行為什么會出現這么大范圍的系統“癱瘓”呢？這件事在微博上引發了很多網友的熱議。昨天上午十一點左右，記者來到工商銀行武漢東亭支行，在ATM機前，記者用一張工行卡進行了試驗。卡插進ATM機后，長時間停留在“正在處理請稍后”的界面，無法正常存取款，記者隨即致電工行95588客服電話，始終無法接通。記者在ATM機旁的銀行網點看到，工行豎起了一塊提示線路通訊故障暫時無法辦理業務的白板，銀行內也沒有客戶。中國工商銀行武漢東亭支行行凌軻介紹，當天上午十一點四十分之后，各項業務辦理陸續恢復。

　　銀川：工行出現斷網故障 客戶干著急

　　工行系統故障的情況在寧夏也出現了，在銀川的一家工行網點，多名工行客戶只能眼巴巴等著系統恢復運行。 昨天記者來到工商銀行寧夏分行永寧支行望遠分理處時，已是上午11點多鐘，在這里記者看到，銀行辦業務的窗口全部擺出了“本柜暫停辦理業務”的牌子，負責人告訴記者，當天上午10點50分，銀行正在辦理各種業務時，突然出現無法聯網的現象，所有業務只能暫停。這位老人是來辦理存款到期轉存業務的，錢剛剛取出來銀行系統就出現了問題。老人告訴記者，自己年齡大了，取出來的錢不敢自己一人帶回家，所以，他只能在這等著銀行業務恢復后再把錢存進去。在現場，記者看到許多客戶都因為銀行出了問題無法辦理業務。這位女士聽說銀行無法辦理業務，十分焦急。由于銀行無法聯網，就算這位女士再著急也沒有辦法。銀行工作人員告訴記者，一個小時后，銀行業務有可能恢復正常。記者在銀行等候了一個小時。11點50多分，銀行系統恢復正常，來這里的顧客都能辦理正常業務了。

　　一問：工行為何會出現如此大故障？

　　中國工商銀行作為全國最大的銀行，為什么會出現這么大的故障？中國工商銀行總行給我們發來的公告郵件稱，23號上午工行部分網點業務故障問題，經分析跟當天凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理后，23號上午11：27分各項業務全部恢復正常。中國工商銀行首席信息官林曉軒表示， 這個交易的堵塞，應該跟我們今天(23號)凌晨我們對數據中心系統的一個軟件進行升級有關系。但是客戶如果交易不成功，并不會對客戶的賬務方面的賬戶資金影響

　　二問：銀行癱瘓是否因為缺錢？

　　昨天，多地工行取不出錢，雖已被證實為“系統升級”，但是考慮到當前金融業“錢荒”傳聞涌動，在這個關口，此次工行系統升級故障，還是觸動了儲戶的敏感神經。有人擔心，銀行癱瘓是否因為缺錢，并擔憂這是否會影響個人存款安全。上海交通大學[微博]金融學院金融學副院長朱寧認為這種擔憂是沒有必要的，工行發生這個事件，更多的是工行自己的系統和技術方面的層面。我覺得很多儲戶比較擔心，可能是因為最近整個流動性比較偏緊。我覺得這點呢，可能第一，去柜臺交易的話就沒有這個問題。第二，從銀行資金充分的程度和大的銀行它的流動性來講，是不需要儲戶過分擔心的。

　　三問：事故發生缺乏應急備份 究竟是誰的責任？

　　中央財經大學金融學院教授韓復齡說，每家銀行都有一定的災難備份系統。像工商銀行，它的備份系統，都放在總行，通過總行到各營業分支機構，這個網絡體系一旦出問題，要重啟，重新同步，尤其是工行的話，是全國最大的、網點最多的銀行，這個時間要比規模比較小的銀行花得更多。再加上可能因為這種特殊情況發生的幾率比較小，所以有些業務備份系統可能沒有跟上。導致業務癱瘓的時間延續比較長。

　　四問：客戶損失有誰來賠償？

　　如果這回中國工商銀行多地故障導致了客戶損失，那么，在銀行系統癱瘓，又無任何備份系統啟動的情況下，該由誰來賠償呢？上海交通大學金融學院金融學副院長朱寧認為從法律體系來講，并沒有對這個有一個明確規定。可能會有一些銀行以身作則，率先表示說，如果因為銀行的原因，給客戶帶來的損失，銀行愿意負全部或一部分責任。這些在美國，如果你的信用卡被別人盜用，在美國其實這個儲戶自己，或者用戶自己是不需要承擔責任的，銀行必須要進行背景核查的責任。