上海市銀行同業公會昨日公布了2012年四季度銀行客戶熱線監測情況，整體接通率較上季度有所提升。

　　數據顯示，其25家會員單位在接通率方面，整體接通率達到98.93%，較上季度97.60%的接通率有所提升，系統接通至提供服務所用時間100%在1秒以內，人工轉接一次接通率為96.80%，較上季度94.65%有所提高。成功轉接人工電話平均等待時長較上季度耗時有所縮短。中國銀行、交通銀行、華夏銀行、招商銀行、農行信用卡中心等客服熱線在轉接人工時間方面進步明顯，且等待時間低于整體平均值。20秒內成功轉接人工電話率較上季度有顯著進步。

　　在第四季度監測過程中，仍存在有待改進之處，如掛失服務、人工服務等方便鍵未設置在第一層菜單的現象仍然存在；轉接人工平均耗時還較長，需要引起有關單位重視。(趙縝言)