“專屬”理財顧問是否聽上去很美

　　外資銀行配備的“專屬”理財顧問是一個吸引人的稱號�！拔覀兙褪菦_著專業理財顧問去的，很大程度上我是依賴他的�！睆埣{新說。

　　她已換過理財顧問，并向渣打銀行方面表達過不滿。她說，自從自己購買了產品之后，他就久久不見音訊。

　　深圳人李小丹2007年買了渣打的代客境外理財產品�！八麄兿蛭掖罅ν扑]這款產品，并且沒有進行全部合法、合規的理財流程，最主要的是，他們在銷售中對我從未說過風險，只是講了盈利�！�

　　據李小丹總結：風險測試走形式，根本沒做；沒有給我足夠的時間看合同，合同也看不懂；沒有給我一份合同原件。

　　渣打銀行公司事務部在回答中國青年報記者提問時強調：“每個投資客戶都將進行適應性測試，包括檢測其風險承受能力和預期回報等項目，來更好地認清客戶的理財需求和風險承受能力�！�

　　但許多渣打客戶向記者反映，他們遭遇的風險測試明顯是走形式，是直接翻到最后一頁簽字的，因為有的理財顧問告訴他們，這就是個游戲，或者是走個過場。

　　張納新就說，自己從未做過任何正規風險測試，懷疑是理財顧問“代辦”了所有測試題目。她在向渣打索取的風險測試文件中看到，關于投資金額的選項，“張納新”選的是“100萬美元”，而這只占她總資產的5％以下。

　　“我算了一下，我由一個普通職工，在渣打的理財顧問手下，竟然變成億萬富翁了。”張納新說，自己在這家銀行開的美元賬戶里，只有一美元的存款。

　　在接受中國青年報記者采訪時，中華全國律師協會經濟專業委員會主任、北京市大成律師事務所高級合伙人肖金泉指出，金融衍生產品非常復雜，一些工具“非常兇險”，專業投資者都很難搞清風險。至于普通人，“看不懂拿的是什么，不知道自己的賬號里發生了什么事情”。所以，沒搞清楚產品之前，一般不要買。

　　 渣打回應：我們謹守合法合規運營

　　中國青年報記者向渣打銀行中國區總部提出了“渣打苦主”們反映的問題：大都是合同只有一份、簽名涉嫌偽造、產品晦澀難懂、風險測試形同虛設、理財顧問涉嫌“忽悠”等等。

　　在回復記者的郵件中，渣打銀行公司事務部的工作人員說：“渣打銀行對中國市場有著長期的承諾。合法、合規的運營是我們謹守的首要任務。”

　　“渣打銀行一向提倡為客戶構建穩健平衡的投資理財框架，對投資者的教育也是我行一項長期而重要的舉措。”

　　關于銷售人員的銷售流程，該行表示：“渣打銀行有一套非常嚴謹的銷售指引規定，規范理財產品銷售人員的銷售流程。我行的客戶經理都需要具備相關的金融資質才可以上崗，并且我行也不斷地提供相關培訓，以確保對客戶的服務質量。如果銷售人員有不當銷售，一經查實我行也會嚴肅處理。

　　“渣打的客戶經理會花一定的時間和客戶全面解釋結構性理財產品的設計，提示相關的風險。

　　“銀行會借助專業知識和技能為客戶投資給出建議，投資理財決定的核心，最終是客戶本身。

　　“理財產品是一種中長期的投資。根據市場表現或者經濟周期，理財產品表現也會有所起伏。渣打銀行一向提倡為客戶構建穩健平衡的投資理財框架，提出以健康理性的心態對待理財。投資者要理性投資，合理做好資產分配，從而在任何市場情況下都能有效地分散風險，并捕捉到相應的機會�！�

　　渣打銀行此次并未回應記者詢問的關于張納新等人反映的具體問題，“每一個投訴案件都具備其獨特性，都會涉及客戶的隱私，出于對客戶隱私的保護，我行無法討論具體個案”。

　　不過這家銀行承諾：“渣打銀行一貫重視客戶的寶貴意見，由于我行意識到每一個客戶的情況不盡相同，會針對不同客戶的意見適時做出相應回復。我行十分重視客戶的反饋意見，會努力保持與客戶的各種溝通渠道的暢通，尤其是持續地與那些不滿意的客戶溝通，希望盡早可以達成共識。”

　　渣打銀行公司事務部還表示，由于時值周末，調查存在難度，過幾天將向記者作出更為詳細的回答。

　　本報天津1月18日電

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