與很多外資銀行動輒設置幾十萬元的貴賓理財門檻不同，東亞銀行主打“親民牌”。“我們的策略，就是要讓老百姓知道，外資銀行其實離他們并不遠。”林志民告訴記者，在東亞銀行開戶，具體數額不受限制，“‘一元開戶’是我們面向大眾提供服務的一個表示，雖然中高端仍然是我們主推的客戶群，但是任何客戶到我們這里都非常受歡迎。”

　　談到與其他外資銀行的不同，林志民還著重提到了一個細節，“我們所有分行的辦公樓都是花錢買下來的，而不是租借，這表明了我們要長期做下去的態度，是我們給客戶的一個承諾。”據說，早于1920年，東亞銀行已看準國內市場龐大的發展潛力，于上海成立首間分行，那棟矗立在四川中路299號的古色古香的小樓，至今仍是東亞銀行的資產。“無論是1949年解放后的外資銀行撤離風潮，還是文革時期的動蕩歲月，東亞銀行都堅持留在上海，多年來從未間斷在國內的業務。”

　　服務特色：外拓牌

　　硬件的布局只是一個方面，東亞銀行在軟件方面有哪些值得推崇的地方呢？

　　“一是服務理念，二是產品設計，對客戶來說這是最重要的。”林志民向記者介紹了東亞銀行在這兩方面的獨特做法。

　　“在服務客戶方面，我們與傳統銀行做法不一樣，東亞員工是要往外走的，可以為客戶提供上門服務。東亞銀行沒有花旗、匯豐等外資銀行的龐大網絡，不能等著客戶上門，可以說，我們是最具有開拓性服務精神的外資銀行。”林志民并不介意把這種模式稱作賣保險式經營，“當然，最大的不一樣，可能就是東亞銀行的員工素質要求更高。”

　　在為個人客戶提供理財產品方面，由于受政策限制，目前外資銀行還不能投資于A股市場，可以發售的QDII產品也要經過銀監會審批，數量有限。“我相信市場會越來越開放的。在此之前，我們會先把自己的后臺做好，把總部研發的優質產品推薦給內地客戶。”

　　林志民表示，東亞銀行并不急于在產品收益率方面與其他銀行PK，他們更重風險控制與產品的量身定做。一方面，東亞銀行設置了低、中、高風險3個層次的產品類別，對于在香港根本賣不出去的保本型產品也有兼顧，“東亞銀行有很多理財產品，80%都得到了客戶認可，其中2006年8月推出的一款掛鉤港股的理財產品，2個月的收益率達到50%。但并不是所有產品都這樣好。投資理念方面，外資銀行還要與內地客戶多溝通、多交流。”

　　另一方面，東亞銀行除了向客戶提供自己開發的理財產品，還與美林、摩根等國際大投行合作，推出掛鉤于多種市場的投資產品。“我們認為，銀行只賣自己的產品太局限了，只有根據客戶需求提供多種多樣的產品，才是對客戶負責任的做法。”如此，雖然對東亞銀行的短期收費、盈利有一定影響，但長期來看，這無疑是贏得客戶最聰明的做法。