主持人：謝謝，劉行長雖然一再說很難，但是我們還是要把排隊這個問題寄托在善于創新的招商銀行。我不知道北京民生銀行怎么樣，我們先輕北京民生銀行北京管理部總經理高級助理劉婭玲女士！

　　劉婭玲：大家好，我們民生銀行是一家商業銀行，我們的董事長就是說規規矩矩辦銀行，開動腦筋辦銀行，這里的開動腦筋就是創新，我們的2000年實現了我們的全行的一本帳，2004年我們結算也上收一些柜臺的業務也拿到分行和總行進行操作。排隊問題也是我們民生銀行面臨的一個主要的難點，因為我們的結算量從2000年到今天已經增長了80%，現金業務已經占了我們柜臺業務的60%，我們是唯一兩家沒有收取費用的一些帳戶管理，一些辦卡非常收取費用的銀行，所以我們的中小客戶比較多，所以排隊問題很嚴重。

　　但是我們從去年開始我們提出來我們民生銀行的魂就是創新，創新從流程創新開始，我們從去年開始從柜臺的流通再造里面考慮這個。我們現在提出來目前困擾商業銀行的最大問題就是排隊問題，我們民生是綜合會員制，一個柜臺的人員所有的業務都辦理，去年我們已經開始了這個試點，我們把客戶細分，差別化服務，分成四個服務區，有現金區、結算區、VIP區等。目前我們從2007年開始逐步的著手在其他一些支行在推廣，我們也有信心，也相信我們在排隊問題上解決客戶需求上面走在前端和前列，因為我們的服務是一個企業業務的綜合體現，在這一點上我們也有信心，我們也希望從招商銀行的身體上面和各家銀行的身上吸取一些好的經驗。我們其實在為客戶服務方面走在前端，因為我們的網點方面有42家網點，我們就是為了最大化的為客戶提供服務，在這方面民生銀行也摸索出了一些經驗。

　　主持人：非常感謝，我想民生銀行的機制可能是在中資銀行里相對比較靈活的銀行，所以我想你們也可以探索出一些新的方法解決我們現在的問題。戴兵女士可能是不太需要面臨排隊問題的，因為您那兒是信用卡中心，可能大家這兩年感受最深的就是銀行業卡時代的到來，這個信用卡也成為銀行業一個新的業務的增長點，我就想請戴兵女士給我們介紹一下在目前的情況下這個增長點怎么樣的挖掘他最大的價值，我們現在請重大光大銀行信用卡中心總經理戴兵女士。

　　戴兵：我說四個觀點，第一個就是說還需要有國際化的胸懷，特別是信用卡，本身從美國誕生，而且現在交易量最大的也是在美國，我們應該學習他們先進的管理經驗和方法，這個是肯定要有的。第二個觀點就是本土化經營，因為美國人從來沒有過的信用卡去消費，但是中國人很多人是信用卡存了錢去消費，在美國沒有在一家銀行有多張信用卡，但是在中國有。

　　在美國人家不太用信用卡取現金，但是在中國不一樣，有10-20%的客戶用，所以他肯定要本土化。所以我們的第三個觀點就是我們要持續創新，對于我們中小銀行最最需要的是創新，因為我們有先天不足就是我們的網點特別少，覆蓋面特別少，而且都是新成立的機構，我們要創新吸引客戶滿足客戶的需要，在這個創新的過程中，隨著我們改革開放的發展，隨著我們宏觀經濟的穩健的發展，我們尋求我們的增長點，尋求我們的利益，尋求我們進一步滿足客戶需要的一些地方。那么就是跟本土化和我們的發展戰略相結合。

　　第四個觀點就是在發展和創新當中注意風險防范，銀監部發表了很多防范規則，他的很多觀點是很新的。我們要認識這個客戶，所以我覺得我們的監管當局的監管的能力要越來越加強，我們各商業銀行在經營方面的能力也越來越強，我相信我們無論是什么樣的時代我們都會更穩健的去發展，謝謝！

　　主持人：謝謝戴總，我剛才又看了一下，我們今天現場幾乎是包括了我們在北京主要的中資銀行都在，我們的媒體可以傳達出這樣的信息，通過各位老總和中心主任的發言會讓我們的消費者相信這一點，在2007年我們會享受到更好的銀行業的服務。我們來了很多的媒體，我們拿出十分鐘的時間休息一下，我們也接受一下采訪。十分鐘之后我們在這里進行一個金字招牌的頒獎，謝謝各位！

　　主持人：我們現在開始頒獎！首先非常感謝大家，剛才我們一起創造了一個非常輕松愉快的談話的氛圍，現在我們要進入一個氣氛更加熱烈的頒獎的時刻。剛才戴社已經給我們介紹過了我們要進行北京銀行業高峰論壇暨2006“金字招牌”年度評選頒獎是經過一個嚴格的評選程序，而且在社會上引起了一個非常好的反響。我們統計了一下在新浪和新京報網站開通的投票每天都會收到上千張選票。可見大家對于選出一個銀行業的標桿企業還是非常關注的。

　　接下來我們進入頒獎的時刻。首先我們要介紹的是產品類的獎項，現在我們要請出孫雪東先生為我們開獎和頒獎！先請孫給我們宣布一下頒獎詞！

　　孫雪東：2004年率先推出系列理財產品，成為國內銀行

　　主持人：我們現在請光大銀行代表發表一下獲獎感染！

　　光大銀行代表：特別感謝剛才我們新京報給我們這么高的榮譽，我們光大銀行是2004年率先推出了人民幣的理財產品，到現在為止我們的陽光理財在同業里面還是品種比較全的，我們也感受到來自同業的競爭的壓力，在這個過程中我們也在共同的學習和進步，借這個機會向我們政府的官員，我們的李主任表示感謝，因為光大銀行的理財的推出也來自于政府對我們的認可，也對我們在座的同業表示感謝，正是因為大家共同的競爭才促使我們共同的進步。

　　剛才其實我覺得我們還是有很多事情在創新方面是可以做的，來回答我們李主任和趙教授的問題。個人的需求是很多的，現在我們如果想滿足個人的需求，我們銀行就不能放在我們傳統的儲蓄的視角上面。個人財富涵概的儲蓄、基金、保險、證券和很多很多的內容。如果我們未來的銀行在個人財富上面做更多的文章我們是有很多的機會去進行創新和打造。而且在這個過程中包括保險公司、證券公司和基金公司做很多很多的合作的關系，所以就是感謝大家，在今后我們光大銀行會更加努力。

　　主持人：下面請孫總給我們開啟年度創新金融產品獎！

　　孫雪東：這是一款在2006年理財市場備受關注的產品，推動了房貸創新的潮流，這款產品增加了個人貸款之后在還款方式的潮流，他推出了9個月以來超過了45億元，取得了良好的社會效益！在產品創新推動之下，2006年該行各貸增長超過了80%，在全國商業銀行里排名第二，該產品受到了社會各界的廣泛關注，樹立了良好的新銳形象，2006“金字招牌”年度創新金融產品：深圳發展銀行“雙周供”。

　　深圳發展銀行代表：感謝主辦方給我們這個榮譽，我是作為北京分行的，作為北京分行我非常感謝深圳發展銀行總行給我們這么好的創新產品。這個產品確實是在全國引起了轟動，引起了良好的社會效果和業績，包括客戶、媒體和同行的高度的關注。我相信我們深發展在今后一個更多的這樣的包括房代理財和公司業務方面的一些新的創新產品出來，服務于社會和客戶，謝謝！

　　主持人：接下來有請孫總開啟第三個產品的獎項，是最佳服務信用卡獎！

　　孫雪東：截至2006年四月，該行信用卡發卡量超過500萬張，他在各項業務指標上均名列前茅，繼續領先整個行業，他們被權威機構評為五星級服務銀行！2006年中國銀行業金字招牌年度最佳服務信用卡：招行銀行信用卡！

　　招商銀行代表：謝謝新京報今天把最佳的信用卡的獎項交給了招商銀行，招商銀行的信用卡其實就是早做了三年，早一點，快一點好一點，所以招商銀行今天享受了我們今天這樣的一個主題的成果，我們也相信隨著招商銀行帶來的這一股信用卡的這種浪潮可以改變我們非常非常多的我們的客戶的生活方式，所以我們非常非常驕傲，發信用卡是一個非常辛苦的工作，我們還記得三年前我們的很多的客戶是不能接受的。今天我們感覺非常的高興，我們的信用卡事實上是我們很多客戶人生中的第一張的信用卡，因為招商銀行他們知道原來信用是可以這樣用的，第二個信用是要緊緊的遵守的。