—記者評論—

　　冷靜是解決問題的惟一出路

　　很多矛盾的產生都是由于信息溝通不暢所引起的，這句話一點不假�；仡櫼幌隆皟�戶起訴工行”這個事件發生的前前后后，我們可以發現，由于儲戶不了解銀行計息辦法而對銀行進行起訴，正好印證了這一點。

　　關于這個事件的報道，媒體是表現出格外的熱情。從普遍對計息方式表示質疑，到肯定段某的行為，甚至賦予一定的“破冰意義”，“火候”之大大有“東風壓倒西風”之勢。然而，事實勝于雄辯。不管是從國家政策、國際慣例還是用戶反應來看，原先的計息方法并無可非議。顯然，不管儲戶、銀行還是媒體，冷靜是解決問題的惟一出路。

　　我們知道，近幾年銀行業的改革促使了中資銀行不斷提高自身的服務水平，以迎接12月11日銀行業開閘的到來。我們欣喜地看到，中資銀行的服務水平得到了本質上的提升。不管是國有四大銀行還是

　　對于儲戶而言，的確像上文所說的那樣，以前對銀行普遍存在某種依賴的心理。儲戶對銀行計息辦法渴望得到更多的知情權，這一點也是情有可原的。不過，事前的溝通是完全可以解決這個問題的，用起訴的方式來宣揚此事，更像是一場“秀”，看起來似乎有點兒過了頭。之前也在為某些媒體所說的所謂的“破冰意義”表示質疑，隨機顧客調研之后讓記者更加徹底堅定了這種看法。

　　不管關于此事最后法庭的宣判結果如何，還是一句話：冷靜是解決問題的惟一出路。