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本報記者 禹剛 發自北京
埃森哲咨詢公司最新發布的一份調查報告顯示，中國的銀行在核心系統構建中，往往只注重交易和賬目處理，而疏忽了對整個銀行業務流程的優化和銜接，其直接后果就是運營模式仍停留在以賬戶為主導，而非以客戶為中心。
該報告在全球范圍內調查了70家大型銀行，其中在中國調查了5家銀行的近10位高管以及100多名分行經理及員工。通過對比發現，由于中國的銀行仍然采用以記賬系統為主的核心系統，很難滿足現今銀行業的高速發展。
銀行核心系統指的是，銀行為處理核心客戶信息、存貸款產品、支付系統和財務總賬等的信息化系統，但并不涵蓋資金結算、管理會計等領域。
埃森哲的報告發現，全球銀行業分行員工從事直接面對客戶的營銷工作與從事后臺(back office)工作的時間比為62：38，而在中國，這一比率只有52：48，也就是說由于核心系統支持有限，中國一家銀行的基層員工能夠面對客戶的時間大大低于國際平均水平。
報告指出，從基層網點的員工對核心系統的整合性、響應時間、可靠性等方面的不滿來看，中國的數據普遍高于國際平均水平，同時也比日、韓、澳大利亞等亞太國家的平均水平高10個百分點左右。接受訪問的中國銀行業的一線員工普遍認為現在的系統不能增進他們對客戶需求的理解，也不能提高他們的銷售能力。
埃森哲金融業務部執行總監簡斯·漢克向《第一財經日報》透露：“我最近接觸的銀行最高領導們，沒有一個不對銀行核心系統非常重視。”
他用這個雙重否定的語氣向記者表示，中國銀行業的領導者們已經意識到，未來的競爭更多取決于核心競爭力以及差異化的競爭模式，而這又取決于各家銀行核心系統的構建程度，“部分銀行的最高級別領導已經開始直接管理核心系統的構建了”。
埃森哲的報告還發現，中國的銀行網點前端系統在支持銷售產品的作用方面，遠低于國際甚至亞太水平，分支行員工很難從系統中獲取有關知識，幫助他們向客戶推介新產品，從已有的系統中，一線員工只能獲得局部的客戶信息。
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