ATM跨行查詢要收費過五成市民難接受

http://whmsebhyy.com 2005年10月24日 15:21 大洋網(wǎng)-廣州日報

　　本報委托的最新調(diào)查顯示，對于跨行ATM查詢要收費一事，僅僅有過半數(shù)受訪市民表示聽過，而聽過該項收費的市民也并不是十分了解具體情況。

　　若ATM跨行查詢收費，大部分受訪市民會傾向盡量避免跨行查詢或采用其他不收費的查詢方式，同時市民對收費的價格接受水平也較低，多數(shù)人傾向不超過每次0.1元的標準。

　　日前有消息稱，中國銀聯(lián)明年起對ATM跨行查詢實施收費已成定局。手續(xù)費大概每次0.15元左右。而發(fā)卡銀行很可能把這筆費用轉嫁給持卡用戶。

　　近日，受本報委托，德信商業(yè)管理咨詢有限公司在廣州市范圍內(nèi)用電話隨機抽取500位市民進行問卷調(diào)查，了解市民對ATM跨行查詢收費的看法和意見。

　　市民認為銀行不應轉嫁收費

　　調(diào)查顯示，對于銀行的收費服務，超過五成的受訪市民認為銀行不應把該費用轉嫁給用戶。但部分(19.3%)市民表示，如果費用較低，他們可以接受；另外16.1%的市民認為

銀行收費服務是大勢所趨。

　　對于該次收費的原因，銀聯(lián)方面表示，由于持卡人在使用ATM跨行查詢服務時占用了相當一部分銀行系統(tǒng)資源，此項收費是基于成本考慮，然而數(shù)據(jù)顯示該原因并不能被大部分市民接受，多達62.2%的市民認為銀行作為經(jīng)營機構，承擔自身的經(jīng)營成本是理所當然的，不能以此為借口來向用戶收費。僅有不足10%的市民認為應該由持卡人負擔這部分成本。同時，也有小部分市民表示，銀行可以適當收取費用，但前提是要真正提高服務質(zhì)量。

　　如收費將盡量少跨行查詢

　　面對ATM跨行查詢實施收費，多數(shù)受訪市民(42%)會傾向盡量避免跨行查詢，可見收費可以減少市民對ATM跨行查詢服務的需求量。

　　而隨著科技的進步及銀行業(yè)務水平的提高，采用其他不產(chǎn)生查詢費用的方式，也將成為市民重要的查詢方式，比如5%的受訪者將采取電話方式查詢，而更多(20.2%)的市民愿意選擇網(wǎng)上查詢。

　　另外，部分銀行增設收費服務項目，對于那些想爭取更多客戶資源而提供免費服務的銀行來說是一個機會。調(diào)查顯示，接近20%的市民表示會選擇不收查詢費用的銀行，若發(fā)卡銀行對持卡人取消該項收費，可以得到部分客戶的青睞。

　　如果收費不可避免，那擬訂中的0.15元/次的標準是否合適呢？調(diào)查顯示，半數(shù)(52.1%)的市民希望能達到每次五分錢的標準。四分之一的市民表示能接受每次一毛錢。而0.15元/次的標準則被不到10%的市民所接受。

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