廣發銀行特色經營創新帶來的啟示

  　近年來，廣發行在業務上多項創新引起同行的廣泛關注：打造北京最大的金融合作社區；推出全國第一家真正意義上的信用卡；在權威機構評測國內銀行的7項服務指標中，6項指標列商業銀行第一位；近三年來，新增貸款的不良貸款率控制在2%以內

　　文/陳鴻知

　　為應對加入WTO以后的新形勢，作為全國10家股份制商業銀行之一的廣東發展銀行，根據自身實際，確立了走“特色經營”之路的發展戰略，從內部管理、業務流程、市場定位到產品開發等方面，逐步向規范化、特色化方向轉型，并實現了較快發展，在中國銀行業的大格局中牢牢地占有一席之地。

　　根據金融界最具權威性的英國《銀行家》雜志2002年7月號對全球1000家大銀行排定的最新位次，廣發銀行2002年排名第421位，比上一年度的466位上升45位。截至6月末，廣發銀行的總資產規模超過2000億元，機構網點遍布廣州、深圳、北京、上海、沈陽、大連、南京、杭州、寧波、鄭州、昆明等省、市和香港、澳門特別行政區，初步形成全國性股份制商業銀行的格局。

　　打造北京最大的金融合作社區

　　首都金融文化節暨北京國際金融投資

　　在天通苑分會場，廣發銀行的展位占據了整個分會場的絕大部分。“天通苑”社區是北京市乃至全國最大規模的

　　全國首家推出真正意義上的信用卡

　　廣發銀行近年來在產品特色化方面走在中國銀行業前列。該行在全國第一家推出真正意義上的信用卡，提出“您的信用記錄從廣發貸記卡開始”，為培育個人信用，推進消費信貸邁出了一大步。目前廣發貸記卡在國內貸記卡市場占有率達80%以上，被國際VISA組織授予2000年度的“市場創新獎”和“最佳貸記卡獎”；廣東發展銀行是最先在全國真正實現通存通兌的商業銀行，并較早開辦了出口退稅、買方信貸、倉單質押貸款，以及流動資產質押——保全倉庫等新業務。該行還是VISA卡三大境內銀行成員之一，廣發外匯卡在境外使用起來最為快捷、方便，成為國內居民出國、出境商務、旅游、留學等的首選金融產品之一。

　　廣東發展銀行一直致力于提高顧客滿意度，已經形成親切、快捷、周到的特色化服務。據國內權威的專業市場調查機構按照國際通行的程序，對北京、廣州、上海、鄭州4個城市的8家商業銀行用戶進行的隨機調查，在國內銀行的7項服務指標評價中，廣東發展銀行有6項指標在中國商業銀行中列第一位，其中包括工作人員的親切態度(52.17%)、服務效率高(28.26%)、能提供個性化服務(30.43%)等。

　　支持地方經濟發展不遺余力

　　廣發銀行的特色還在于積極支持地方經濟發展，各個分支機構與當地城市發展和經濟建設緊密結合，“融為一體”。近年來，該行支持了廣深鐵路、中石化、上海港務局、廣東移動等大型項目建設；向中國華潤集團、招商局蛇口工業區、TCL集團、柯達公司等提供貸款和綜合授信，以及系列的外匯、票據等優質銀行服務等。特別是從2001年開始，新增的貸款注重投向民營中小企業，支持其發展壯大，為各地的企業發展和

　　新增貸款的不良貸款率低于2%

　　廣發銀行之所以能形成特色產品和服務，關鍵在于科學的市場定位和實行了規范化的“特色”管理，即改變建行初期與國有銀行在同質化產品市場上的競爭，根據市場細分和客戶需求開發差異化的產品和服務，并按照國際通行的慣例制度規范運作，打牢基礎，實現穩健經營。由于該行連續推行了一系列規范的管理制度，提高了管理效率，近三年來，新增貸款的不良貸款率控制在2%以內，為資產優質化奠定了基礎。目前，廣東發展銀行已與國際著名的咨詢公司普華永道全面合作，在全行推行ERP系統，從內部流程、成本核算、風險控制等方面進行流程再造，提高運作效率。據悉，最近該行還將對內部管理制度進行全面清理，嚴格按照現代銀行業的標準進行規范管理。

　　面對加入WTO以后的中國銀行業的市場競爭態勢，今年以來，廣發銀行加大網上銀行、外匯寶、理財一戶通、銀證通、手機錢包、IC卡、單證中心等多種新產品系列的推廣力度，為國內的用戶提供更多、更優質的金融產品和服務。