民生銀行中小企業服務新戰略即將啟動

　　長期以來，中小企業融資難、服務難已成為無數成長中的中小企業“心頭之痛”。但從民生銀行北京管理部獲悉，民生銀行為中小企業量身打造的“信貸政策”和“服務政策”，以及專門為中小企業服務的專業團隊，將不同程度的緩解中小企業的“燃眉之急”，民生銀行中小企業服務新戰略值得期待。

　　據民生銀行北京管理部相關負責人介紹，民生銀行專司服務中小企業的機構已經成

立并運行，為中小企業特設的各項信貸標準即將陸續出臺。

　　據了解，國家支持中小企業的各項信貸政策和產業政策陸續出臺后，得到了民生銀行總分行的高度重視。早在兩年前，民生銀行專為解決中小企業融資難、資金流動性不足等問題而推出的創新產品，如廠商一票通和保理產品等，一推出就得到了中小企業的追捧。時至今日，兩項產品已成為京城中小企業廣泛運用的一種金融工具。

　　而此次即將出臺的中小企業服務新戰略，綜合考慮了中小企業市場運作欠規范、財務不透明、資產規模小、擔保抵押難等實際問題，在遵循國家和銀行本身的現行政策的基礎上，為不同的中小企業制定不同的信貸標準。據悉，為使這些信貸標準更具實用性，民生銀行已專門派遣調研小組，往中小企業信貸豐富和運行良好的國外銀行獲取較好的運作模式。

　　同時，針對目前銀行界服務大企業的金融信貸和營銷團隊已較成熟，而對于中小企業的信貸和服務團隊跟不上需求的實際情況，民生銀行已組建相應的中小企業服務團隊，實施與大企業服務團隊差異化的激勵機制，充分調動團隊的積極性。

　　在信貸審查方面，民生銀行通過數據大集中和會計系統大集中，信貸評審已實現流水化的標準作業，極大的提高了信貸審查的效率。

　　在柜臺服務方面，北京管理部目前正在實施柜員的勞動組合，以及業務流程的再造。將部分業務移至后臺支持部門操作，減少柜臺服務人員的操作項目，提升服務內涵，使各類客戶都能得到滿意的服務。

　　在民生銀行的營業大廳，公司業務服務區和

　　北京管理部始終把服務作為產品價值的有機組成部分，在實現規范化服務的基礎上，結合新的市場需求，向國際先進商業銀行看齊，以塑造“五星級銀行”為目標，著手構建大服務格局，從而使優質服務成為管理部打造“百年老店”的核心競爭力之一。

　　客戶是民生銀行最寶貴的資源。北京管理部致力于為不同的客戶提供個性化貼身增值服務。對于公司客戶，民生提供的“定制集成服務”為企業“量身定做”合適的金融解決方案，從不同層次滿足客戶“提高財務收益，增加資金流動性”等方面的需求。

　　對于個人客戶，民生銀行隨時為客戶提供細致周到的快捷服務；無論何時何地，民生銀行的四條綠色通道，都能讓貴賓客戶享受到民生全方位尊貴服務。機場綠色通道，貴賓客戶在民生貴賓室有專人服務，享受專用的安檢通道輕松過站；醫療綠色通道，貴賓客戶在頂級醫院，享受專家預約，專人導診服務；

　　目前，民生銀行北京管理部以銀監局創建“好銀行”的契機，進一步完善內外監督相結合的機制。2004年成為北京唯一一家實現不良貸款雙降的股份制銀行，也是北京不良率最低的股份制銀行。被首都文明授予“首都文明單位標兵”稱號，接著以其出眾的企業形象和服務水平，被中國