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近年來，建設銀行把電子銀行業務作為可持續發展的戰略重點加以推進，該項業務持續保持了快速、強勁的增長勢頭。截止7月底，全行電子銀行客戶數達到2604萬戶，當年新增客戶1085萬戶，完成交易量17628萬筆，實現交易額50218億元。
據了解，建設銀行電子銀行以其特有的功能優勢，已成為客戶辦理日常交易的重要渠道，也為銀行節約了大量的內部資源，目前電子銀行交易量已相當于1399個網點的業務量
，約占建行全部網點交易量的9.5%。
今年以來，建設銀行秉承“以客戶為中心”的經營理念，緊緊圍繞快速發展的業務主線，把電子銀行業務作為發展戰略重點緊抓不放，穩步推進。該行堅持以市場為導向，強化精品意識，不斷培育和打造建行電子銀行品牌“e路通”的精品服務和特色服務。該行抓住元旦、春節及“五一”銷售旺季，開展“金雞報新春，建行送新喜”等各項營銷活動，有效地促進了電子銀行客戶數、交易額和交易量等各項業務指標的高速增長。建設銀行不斷加強和完善電子銀行渠道建設，為客戶提供滿意的服務。全行已有30家分行建立了CALL CENTER系統，其余8家分行提供電話銀行服務。電話銀行系統已經具備服務咨詢、服務監督、交易處理、外呼營銷、8小時正常勞務時間以外人工服務協調等五大功能，平均每天處理接近40萬筆交易。重要客戶系統完成了中央財政非稅收入收繳系統的開發，并已通過了驗收。截止7月底，重要客戶服務系統大客戶達到375家，證券資金銀行存管系統發展客戶98萬戶。
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