建行小額賬戶收費引噓聲 五成上海人欲轉(zhuǎn)投他行

　　8月1日，繼在深圳、四川首開征收小額賬戶管理費的先河之后，中國建設(shè)銀行上海市分行也進入了全面推廣階段，正式宣布了相關(guān)細則，規(guī)定對日均存款500元以下的人民幣個人活期存款賬戶按季收取管理費，每季3元，每季末月的21日為固定扣款日。建行方面一再聲稱，對小額活期賬戶收取賬戶管理費的主要目的是為了提高服務(wù)和效率、節(jié)約成本，但是此舉是否會收到預(yù)期的效果，目前中國的商業(yè)銀行到底應(yīng)該如何應(yīng)對未來的發(fā)展？為此，早報財經(jīng)第一調(diào)查上周聯(lián)合東方(國際)市場研究有限公司(EMR)在上海市民中進行了一次專項調(diào)查。

　　本次調(diào)查以電話訪問形式進行，共有412位上海市民參加了此次調(diào)查。其中男性占52.9%，女性占47.1%。受訪者的個人月收入以1001元到3000元的中間收入者居多，占50%。大專以上學(xué)歷的被訪者占了40.3%。

　　在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)市民都有屬于建行開列的小額賬戶，為此銀行服務(wù)收費的這一做法引起了不少質(zhì)疑之聲，有58.7%的受訪者表示不能認同建行收費的做法。但商業(yè)銀行在逐漸走向市場化的過程中收取管理費在多數(shù)市民看來也已經(jīng)是大勢所趨，只是他們普遍反映目前商業(yè)銀行最大的弊病是服務(wù)落后，要想滿足市民需求，應(yīng)該盡快在服務(wù)水平、服務(wù)創(chuàng)新上與國際市場接軌。

　　六成市民不認可建行收小額賬戶管理費

　　在當(dāng)前的商業(yè)銀行市場上，相當(dāng)數(shù)量小額客戶的存在是一個不容忽視的事實。在此次調(diào)查中，有七成以上的受訪者擁有兩張以上的銀行卡，有45.6%的受訪者表示擁有500元以下或者長期不用的銀行卡。除此之外，調(diào)查結(jié)果還顯示，36.2%的受訪者在建行開立有長期的小額閑置賬戶或是“睡眠賬戶”。

　　為此建行此次在國內(nèi)率先向小額儲戶征收賬戶管理費的消息在市民中引起了不小的爭議。在此次調(diào)查中，有58.7%的受訪者表示不能認同建行收費的做法。在不能認可的人群中，有64.5%的人認為儲蓄是公民的權(quán)利，建行不能通過收費的做法單方面剝奪公民的權(quán)利，有15.7%的人表示建行此舉是嫌貧愛富，有12.4%的人表示建行的這一舉措并非是提高競爭力和效率的唯一手段，除此之外，還有7.4%的人表示建行作為國有商業(yè)銀行，其國有企業(yè)的性質(zhì)決定了其必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任，而不應(yīng)該向小額賬戶收取管理費。

　　51.5%的市民小額賬戶將轉(zhuǎn)投其他銀行

　　但是建行行長助理范一飛明確表示，以深圳為例，大量小額賬戶與長期不使用的“睡眠賬戶”，占用了近50%的銀行系統(tǒng)資源。長此以往，銀行將不堪重負。為此銀行方面必須收取管理費，希望通過價格手段來促使客戶主動到銀行將不用的賬戶進行歸并，從而節(jié)約銀行系統(tǒng)資源，減少客戶等待時間，提高銀行服務(wù)質(zhì)量。

　　但是在此次調(diào)查中，雖然有41.5%的受訪者表示在建行收費后將會注銷自己在建行的小額或睡眠賬戶，但依然有51.5%的受訪者表示即便不在建行開立賬戶存儲的話，也會選擇轉(zhuǎn)到其他的銀行開立小額賬戶。由此可以看出小額賬戶的存在在一段時間內(nèi)還將是一種普遍現(xiàn)象。

　　同時工商銀行個人金融業(yè)務(wù)部負責(zé)人也對建行的做法表示贊同。他說現(xiàn)在許多老百姓手中都有不同的銀行卡和多個賬戶，對銀行而言，可以借此機會整合客戶資源，引導(dǎo)客戶進行理財，使用電話銀行和網(wǎng)上銀行。

　　所以在進一步的調(diào)查中，有46.1%的受訪者表示，其他的銀行不久之后也會效法建行的做法。大家普遍認為對小額活期存款收費是銀行市場化的表現(xiàn)，也是市場意識和成本意識的一種體現(xiàn)。當(dāng)被問及商業(yè)銀行的服務(wù)收費是否是大勢所趨的時候，有43.7%的受訪者認為商業(yè)銀行的服務(wù)收費是不可避免的趨勢。

　　54.9%的市民不滿意商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量

　　在推出這一舉措的時候，建行方面一再聲稱，對小額活期賬戶收取賬戶管理費的主要目的是為了提高服務(wù)和效率、節(jié)約成本，但是在此次調(diào)查中，有39.8%的受訪者認為建行此舉并不會收到其預(yù)期的效果，只有27.2%的人表示會收到預(yù)期效果。同時54.9%的受訪者表示對目前國有商業(yè)銀行的服務(wù)不滿意，只有19.4%的人表示目前的服務(wù)還可以。

　　另外在此次調(diào)查中，對于商業(yè)銀行存在的問題，客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間過長成為受訪者最關(guān)心的問題，其次處理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、柜面服務(wù)質(zhì)量水平不高、自助設(shè)備以及電子終端的分布不夠等問題都凸現(xiàn)出來。而對于這些問題，有38.8%的受訪者認為銀行應(yīng)該使柜面服務(wù)更加熱情便捷，28.6%的人認為應(yīng)使網(wǎng)上及電話銀行更加安全便捷，18.9%的受訪者表示銀行應(yīng)加快整合內(nèi)部流程，多推出適合普通百姓的理財產(chǎn)品，13.6%的人認為要增加對社會低保人員和其他低收入群體的關(guān)照。從此次調(diào)查結(jié)果可以看出，雖然市民已經(jīng)能夠理解市場條件下銀行收取服務(wù)管理費用的合理性，但他們在付出服務(wù)費的同時，對服務(wù)標(biāo)準提出了更高的要求。因而如何提高服務(wù)水平將成為國有商業(yè)銀行必須解決的問題，否則收費服務(wù)就無法得到市民的認可。(感謝東方(國際)市場研究(EMR)提供數(shù)據(jù)與分析)

　　作者：早報記者 封欣 實習(xí)生 徐永剛