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截止到2005年6月30日，廣發(fā)北京分行共有個人網(wǎng)銀客戶12000戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶568戶，累計交易量170乙元。網(wǎng)上銀行已成為服務(wù)客戶的重要渠道之一。網(wǎng)上銀行目前已能滿足客戶日常的帳務(wù)查詢、匯款、交納電話、水、煤氣費、網(wǎng)上支付等多種功能。
文/陳鴻知
發(fā)展網(wǎng)上銀行 突破時空限制
截止到2005年6月30日，廣發(fā)北京分行共有個人網(wǎng)銀客戶12000戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶568戶，累計交易量170乙元。網(wǎng)上銀行已成為服務(wù)客戶的重要渠道之一。網(wǎng)上銀行目前已能滿足客戶日常的帳務(wù)查詢、匯款、交納電話、水、煤氣費、網(wǎng)上支付等多種功能。今后廣發(fā)行將充分利用網(wǎng)上銀行給客戶帶來的便利性，彌補網(wǎng)點不足的劣勢，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)集中后的管理集中
2003年底廣發(fā)銀行成功地實現(xiàn)了將8家分行的AS/400主機撤并到了總行電腦中心，完成了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯集中，從技術(shù)層面基本實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)的集中，為業(yè)務(wù)管理的集中打下了基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)大集中，在管理上實現(xiàn)了以下四方面的突破：
1.實現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲和管理，提高了數(shù)據(jù)的安全性，有利于業(yè)務(wù)控管和審計，有利于客戶資料共享和數(shù)據(jù)挖掘分析，為建立統(tǒng)一的后臺管理系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)，為建立災(zāi)難備份中心創(chuàng)造了條件。
2.提高了新業(yè)務(wù)的推廣效率。完成全行主機系統(tǒng)的集中，加速了新業(yè)務(wù)推廣上線的速度，降低了推廣上線的成本，為開發(fā)新的服務(wù)渠道和產(chǎn)品、提高新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)的推廣效率創(chuàng)造了條件，降低了全行系統(tǒng)運行維護成本。
3.全行會計核算相對統(tǒng)一。數(shù)據(jù)集中過程中的財會整合工作，全行的會計核算得到一定程度的統(tǒng)一，在統(tǒng)一科目、利率、業(yè)務(wù)流程、總分核對、用戶管理等業(yè)務(wù)管理方面的工作得到初步開展，為業(yè)務(wù)管理的加強打下基礎(chǔ)。
4.科技資源得到有效整合。通過集中主機上的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效地整合全行的科技資源，實現(xiàn)全行科技資源共享，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升全行的整體業(yè)務(wù)競爭力。通過數(shù)據(jù)集中工作，避免了各電腦分中心進行重復(fù)運營投資，降低了電腦中心的整體運營成本。
目前廣發(fā)行正在引進與開發(fā)ERP、客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)、行內(nèi)專家系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
在數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，廣發(fā)行目前正在大力開發(fā)新一代系統(tǒng)，它將取代現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是未來全行唯一的對外服務(wù)數(shù)據(jù)中心，是全行客戶信息中心、帳務(wù)中心、對外業(yè)務(wù)處理中心。
目前廣發(fā)行已陸續(xù)推出了新外匯寶產(chǎn)品、豐收理財產(chǎn)品、物流銀行、家多好、廣發(fā)銀保通、信保押匯、代繳電話、煤氣費等各項金融衍生產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)。
核心業(yè)務(wù)項目目前進展
2003年3月，廣發(fā)銀行成立了新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型小組，向國外多家銀行軟件供應(yīng)商就新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供建議解決方案發(fā)出邀請征詢函。2003年7月30日正式啟動新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目。
該項目總共要經(jīng)歷準(zhǔn)備、論證、招標(biāo)、實施和投產(chǎn)5個階段。目前正處于招標(biāo)階段，即確定中標(biāo)商階段。
之所以要構(gòu)建新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要原因為廣發(fā)行目前的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀已逐漸不能適應(yīng)當(dāng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在：1)以賬務(wù)處理為中心，而非以客戶為中心，不能適應(yīng)客戶服務(wù)需要；2)以交易為中心，而非以產(chǎn)品為中心，無法通過產(chǎn)品定制，快速推出具有創(chuàng)新意義的金融產(chǎn)品；3)以程序為基礎(chǔ)，而非以組件為基礎(chǔ)，效率低，不能對業(yè)務(wù)發(fā)展做出快速反應(yīng)；4) 數(shù)據(jù)分散。5) 集成性差。各服務(wù)渠道系統(tǒng)不是一個整合的系統(tǒng)，影響了服務(wù)遞交的快速性以及客戶服務(wù)體驗的一致性。
為了給今后競爭奠定堅實的基礎(chǔ)，贏得未來的競爭優(yōu)勢，廣發(fā)行應(yīng)在金融業(yè)全面放開之前，構(gòu)建靈活、一流的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。它的主要特點有以下三方面：
一是定位高。新一代系統(tǒng)不單純是技術(shù)層面的提升，更重要的是促進業(yè)務(wù)流程再造，適應(yīng)全行由以對公業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)向以零售業(yè)務(wù)為重要拓展方向的發(fā)展戰(zhàn)略。
二是具創(chuàng)新性。國內(nèi)銀行業(yè)與國際慣例接軌是大勢所趨，這點無論是央行制定貨幣政策，還是銀監(jiān)會的監(jiān)管方式都無不向國外先進的監(jiān)管理念靠攏，因此，新一代將大膽創(chuàng)新，通過引進國外先進軟件包，帶來新的經(jīng)營管理理念。
三是工作規(guī)范。新一代將嚴(yán)格按照國際慣例穩(wěn)步推進，工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。IBM公司表示，國內(nèi)銀行在實施類似項目中，廣發(fā)銀行是最嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的。
目前開展的電子金融業(yè)務(wù)
目前廣發(fā)銀行已有了電話銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子回單箱等多種電子金融業(yè)務(wù)。今后還將隨著技術(shù)的發(fā)展，推出更多適合客戶需要，適應(yīng)市場需求的電子金融產(chǎn)品。目前北京分行積極發(fā)展同各大電子商務(wù)公司的合作，先后與e龍網(wǎng)、掌上通公司合作開發(fā)電子機票業(yè)務(wù)，與首信平臺開發(fā)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上B-C(Bank-Customer)、B-B(Bank-Business)業(yè)務(wù)。進一步拓寬銀行中間業(yè)務(wù)的渠道與途徑。
電子金融業(yè)務(wù)安全措施
廣發(fā)行對于每一項新推出的電子金融產(chǎn)品，始終把客戶資金安全性放在第一位，并采取了如下的安全措施：
1. 數(shù)據(jù)加密傳輸，關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密存放。
2. 采用CFCA最先進的身份認(rèn)證機制，確保網(wǎng)上交易的安全。
3. 密碼、身份證、帳號(卡號及有效期)互相驗證，確保用戶的合法身份。
4. 三層防火墻防范體系，嚴(yán)防黑客攻擊。
5. 實時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，動態(tài)捕捉可疑的入侵。
6. 數(shù)字簽名，保證客戶"簽名"過的交易不會被別人篡改。
7. 交易的完整性控制，保證每筆交易完整地完成。
正是有了這些安全措施的保證，廣發(fā)銀行的電子金融產(chǎn)品從運行到現(xiàn)在尚未發(fā)生過重大安全事故。
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