如果講所謂“違約責(zé)任”的話。我覺得要看兩個層面，第一是平安跟消費者之間的約定，我們承諾給客戶的活動是2008年10元看電影，在活動中我們也不斷增加影院、調(diào)整影院名單，所以只要有影院依然在開展活動，消費者依然能夠以10元的價格購票看電影，活動就沒有停止，就不能構(gòu)成平安銀行“違約”；此外我們的宣傳文檔明確聲明了平安銀行承擔(dān)的義務(wù)以及相關(guān)的權(quán)利，由“機具故障”導(dǎo)致的不能觀影、排隊時間過長、以及7月1日后因為考慮安全因素部分大片10天內(nèi)不能購票等事件，都不能構(gòu)成平安銀行“違約”。

　　另一個層面就是平安和電影院之間的約定。其實我們最開始是從一家電影院做起，就是永華影城，當(dāng)時是由電影院方面提供過往的數(shù)據(jù)經(jīng)驗，也就是過去數(shù)年的平均觀影人數(shù)、票房總額等，然后還預(yù)估了一塊今年的增量，在這個基礎(chǔ)上，得出今年永華影城可能達(dá)到的票房總數(shù)，從中切分了一塊相當(dāng)?shù)谋壤�“賣給”了銀行。也就是說，平安跟電影院的約定是“自助餐”式的，交一筆固定費用，“無限量”賣10元錢的票給平安信用卡的消費者。平安從未拖欠任何應(yīng)該付給影院的費用，從這個層面上講，銀行完全是遵照合同辦事的。

　　《理財周刊》：你的意思是，觀影人數(shù)是電影院方面預(yù)估的，他們的計算出了問題，又不愿意承擔(dān)自己的錯誤導(dǎo)致的損失，于是出現(xiàn)合作問題？

　　厲朝陽：也不是說他們預(yù)估得多錯，是事實上的增加速度太快了。影院方面可能是按照常規(guī)的增長速度計算的，沒想到有了活動后上海市民的觀影熱情空前提升了，有時候我都覺得銀行對中國的文化事業(yè)做了一點貢獻(xiàn)呢。

　　你可以看看這樣一組數(shù)字，一月份，僅有5%的平安信用卡消費者去看了10元電影，二月份上升到8%，三月份是11%，五月份是15%，而且要考慮到同期的信用卡發(fā)卡數(shù)的上升速度也非常快。這樣一來，就讓影院的營業(yè)壓力陡增。要知道影院的贏利考核指標(biāo)也是有自己的獨特體系，低價票的比例如果太大，它們的全年考核就很難通過。

　　此外，安全因素也的確不容忽視，在此之前，僅環(huán)藝影城就數(shù)次收到公安、消防等部門的預(yù)警，這種壓力主要來自于和平安的合作。綜合這些因素，電影院有壓力也是正常的。所以我們商量了一下，決定把部分電影的前十天票房讓出來，同時銀行也會加大支持力度。

　　《理財周刊》：銀行如何加大支持力度，增加補貼的現(xiàn)金總量嗎？

　　厲朝陽：當(dāng)然，這是免不了的。我可以透露一個消息給你，我們已經(jīng)向總行申請，要求追加數(shù)倍于此前的營銷費用。此外，我們跟影院以及院線方面也基本達(dá)成了未來的共識，活動是一定要搞到底，不能失信于消費者，同時也不能讓影院感到承受不了。未來可能制作新的數(shù)據(jù)模型，同時和影院達(dá)成一些浮動的補貼指標(biāo)，激勵他們多賣票給平安的客戶。

　　可是，我們當(dāng)然希望社會各界也體諒銀行的難處。如果發(fā)行不到100萬張信用卡，卻要補貼好幾千萬元的現(xiàn)金出去，銀行的財務(wù)壓力也非常大。

　　看電影只是卡的附屬功能

　　《理財周刊》：經(jīng)過這次事件，平安銀行以后還會搞與看電影相關(guān)的促銷活動嗎？

　　厲朝陽：首先，這個10元錢看電影的活動，承諾到2008年底，我們是希望要搞到底的，這是對客戶的承諾，我們將盡最大努力不讓客戶失望。

　　其次，我們覺得看電影是中國老百姓很重要的休閑娛樂活動，也是目前銀行提供給客戶的所有實惠活動中最受歡迎的一種，平安信用卡的宗旨既然是“安全、實惠、好用”，就當(dāng)然要時時刻刻考慮給消費者實惠。當(dāng)然，我們會吸取今年的教訓(xùn)，必須保證安全和舒適度，也要考慮對影院的激勵，所以可能會設(shè)計得更周全一些，比如按照刷卡金額每天限量送一部分票，然后沒有拿到贈票的人可以以一定消費金額按一定的折扣量購票，這樣也能杜絕黃牛販票的現(xiàn)象。

　　《理財周刊》：也就是說，平安要將看電影進(jìn)行到底了？

　　厲朝陽：這個活動，我們銀行自始至終是把看電影作為成為平安信用卡用戶以后的一種回饋，而不是倒過來，把辦理一張平安信用卡看做純粹是低價看電影的實現(xiàn)手段，這就本末倒置了，而且這樣對銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展也不利。

　　實際上，我們在這次事件中很欣慰的一點就是，大部分辦理平安信用卡的客戶并不是純粹為了看電影的。只有15%的卡曾經(jīng)刷過電影票，在這些人中間，還有大部分比例的人出了電影還用平安信用卡進(jìn)行了其他消費，這就說明這個活動是成功的。我們提供消費者種種實惠，當(dāng)然是為了他們最終信賴平安這個品牌，我們相信這個愿望一定會實現(xiàn)。