新服務(wù)

　　增強(qiáng)對(duì)高端客戶(hù)的服務(wù)能力，是工商銀行信用卡服務(wù)全面升級(jí)的重要內(nèi)容。在為高端客戶(hù)提供網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行“優(yōu)先服務(wù)”的基礎(chǔ)上，工商銀行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功運(yùn)營(yíng)為經(jīng)驗(yàn)，今年將在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)商業(yè)城市、旅游城市及奧運(yùn)城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2月1日起，北京、上海、廣州等20個(gè)城市的首批23家牡丹信用卡VIP客服中心將正式營(yíng)業(yè)，服務(wù)范圍除信用卡基礎(chǔ)服務(wù)、緊急服務(wù)外，還針對(duì)奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等大型國(guó)際性活動(dòng)帶來(lái)的旅游熱潮，首次推出為VIP客戶(hù)提供地區(qū)特色的旅游咨詢(xún)、購(gòu)物咨詢(xún)、優(yōu)惠商戶(hù)的指引及預(yù)訂等。工商銀行還將于4月1日起提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。

　　在為高端客戶(hù)提供“優(yōu)先服務(wù)”、“專(zhuān)屬服務(wù)”的同時(shí)，工商銀行還將于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“綜合保障服務(wù)計(jì)劃”，即以市場(chǎng)現(xiàn)有保險(xiǎn)品種為基礎(chǔ)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品線形成保險(xiǎn)服務(wù)品種和等級(jí)的梯度，對(duì)不同的信用卡產(chǎn)品和卡片等級(jí)提供對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)保險(xiǎn)、特色保險(xiǎn)和增值保險(xiǎn)。有的險(xiǎn)種自開(kāi)卡即贈(zèng)送，有的需消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，有的需客戶(hù)刷卡進(jìn)行特定消費(fèi)，有的險(xiǎn)種客戶(hù)可使用不同標(biāo)準(zhǔn)的積分兌換。此外，已申辦牡丹運(yùn)動(dòng)卡并在世界體育大賽中獲得優(yōu)秀名次的運(yùn)動(dòng)員還能夠享受贈(zèng)送的運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)。工商銀行提供的保險(xiǎn)服務(wù)種類(lèi)由過(guò)去的航空意外險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)、旅行不便險(xiǎn)等增加至健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等十余種，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶(hù)享受保險(xiǎn)服務(wù)的范圍，豐富了保險(xiǎn)服務(wù)品種，滿(mǎn)足了不同層次客戶(hù)的需求。

　　新活動(dòng)

　　為了讓每位持卡人通過(guò)使用牡丹卡得到方便和實(shí)惠，工商銀行憑借雄厚實(shí)力，不斷擴(kuò)大特約和特惠商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，推出主題豐富的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。今年，工商銀行繼續(xù)推出“日日刷、月月游、年年獎(jiǎng)”積分兌換活動(dòng)。從3月開(kāi)始至2009年2月，工商銀行將分期組織到海南、云南、陜西等12個(gè)地區(qū)的旅游活動(dòng)，并將旅游活動(dòng)與環(huán)保、救助捐獻(xiàn)等主題相結(jié)合，賦予牡丹信用卡更多社會(huì)責(zé)任。積分在50萬(wàn)分(含)以上的客戶(hù)均可報(bào)名參加；年末，每個(gè)客戶(hù)還可用積分兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，贏取加拿大、澳大利亞和韓國(guó)等地的暢游大獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別設(shè)置10個(gè)、30個(gè)、100個(gè)中獎(jiǎng)名額。工行各分行也結(jié)合自身特點(diǎn)，開(kāi)展具有區(qū)域特色的優(yōu)惠促銷(xiāo)、積分回饋活動(dòng)，如北京地區(qū)的“牡丹中油卡，刷卡加油送好禮”活動(dòng)、天津的“年年有好禮，歲歲禮不同”優(yōu)惠活動(dòng)、重慶的“牡丹卡——月刷月有禮”活動(dòng)等。

　　工商銀行作為國(guó)內(nèi)第一大信用卡發(fā)卡銀行，在領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的同時(shí)，始終致力于提高信用卡服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更多實(shí)惠、創(chuàng)造更多便利，倡導(dǎo)更高價(jià)值，使公眾認(rèn)知度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度顯著提升。