工行整合創新服務貼近客戶

　　記者 戴磊

　　作為中國第一大信用卡發卡銀行，工商銀行始終秉承“一切為了持卡人”的服務理念，以創新精神、優質服務不斷給客戶帶來更多選擇與便利。2007年，牡丹信用卡在國內同行業首家實現發卡量超過2300萬張，消費交易額突破1600億元，保持著“雙領先”的市場地位。截至今年1月15日，牡丹信用卡發卡量更是突破2450萬張，服務于中國境內近三分之一的信用卡持卡人。2008年，工商銀行以服務奧運為契機，由“規模驅動”向“服務驅動”轉化，深度分析客戶需求，在整合創新的基礎上推出“新產品、新功能、新流程、新服務、新活動”，全面提升信用卡服務水平。

　　新產品

　　面對公司類客戶和財政預算單位客戶差旅頻繁、資金占用量大、財務管理要求高的用卡需求，工商銀行在原有商務卡產品的基礎上，獨家推出了牡丹運通商務卡并首家推出財政單位公務卡。其中，牡丹運通商務卡支持對應公司組織架構的多層次額度管理功能，并能提供多層級、多種類的財務及管理信息報表，為公司的差旅消費提供快捷的支付方式，為公司財務報銷提供高效的管理方法，并向客戶提供會員優惠服務；財政單位公務卡是工商銀行為財政預算單位“量身定制”的一款產品，可向財政預算單位提供包括公務消費、報銷支持、公務消費還款等一系列便利快捷的服務，同時，還可向財政部門提供財政預算單位監控信息，滿足加強預算單位資金管理的要求。

　　新功能

　　針對客戶旺盛的消費需求和輕松理財的需要，工商銀行推出了行業領先的信用卡“分期付款”功能。這一功能不但分期時限“長”，金額起點“低”，分期幣種“全”，適用范圍“大”，受理渠道“廣”，付款期限“活”，還款方式和渠道“多”，還延長了免息還款期，減輕了客戶還款壓力，使客戶能夠充分地自主掌控和支配資金，進行合理的理財安排。同時，工商銀行將于近期完成信用卡產品與理財產品的對接，即使用牡丹信用卡(不得使用信用額度)可在工商銀行網點和電子銀行渠道購買所有工商銀行銷售的理財產品，如基金、股票、黃金等，進一步豐富了信用卡產品功能，從而有助于客戶整合手中銀行卡，降低客戶對卡片的管理成本。

　　新流程

　　在國內信用卡市場辦卡周期普遍較長，需要客戶提交繁瑣資料的情況下，工商銀行對外承諾實行在15個自然日內限時辦卡，即從2月1日起，不論客戶是新辦卡、補副卡還是辦理卡片升級，工商銀行都將在15個自然日內向客戶寄出卡片。這一舉措在國內銀行中尚屬首家。

　　同時，工商銀行配套推出信用產品申請資料聯動共享服務，簡化辦卡手續，省去了客戶多次填表和重復提交信用資料的煩惱，大幅節約客戶業務辦理時間。該項服務對于已與工商銀行建立業務關系的個人住房貸款、個人綜合消費貸款、個人汽車貸款、個人理財金賬戶、牡丹信用卡等客戶，推出了“簡化版申請表”和配套業務流程，即只需填寫姓名、身份證件號碼等必要信息即可由柜員調用并打印客戶相關信息，待客戶補充、確認后即可辦理新卡。