疑問

　　消費者的權益誰來過問？

　　在采訪中，費先生提得最多的是消費者刷卡消費的權益誰來過問的問題。他表示，自己曾在報紙上看過廣東一持卡人在AMT取款機透支被判了無期徒刑的報道。這事給了他不少警示：如果這次是自己透支了呢？銀行也好，銀聯也罷，他們會不聞不問嗎？

　　“他們錯扣、多扣了消費者的錢，該負什么責任？可氣的是，他們的系統壞了，也不給客戶一個解釋，如果我不查，也就不知被挪用了多長時間？”

　　費先生說，雖然這兩筆錢不是很多，但給自己帶來許多麻煩。“他們面對的是千萬消費者，這樣的服務態度令人遺憾。”

　　費先生所說的“他們”是指銀行方面。他認為這件事中的責任單位如果能通過媒體登報解釋一下，是對客戶最起碼的尊重。

　　針對費先生的這次刷卡情況，浙江維知律師事務所顧猛律師認為，在費先生的“刷卡事件”中，費先生是無過錯方，銀行與銀聯屬于過錯方，不論他們之間哪方的責任都共同構成對費先生的侵權行為。費先生可以起訴發卡的銀行與銀聯公司。

　　同時費先生可要求過錯方賠禮道歉，并可就此事件中所支付出的交涉費用、造成的損失等，向過錯方提出賠償，以維護自己的合法權益。

　　提醒

　　使用POS機刷卡并非百分之百安全

　　為什么會出現刷卡失敗但卡中的錢被扣的問題呢？據有關報道，銀行人士指出，我國目前的POS機屬于跨行交易，收單行和發卡行的系統通過中國銀聯的系統來轉接。進行每一筆交易時，POS機都會發出一個信息包，這個信息包要訪問發卡行、銀聯、收單行的網絡結點，中間是靠電話線連接的。

　　但由于電話線有時不穩定，在信息傳遞過程中，線路有可能在某個位置斷掉，這樣就可能出現發卡行或收單行的長短款，也就是引起消費者刷卡失敗但錢被發卡行扣掉的現象。

　　除了通信線路故障外，交易不成功的原因還有：發卡行主機因故關閉、POS設備故障、密碼不對或磁條損壞、操作不當等。

　　這位銀行人士表示，由于我國目前的跨行交易系統工程普遍存在著這樣的問題，因此，出現消費者刷卡失敗但錢被扣的現象是不可避免的。

　　相關新聞

　　ATM機取款卡被調包

　　一個月后才發現

　　此前還往卡里存錢

　　一個月前在ATM取款機上取錢，卡被人調了包卻一直未知曉，直到昨天去郵政儲蓄所取錢才知道，銀行卡已經更換了主人。

　　一個月前，小羅在寧波市東門口一家銀行的ATM機上取錢。取錢的時候，突然圍上來兩三個人，其中一人告訴他，錢掉了。不明就里的小羅立刻轉身去撿錢，就在這時候，小羅的卡被人調了包，換了一張一模一樣的卡，當時他并沒有察覺。

　　昨天，小羅去東門口的郵政儲蓄所取錢。工作人員告訴他，身份證上的姓名與該卡主人的名字對不上。

　　小羅說，當時他感到挺奇怪的，卡明明是自己的，怎么會和身份證對不上呢。把卡拿來仔細一看，發現卡號不對。“頓時腦子一片空白，等心靜下來，我才回想起一個月前撿錢的事，猜測這卡就是那次被人調包了。

　　“我還往里面存了500元錢，氣死我了。”隨后小羅報了警。

　　辦案民警表示，ATM機上取錢時銀行卡被調包的案子屢見不鮮，犯罪分子都是趁取款人毫無防備時，突然告訴你錢掉了，借此分散注意力，迅速把卡換了一張。

　　警方提醒廣大市民，取款時遇到陌生人搭訕，千萬別理睬，先看管好自己的信用卡，然后再作應對。