網(wǎng)友自稱中國銀行卡部職員向客戶道歉 |
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| http://whmsebhyy.com 2006年03月24日 07:52 新浪財經(jīng) |
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編者：新浪網(wǎng)友“龍仔游天下”于06年3月11在新浪“大話銀行”網(wǎng)友論壇刊發(fā)“中國銀行奧運卡的服務熱線被疑為騙子”一文，稱中國銀行奧運卡客戶電話的人工服務長期無人接聽，擔心如果卡出現(xiàn)意外將無法控制損失，并指出此種做法嚴重損害“中國”及“奧運”形象。 新浪理財編輯見此貼后多次試拔該電話，均出現(xiàn)網(wǎng)友所述情況，故于昨日（3月23日）8時將該貼以網(wǎng)友評論匯總的形式刊發(fā)。當日19時，自稱為中銀卡普通工作人員的新浪網(wǎng)友“吾輩大家”跟貼回應，表示“真心向客戶致以誠摯地道歉”。點擊查看道歉全文>>> 新浪理財在此刊發(fā)此封道歉信及相關網(wǎng)友的投訴及評論，希望有關金融機構將網(wǎng)友“吾輩大家”以振興民族銀行業(yè)為已任的號召落在實處，進一步提高服務質(zhì)量，回報廣大客戶的信任。 歡迎網(wǎng)友和業(yè)界繼續(xù)就此類問題反映情況發(fā)表觀點。 新浪理財郵箱：sinamoney@vip.sina.com;電話：010-62675933。 點擊查看網(wǎng)友“龍仔游天下”投訴貼“中國銀行奧運卡的服務熱線被疑為騙子”>>> 以下為自稱中行工作人員的新浪網(wǎng)友“吾輩大家”的道歉信全文及相關網(wǎng)友的評論： 原標題：中銀卡全體坐席人員非常痛心，真心向客戶致以誠摯地道歉 我是中行的一名普通工作人員，但我以坐席全體的名義向所有信賴中銀品牌的朋友致以誠摯的歉意。 由于中行信用卡公司化重組的關系，全國的中銀信用卡客戶的服務都集中在北京4006695566一個服務平臺上，這個舉措的本意是為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和到位的服務，但是由于去年年底客戶量猛增了5倍，加上內(nèi)部人力資源改革部分兄弟姐妹選擇離開崗位，一時間，人工客戶服務的力量嚴重不足，我們中許多人員每天都自覺地連續(xù)加班十幾個小時，但還是造成大量客戶電話無法接聽，這種狀況也造成許多客戶對我們保有相當?shù)恼`解。我們真的非常痛心！！！ 但我們熱愛中行的事業(yè)，熱愛這家始建于辛亥革命，一出生便以打破帝國主義金融壟斷的民族銀行為己任的民族銀行。(至今，香港中銀大廈仍然有如一柄楔入?yún)R豐和港督大廈利刃) 我們是最有理想的民族銀行，在助學貸款被其他商業(yè)銀行視為畏途的時候，是我們以我們的社會良心，擔負起助學的大旗。 在此真心希望網(wǎng)友們給我們點時間，謝謝大家了。 相關網(wǎng)友評論： bccb＿ss： 那也是你們中行的問題。 是你們給員工下任務，要求年底前每人必須完成多少張的，也是你們卡中心的問題，沒有及時把信用卡發(fā)給顧客，而是堆積到一起發(fā)下去的。能不造成業(yè)務量猛增嗎？還有你們95566的客服，一張口就幾個工作日以后才給解決，現(xiàn)在還有哪家銀行會在處理顧客投訴時需要等上幾個工作日呢？ youchongmingle： 你一天上二十五個小時的班嗎？叫你們老板把員工留住，要不還得從社會上招。 你像個干部，留不住自己的員工，說明員工為他心寒。 道歉信作者吾輩大家： 我不是干部，但我知道這些的確是我們中行的問題，沒有任何理由可以推卸，但我們一定努力解決這些問題。 |
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