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一場反響火爆的刷卡促銷活動反而給廣發行上海分行帶來了點“小麻煩”。昨天，不少莫文蔚的“粉絲”集中在該行信用卡部，要求兌現該行的贈票承諾：廣發信用卡持卡人單筆消費滿200元，累計滿1000元即可領取價值280元“2005莫文蔚上海演唱會”門票一張。而銀行辦公室門口卻已貼上了“刷卡贈票已領完”的字樣。
上述贈票信息是通過電視廣告和短信發布的�，F場一位趙女士告訴《每日經濟新聞》
，為了能拿到6張票子，她鼓動她的兩位姐姐一起用廣發行信用卡消費，一個星期里刷了8000元，“最近就是拼命刷卡消費，有些東西并不是特別想買的”。
這超出了廣發行的預期。該行市場部人士透露，原本預算中留給獎勵持卡人的門票只有1000張，但換票第一天就有2000多張演唱會的票子被換走，其中超出預算的1000多張票都是銀行臨時到售票點補買的。但這仍然未能滿足蜂擁而來的客戶。
問題何以發生？現場客戶稱，廣發行在發給客戶的短消息上指出“數量有限，欲刷從速”，這給客戶造成，只要及時刷卡就能得到贈票的誤解。
一位上海銀行業內人士認為，從上述現象中可以看出內地銀行信用卡營銷手段還不夠成熟。
這位人士介紹說，刷卡贈門票在香港非常盛行，但是香港的銀行會讓客戶提前預定，得到預定的客戶再去刷卡，這樣就避免了贈票供不應求的場面。
但其背后反映出更深層的原因，是內地消費者對信用卡的忠誠度低。上述廣發卡客戶幾乎異口同聲地指出，刷廣發行的卡不少沖著贈票去的，“并不是非用廣發的卡不可”。現場的一位羅小姐指出，現在各個銀行的信用卡大同小異，選擇用刷哪張卡都看銀行方面給出什么優惠。
這也是本土信用卡的一大癥結所在。麥肯錫此前一份報告指出，造成內地信用卡忠誠度不高的主要原因，是目前發卡商在客戶保留方面關注不夠，更傾向于使用一些相對簡單的手段吸引客戶（例如以音響和DVD機作為開卡禮物，或者刷卡達到一定的金額就以年費減免或禮物作為回報）。這種“誘惑”很難對消費者造成持續的影響，客戶“朝三暮四”也就在情理之中了。
作者 鐘寧瑤
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