銀行卡成燙手山芋

http://whmsebhyy.com 2005年10月20日 16:16 中國財經報

　　本報實習記者戰(zhàn)雪雷

　　看著錢夾里那些整齊排列、閃著金光、銀光的銀行卡，許多人曾覺得這是值得炫耀的資本；現(xiàn)在，這種擁有對他們來講，漸漸變成一項負擔。從2004年開始，各家銀行逐漸開始減少銀行免費業(yè)務，而有償服務越來越多。近日，再次傳來中國銀聯(lián)將要征收跨行查詢費的消息。

　　銀聯(lián)、銀行合打收費算盤

　　中國銀聯(lián)宣傳部的工作人員在接受記者采訪時說：“中國銀聯(lián)就征收跨行查詢費已與各家商業(yè)銀行進行協(xié)商，關于具體征收的時間和費用還沒有確定。”

　　雖然有媒體報道，此次收費由中國銀聯(lián)首先提出，但該工作人員強調，“這是商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)共同協(xié)商的結果。”

　　另一位業(yè)內人士也證明了這一點，“中國銀行、建行、工行、農行、交行等是中國銀聯(lián)的大股東。董事會成員也由這些大股東構成，董事會意見就是這些銀行的意見，銀聯(lián)的權利其實不大。銀聯(lián)制訂政策是要看這些大股東的臉色，尤其事關

銀行卡服務收費內容。”

　　面對收費新老客戶各有主張

　　“當初給我們辦卡的時候，說得好好的，免費，使用方便，讓我們支持他們工作，多辦幾張，現(xiàn)在開始收費的項目越來越多！”

審計師王爽聽了要收費的消息非常不滿。實際上，大部分信用卡并不是王爽主動辦理的，而是為了幫助在銀行工作的親戚、朋友、同學完成發(fā)卡和存款任務量。現(xiàn)在銀行的一些承諾卻變了，她感覺自己受到愚弄。

　　“如果再有銀行朋友讓我?guī)椭瓿扇蝿樟康氖拢艺f什么也不做了”。收費引起當初大力支持銀行工作的老客戶不滿和懷疑，是銀行為此付出的社會成本。

　　“我認為如果向客戶收取跨行查詢費，已經很明確地傳遞了這樣一個信息，就是未來銀行向客戶提供的每一項服務都可能收取手續(xù)費，以后還會收存款費、轉賬費等等。還是把卡里的錢并并，留兩三張服務好的銀行卡足夠了。”醫(yī)生楊抿決定開始注銷一些服務質量差的銀行卡。10月18日，工商銀行宣布對存款余額不足三百元的賬戶將要開征管理費，其中包括借記卡。楊抿的擔憂很快變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　收費不應是惟一利潤增長點

　　一位商業(yè)銀行的中層管理者透露，由于銀行之間競爭很激烈，所以在當初剛擴展信用卡業(yè)務時，為吸引客戶，銀行實行了很多免費服務。而安裝一臺ATM機，需要二十多萬元，還不包括裝卸鈔這些人工費，維護運行也需要費用，從長遠來看，信用卡有償服務肯定是一種趨勢。由于某些商業(yè)銀行營銷理念落后，除了擁有一個可觀的卡片發(fā)行量，并沒有激活銀行卡的使用率，一直虧損經營。銀行卡跑馬圈地時的價格惡性競爭使其付出沉重代價。

　　廣發(fā)銀行的信用卡業(yè)務在各商業(yè)銀行中名列前茅，目前未對同城跨行取款收費。其一家下屬分行的信用卡部老總接受記者的采訪時說：“收費意味著同時提供相應質量的服務。實際上客戶反映最多的是銀行收了費，服務沒有跟上。比如‘扣賬未吐鈔’，‘交易糾紛處理時間長’等。另外，信用卡的售后服務一樣很重要，比如客戶用卡消費了多少，使用了多少信貸額度，都有獎勵、積分，銀行應該通過提供良好的服務培養(yǎng)自己的忠實客戶。”“信用卡的利潤來源點很多，服務有償只是其中的一項，銀行必須多挖掘利潤點，比如拓展個人信貸業(yè)務等。”

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