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四大國(guó)有商業(yè)銀行啟動(dòng)應(yīng)急程序保護(hù)持卡人權(quán)益


http://whmsebhyy.com 2005年06月23日 17:12 新華網(wǎng)

  

四大國(guó)有商業(yè)銀行啟動(dòng)應(yīng)急程序保護(hù)持卡人權(quán)益

四大國(guó)有商業(yè)銀行啟動(dòng)應(yīng)急程序保護(hù)持卡人權(quán)益
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  新華網(wǎng)北京6月23日電 (記者 謝登科) 記者23日從有關(guān)部門(mén)了解到,針對(duì)美國(guó)信用卡資料外泄波及中國(guó)持卡人事件,中國(guó)工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行迅速啟動(dòng)應(yīng)急程序,切實(shí)加強(qiáng)管理,采取有效措施,確保銀行卡持卡人的信息、資金安全和合法權(quán)益。

  中國(guó)工商銀行介紹,目前該行發(fā)行的牡丹國(guó)際卡中,發(fā)生磁條信息泄漏的有幾百個(gè),但目前這些卡片暫未發(fā)現(xiàn)有資金損失的情況。根據(jù)有關(guān)國(guó)際信用卡組織的風(fēng)險(xiǎn)通報(bào),中國(guó)
工商銀行牡丹卡中心為避免欺詐損失發(fā)生,最大限度地保護(hù)持卡人的利益,在同業(yè)中迅速、果斷地采取措施,對(duì)此次發(fā)生信息泄露的卡片逐一確認(rèn),及時(shí)處理。一是通過(guò)手機(jī)、電話、信函等方式,在第一時(shí)間聯(lián)系到持卡人,向其通報(bào)有關(guān)情況,并免費(fèi)為其更換新卡;二是通過(guò)最近一期的對(duì)帳單,就有關(guān)情況進(jìn)行說(shuō)明,提醒近期在美國(guó)用過(guò)卡的持卡人注意防范。三是積極與有關(guān)國(guó)際信用卡組織溝通情況,跟蹤事態(tài)進(jìn)展,隨時(shí)準(zhǔn)備采取進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)措施。另?yè)?jù)介紹,今年以來(lái),工行牡丹卡中心已多次收到威士、萬(wàn)事達(dá)卡組織發(fā)來(lái)的卡片信息失竊風(fēng)險(xiǎn)通報(bào),均已及時(shí)通知持卡人并為其免費(fèi)止付換卡,截至目前已止付約1500余張卡片。

  美國(guó)信用卡數(shù)據(jù)遭黑客侵入事件發(fā)生后,中國(guó)銀行已在第一時(shí)間從威士、萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織獲得可能受侵的中銀信用卡和長(zhǎng)城國(guó)際信用卡的卡號(hào)表單,并立即對(duì)之進(jìn)行核實(shí),目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何中行的信用卡客戶遭受損失。中國(guó)銀行新聞發(fā)言人23日介紹說(shuō),中國(guó)銀行本著最大限度保護(hù)持卡人利益的原則,根據(jù)從國(guó)際組織獲得的可能受侵的中行信用卡客戶名單,迅速聯(lián)系客戶、通報(bào)有關(guān)情況,為其免費(fèi)更換新卡。對(duì)暫時(shí)聯(lián)系不到的客戶,先行對(duì)客戶的卡片進(jìn)行凍結(jié),并繼續(xù)努力與客戶聯(lián)系、及時(shí)處理。同時(shí),中國(guó)銀行利用健全的欺詐偵測(cè)系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)所有近期在美國(guó)地區(qū)使用過(guò)中行信用卡的客戶的卡片交易監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)可疑交易,立即與持卡人聯(lián)系確認(rèn),避免欺詐損失的發(fā)生,保護(hù)持卡人的權(quán)益。中國(guó)銀行表示,該行將繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展,妥善做好后續(xù)跟進(jìn)工作。

  在獲悉美國(guó)信用卡數(shù)據(jù)遭黑客侵入的相關(guān)信息后,中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心立即啟動(dòng)應(yīng)急程序,與威士、萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織保持密切聯(lián)系,并要求國(guó)際組織立即提供涉及到的持卡人的名單。在得到了國(guó)際組織確定的涉及曾經(jīng)去過(guò)美國(guó),使用過(guò)建行龍卡(雙幣種)貸記卡的持卡人名單后,建行迅速主動(dòng)聯(lián)系名單上的客戶,并立即為其辦理免費(fèi)換卡手續(xù),新卡通過(guò)特快專遞寄出,將影響客戶用卡的因素降到最低;對(duì)一時(shí)聯(lián)系不到的客戶,先行對(duì)客戶的卡片進(jìn)行鎖卡,并繼續(xù)努力與客戶聯(lián)系、及時(shí)處理;一些客戶聯(lián)系上后,其表示目前正在境外并還正在使用,建行則通過(guò)交易監(jiān)控關(guān)注持卡交易,和客戶保持聯(lián)系。到目前為止,還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何建行的客戶遭受損失。

  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)部門(mén)23日表示,該行已經(jīng)采取多項(xiàng)措施保護(hù)持卡人的合法權(quán)益,避免客戶損失,該行會(huì)繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展,并作好相應(yīng)的后續(xù)工作。

  有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示,目前中國(guó)的銀行卡發(fā)卡量已達(dá)到7億多張,是世界最大的銀行卡發(fā)行國(guó)之一。銀行卡的安全、高效使用,對(duì)維護(hù)國(guó)家支付體系的穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展具有重要意義。


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