在內(nèi)地同業(yè)中首家建成集中分布式的電話銀行95533客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一的95533客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，前置人工通話子項(xiàng)，客戶進(jìn)入人工服務(wù)的平均時(shí)間從原來的45秒縮短到15秒，接通率提高到98%。到6月30日，全行電子銀行客戶數(shù)達(dá)到9,210.06萬戶，新增2,140.30萬戶，比上年末增長30.27%；實(shí)現(xiàn)交易額77.64萬億元，同比增長143.92%，創(chuàng)歷史最好水平。

　　信用卡業(yè)務(wù)競爭力進(jìn)一步提升，上半年推出了以奧運(yùn)為主題的奧運(yùn)白金卡、針對成功創(chuàng)業(yè)人士的創(chuàng)富精英卡等新產(chǎn)品。雙幣種信用卡新增301萬張，居內(nèi)地同業(yè)首位；消費(fèi)交易額同比增長95.7%，信用卡透支額較年初增長38.7%，消費(fèi)交易額和透支額在內(nèi)地四大行中居首位。

　　在為奧運(yùn)服務(wù)中，除積極辦理外幣兌換、旅行支票和外幣受理等涉外金融服務(wù)外，還特別推出了95533多語種電話銀行服務(wù)功能，為境外客戶提供英語、法語、德語、俄語、日語、韓語等多語種服務(wù)支持，努力提高服務(wù)境外來華客戶的能力和水平。同時(shí)，與美國銀行合作開發(fā)的ATM取現(xiàn)互免手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)， 使持有美國銀行借記卡和信用卡的運(yùn)動員和游客可以在建行ATM享受到免服務(wù)費(fèi)取現(xiàn)的服務(wù)。

　　信貸結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)提升

　　2008年上半年，建行繼續(xù)深化風(fēng)險(xiǎn)管理體制改革，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，提高精細(xì)化管理水平，資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　公司類貸款客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。到6月30日，建行內(nèi)部評級A級及以上客戶貸款余額占比達(dá)到89.50%，較上年末提高0.89個(gè)百分點(diǎn)。“綠色信貸”工作成效明顯，主動退出資產(chǎn)質(zhì)量不佳、產(chǎn)能過剩、高耗能、高污染行業(yè)中不符合綠色信貸要求的貸款，上半年退出類客戶貸款余額比上年末減少318.76億元。

　　實(shí)施區(qū)域、產(chǎn)品和客戶的差別化措施，重點(diǎn)滿足優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的信貸需要。上半年個(gè)人貸款余額達(dá)7,726.13億元，占比21.84%。其中個(gè)人住房貸款較上年末增加394.15億元，增幅為7.47%；個(gè)人消費(fèi)貸款較上年末增加35.35億元，增幅為5.31%。

　　優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理工具。上半年建行持續(xù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)資本和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)限額管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方案，優(yōu)化小企業(yè)違約概率、部分產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)敞口和違約損失率參數(shù)的設(shè)置以及資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量；行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)限額管理由原有的20多個(gè)行業(yè)細(xì)化到50多個(gè)行業(yè)，涵蓋了建行80%以上對公貸款，并實(shí)施行業(yè)經(jīng)濟(jì)資本限額和行業(yè)貸款限額雙線控制，提高了資產(chǎn)組合風(fēng)險(xiǎn)管理水平。同時(shí)，在內(nèi)地同業(yè)中率先采用了基于違約概率(PD)模型的信用評級方法，通過對行業(yè)貸款組合實(shí)時(shí)監(jiān)測并定期發(fā)布監(jiān)測信息，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，降低行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)集中度。

　　強(qiáng)化操作風(fēng)險(xiǎn)控制，推進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)性管理。今年以來，建行穩(wěn)步推進(jìn)操作風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制自我評估工作，加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查，防范產(chǎn)生重大操作風(fēng)險(xiǎn)和案件。以奧運(yùn)服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)性管理，建立了各主要生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急管理。同時(shí)，啟動業(yè)務(wù)持續(xù)性管理中長期規(guī)劃項(xiàng)目，建立完善的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理體系。

　　完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施，加大不良貸款處置力度。上半年，建行進(jìn)一步完善授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，對大額授信客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行集中會診，跟蹤化解。繼續(xù)加大對大額關(guān)注類客戶和大額不良客戶以及重點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)處置力度，建立大額授信客戶風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，促進(jìn)不良貸款壓縮。探索不良貸款處置新渠道，在國內(nèi)率先推出第一單不良資產(chǎn)證券化債券，規(guī)模為27.65 億 元，處置存量不良貸款。