去過星展銀行的人都有一個(gè)感受，就是“賓至如歸”并不是掛銀行的墻上，而是確實(shí)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

　　每個(gè)到星展的客戶，一進(jìn)門，就會得到大堂經(jīng)理的指引，等到坐下來后，就會有人遞上飲品、毛巾等，讓人感覺是到了朋友的家一樣。

　　“很多客戶稱我們的咖啡是最好喝的咖啡。并且我們在中國內(nèi)地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的咖啡完全一樣，幾乎沒有差別，讓所有進(jìn)入星展銀行的客戶有相同的感受�！� 谷祖明說，“這些都是很小的細(xì)節(jié)，但是客戶會感到銀行對他的重視。”

　　另外，星展還注重售后服務(wù)。比如銀行的國外電匯業(yè)務(wù)，客戶在匯款給對方時(shí)，如果中間環(huán)節(jié)上發(fā)生一些差錯(cuò)，會導(dǎo)致對方收不到款項(xiàng)。因此星展銀行在業(yè)務(wù)完成后的2至3天后會主動打電話給客戶，確認(rèn)對方有沒有收到，表現(xiàn)出很強(qiáng)的主動服務(wù)意識。

　　進(jìn)入門檻最低

　　外資銀行進(jìn)入中國后，都把目標(biāo)客戶群對準(zhǔn)了中國的高端客戶，外資銀行的進(jìn)入門檻都很高。谷祖明說，星展銀行對高端客戶和一般客戶都一樣歡迎，資產(chǎn)40萬元人民幣以上的為中高端客戶，而一般客戶存款1萬元以上就行，這可能也是外資銀行中進(jìn)入門檻最低的。

　　高端客戶和一般客戶的區(qū)別在于，前者有貼身的客戶經(jīng)理照應(yīng)，后者則由不固定的客戶經(jīng)理提供服務(wù)。在星展，客戶經(jīng)理就好像客戶的朋友。

　　谷祖明說，其實(shí)不應(yīng)該按照資金大小分類，而是應(yīng)該按客戶的風(fēng)險(xiǎn)要求分類。相對來說，如果一個(gè)資金額100萬元的客戶，那么他可能會拿出10萬元，去投資高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，他有這樣的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。星展銀行的客戶經(jīng)理會針對不同客戶，會有不同的投資建議。

　　根據(jù)海外經(jīng)驗(yàn)，客戶經(jīng)理和客戶正常比例在1∶300，國內(nèi)許多銀行1個(gè)客戶經(jīng)理對面對上千個(gè)客人，星展在國內(nèi)是一個(gè)客戶經(jīng)理服務(wù)150個(gè)客戶，這樣就能保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

　　生于亞洲、長于亞洲，星展憑借其亞洲銀行業(yè)務(wù)的專長，贏得了眾多亞洲客戶的信賴，而向外資法人銀行全面開放零售銀行人民幣業(yè)務(wù)后，星展正在大力拓展中國本地客戶�！拔覀兿Ｍ�有更多的本地客戶，中國理財(cái)市場剛剛起步，市場需求非常龐大，前景令人樂觀�！� 谷祖明表示。

　　星展銀行總部設(shè)于新加坡，是亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一，業(yè)務(wù)遍及15個(gè)市場。按資產(chǎn)總值計(jì)，星展是新加坡最大的銀行以及香港領(lǐng)先的銀行之一，所取得的AA-和Aa1級信貸評級在亞太地區(qū)最高。

　　星展銀行(中國)有限公司已經(jīng)于2007年5月28日正式開業(yè)。目前，該行在深圳、上海地區(qū)擁有3家可經(jīng)營本地個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。北京、廣州、蘇州地區(qū)的新網(wǎng)點(diǎn)也正在籌備當(dāng)中。

　　星展銀行還將陸續(xù)推出的一些其它業(yè)務(wù)會補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的不足，比如ATM機(jī)的設(shè)置。電話服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行構(gòu)建也在計(jì)劃之中。借記卡業(yè)務(wù)也向銀監(jiān)會提出申請，獲批后即可推出。