銀行零收益理財產品的問題可能是出在銷售環節，在產品銷售時，銷售經理應該怎么樣向投資人介紹產品這非常重要。不能光說產品能獲得多高收益，而是要把產品的風險講清楚，也許，就不會有這么多的怨言了。

　　文/本刊記者 張學慶

　　攝/本刊記者 陳耀國

　　“在目前的市道中，要想高回報是不太可能的。” 星展銀行(中國)高級副總裁兼個人銀行業務主管谷祖明近日表示。這位從香港進入內地的資深金融專家對個人理財有獨到的理解。他在接受記者采訪時說，“我從來不相信有高回報對應低風險的投資，成功的投資沒有捷徑可走。”

　　谷祖明笑言，年輕的時候他投資就趨穩健，以做定投為主，不敢冒風險。“我怕輸不起”。而隨年齡的增加，他現在會進行多方面的投資，比如，他比較看好外匯投資，有升值因素以及貨幣本身的利息，可謂“財色兼收”。

　　崇尚穩健投資

　　谷祖明的穩健投資理念從星展銀行近期推出的理財產品中也可以察覺到。由于利率變動較大，星展銀行已經不推掛鉤利率的理財產品，更沒有與股票掛鉤的產品。

　　“股票市場波動很大，總體呈現下降的態勢，避險的保本產品或許更能受到歡迎。” 谷祖明說，“星展銀行要為客戶提供穩健回報的理財產品，讓客戶在安全的前提下，獲得理想收益。”

　　谷祖明坦言，星展銀行不論推出什么樣的產品，都是完全從客戶的利益出發，為客戶利益著想。

　　今年年初，星展銀行推出美元收益掛鉤產品之際，美聯儲忽然減息125個基點，在這樣的情況下，客戶買了這款產品肯定沒有會收益，但這時已經銷售了4000多萬元，谷祖明和同事商量后決定，如果客戶不反對就中止這個產品，客戶經理就與已經買了產品的客戶打電話，與他們進行解釋溝通，最后獲得了客戶理解。雖然客戶經理要忙些、累些，但這完全值得，客戶利益之上。

　　真誠服務最重要

　　對于近期受到網民炮轟的銀行零收益理財產品，谷祖明并沒有回避。

　　“為什么投資人有這樣的不滿呢？問題也許是出在銷售環節，在產品銷售時，銷售經理應該怎么樣向投資人介紹產品這非常重要。不能光說產品能獲得多高收益，而是要把產品的風險講清楚，因為任何投資都是有風險的，只有充分揭示風險，讓投資人明白，最壞的情況可能會是什么樣，這樣的產品是否適合他，他能否承擔可能的風險。也許，就不會有這么多的怨言了。”

　　他認為，理財產品的銷售環節非常重要，星展銀行在這方面下了很大功夫，注重對員工的合規性培訓，告訴員工如何去面對客戶、如何服務好客戶。

　　谷祖明說，外資銀行進入中國后，由于營業網點都較少，管理相對容易，而且在產品的開發和服務上，都受到法規的嚴格制約，因此，一般來說，外資銀行推出的理財產品本質上區別不是很大，競爭最主要就體現在服務上了。