請問如果您要選擇外資銀行的服務,通常會考慮哪些方面的因素 ?

　　總票數: 11062    

品牌               13.47%

入行門檻           7.47%

收費               13.55%

產品種類           6.71%

服務               15.20%

安全               13.14%

使用范圍           4.92%

使用方便性         11.88%

資金實力           7.02%

在國內的發展前景   6.65%

請問在以下外資銀行的業務中,您最可能選擇哪些?

　　總票數: 6179

外資銀行的人民幣儲蓄業務           24.29%

外資銀行的外幣儲蓄業務             11.72%

外資銀行的 人民幣理財業務           20.36%

外資銀行的外幣理財業務             12.91%

外資銀行的信用卡業務               20.17%

外資銀行的貸款業務                 10.55%

　　外資銀行“誘人”處

　　根據零點研究咨詢集團今年2月發布的《2006年金融服務指數研究報告》,年輕、高學歷、高收入的優質客戶對中資銀行的忠誠度較低,未來將轉換現有銀行的比例在被調查者中接近七成。

　　為什么近年來中資銀行在零售業務上下了不少工夫，整體形象還是難有根本改觀，某股份制銀行行長一語中的:“零售銀行的最高境界是讓我們的業務成為客戶工作、生活的一部分，就是‘魚水之情’；現在國內銀行只是在做零售銀行的交易行為,還沒有發展成關系行為。”而“以客戶為中心”的服務和品牌,正是外資銀行最好的口碑。

　　盡管大多接受調查采訪的人并不了解外資行，更沒有任何直接的消費體驗,但在幾乎所有人的印象和感覺中，外資行比中資行服務好。在中國金融年會的問卷調查中，回收的59份中有58人這樣表達了他們的直覺印象。據新浪網調查的1086名網民(截止4月17日)中，認為“外資銀行品牌形象”的人數也達到88.39% ，認為“外資行比內資行更有優勢”的占73.74%。

　　中國銀行國際金融市場部高級分析師譚亞玲在接受《小康》采訪時,明確表示自己會選擇外資銀行,原因也是“外資銀行的服務效率、服務意識非常有效”。

　　進門就是客人

　　隨便走進匯豐銀行位于北京中糧廣場的分行和其他兩家支行，立刻就會有服務臺的工作人員像歡迎貴賓光臨一樣迎上來，面帶微笑,態度溫和地詢問,“請問您需要什么幫助嗎?”

　　“我找公共事務部的劉艷經理。”記者答到。

　　“事先約過了嗎?”服務生詢問,依然的溫柔。

　　“是的”。“那請您到沙發那里稍等。我給您打電話聯系一下。”“不用了,謝謝,我已經給她發過短信了。”就這樣,記者在沙發上翻閱了一下茶幾旁擺放的雜志不一會兒,劉艷就走上來與記者寒暄,把記者請到緊鄰的星巴克。“進了匯豐的門就是我們的客人。”劉艷解釋說。“客人就要好好招待。”

　　隨著外資銀行在中國市場的不斷深入，一些外資銀行甚至放下身段，走進社區。他們不再只在高樓林立的中心商業區開設銀行，而把銀行網點開進北京、上海、廣州等中國一線城市的高檔社區。其目標便是成為中國居民的“好鄰居”。

　　入駐古北社區(古北社區集中了上海眾多的高檔樓盤)快一年的花旗銀行古北支行，已經成為了“鄰居們”的社區俱樂部。花旗力圖在一切細節上展現“親民姿態”，在一些節假日居民們可以收到節日的問候，在端午節時每個客戶都能在花旗銀行品嘗到粽子，銀行員工一看到孩子，還會分發各類棒棒糖。

　　顧客更是主人

　　就像身處談心的咖啡吧一樣，在北京中關村支行大廳里的一個私密工作間，作為匯豐銀行的一個客戶，劉先生談起他的私人理財顧問對《小康》直言，“覺得像是做朋友，親切同時又專業。”

　　渣打銀行燕莎中心支行的營業廳更像一個巨大的開放式辦公室，每一個坐席上都安排一位客戶經理為客戶提供服務。整個營業廳按理財品牌分為“優先理財”和“創智理財”兩個區。為高端客戶提供的 “優先理財”服務在營業大廳內，須通過專門的前臺人員才能進入。里面的設計保證了私密性，分為4個獨立的業務室。前臺工作人員告訴記者，渣打銀行的每一位客戶都擁有自己固定的客戶經理。工作人員特別強調渣打銀行在國內所有聯系客戶的電話都是人工接聽，不用自動語音系統，使客戶感覺到渣打服務是“人性而非冰冷的機器”。

　　據了解,渣打銀行現在還沒有人民幣卡，用身份證開設賬戶并存入一定金額后，客戶可以有兩種選擇：存折或者綜合月結算單。存折是沒有密碼的，只認簽名。客戶需要在開戶時在印鑒卡上預留簽名。工作人員會仔細核對簽名。如果需要了解賬戶明細客戶可以定期到銀行來打印。如果選擇月結單，客戶在開戶時只會得到一張回單作為憑證,隨后銀行會每個月將賬戶的變化情況郵寄給客戶。

　　外資銀行雖然在網點上還不具有優勢,但是在服務中，外資銀行特別注重體察客戶的細微需求，提供貼心周到的關懷。

　　比如,外資銀行的賬戶號碼可以由客戶自行挑選,吉祥的、順口的隨意組合,而銀行員工會為你盡力查找。另外，匯豐銀行部分支行在雙休日都是提供服務的，讓平時上班忙碌的客戶可以調整時間,安排好經濟生活。匯豐銀行還會給“卓越理財”客戶提供預訂體育盛事、音樂會、舞臺劇等服務，還定期有名表賞鑒、高爾夫球賽等，并向“資深客戶”提供理財講座和經驗交流會。花旗銀行貴賓卡客戶可以享受諸多領域全球頂級奢侈品特別禮遇;而渣打銀行會派送“優先理財”客戶的子女前往英國知名學府學習，在渣打銀行中國總部進行短期實習等。

　　據了解，為了在中國市場上贏得好的開局，外資銀行對代表銀行形象的客戶經理普遍進行了全方位訓練，甚至連拜訪客戶應該保持怎樣的笑容，說話應該使用什么樣的詞匯和語氣，都有一套標準化的要求。

　　為了適應中國市場，外資銀行也表現出了較多的靈活性。在北京的一些高檔社交場所，最近就出現了不少外資銀行的客戶經理。外資銀行的客戶經理經常活躍在各大高爾夫球場、各種國際俱樂部甚至“天上人間”這樣的夜總會。他們的目標就是與高端客戶“打成一片”，雖然所需的市場拓展費用不菲,但外資銀行往往能收到遠超過投入的回報。

　　“我們可能沒有花旗、匯豐那么尊貴,但肯定有充分的尊重。”東亞銀行北京分行公共事務部經理梁威博溫文而雅，好像從來不知道什么叫急躁。“我確實不能隨便要求我們的客戶經理來和你談,我只能和他們商量,因為他們要絕對尊重客戶,為客戶保密。”

　　量身為你專業理財

　　從表面看，外資銀行的營業環境、理財平臺等都是構成其全新競爭力的基本點和核心點。而在目前中國居民財富的“二八”結構下，中外資銀行在未來的理財市場競爭中，基本是得中高端收入者得天下。根據FT中文網和益普索(中國)的這份調查，目前商務人士每月的收入分配是34%用于投資理財，34%用于生活支出，32%用于銀行存款。而且與2006年相比，絕大部分的中高端客戶在2007年會增加用于理財的比例。

　　而外資銀行在高端理財市場優勢突出。國內某網站的統計顯示，大多數選擇外資銀行的市民，看中的正是其高品質的服務，還有外資銀行推出的一系列綜合性理財服務。擁有著全球理財市場的操作經驗，外資銀行的產品設計能力不容小視。

　　據了解，荷蘭銀行從2006年年初到現在，已陸續推出了20多個全新概念的理財產品，其中最快的產品從有設想到推出僅用了2周的時間。

　　除產品設計能力強外，外資銀行提供的產品也比較豐富。例如，東亞銀行的外幣定期存款期限就分得很細，市民既可以選擇1年、半年的定期，也可以存3個月的定期，甚至還有為期1個月的定期。

　　記者與理財顧問嚴先生的交談中得知,作為專業理財人員,他們經常接受金融知識培訓,不但需要參加每周的業務課程,同時還會派去專門的金融培訓機構進行集中學習。“只有經常更新的金融專業知識,才能適應變化的金融市場,也只有做到專業化,才能保證客戶的資本收到最大化的回報”。在其會客室的桌子上,擺放著一冊可供公開翻看的上個年度財務年報,似乎是對他們“顧客主人”的一個匯報。

　　某些超國民待遇

　　中外資銀行如今可以說站在了同一競爭平臺上,而與中資銀行相比,外資銀行在某些地方還略有點超國民待遇。中央財經大學銀行業研究中心主任郭田勇在接受《小康》采訪時指出,目前兩稅合一還沒有正式實施,這對外資銀行是一大利好。為了控制風險,中資銀行在貸款總量和存款總量比上還有一個限制,不能超過70%。但是外資銀行沒有,外資銀行之前國外業務存款量比較小,主要靠貸款業務,存貸比數非常高。所以對外資銀行沒有按照中資銀行這個標準,而是給了外資行5年的寬限期,2010年底要求他們達到這個存貸款比標準。

　　對普通百姓來說,外資銀行為他們提供了另一種選擇,有時可能是實惠。以中外資銀行都看好的房貸業務為例,與中資銀行相比,外資銀行有著靈活的服務及定價優勢。比如，在利率層面,正常情況下中資銀行對公寓房貸提供的優惠利率是年利率5.74%,對寫字樓和商鋪的利率則更高,而外資銀行只有2.5%至3%左右。在貸款年限層面,對公寓按揭貸款中資銀行大多只能提供最高“8成20年”按揭,而一些港資銀行可做到“8成30年”按揭。

　　而多年的經營積累下來的經驗,也是外資銀行自身的一大優勢。在渣打銀行,有一個非常專業的審批團隊負責控制風險的工作。這個團隊的審批和控制風險的經驗相當豐富,主要是對企業所提供的工商和財務資料作詳細地核實、分析。他們也從國外引進了獨有的風險管理系統,能有效地管理和控制貸款的風險。同時,為了更全面地了解客戶,在需要的情況下,銀行的客戶經理甚至會到企業現場了解他們的財務狀況。

　　憑借在亞太地區十幾年的豐富經驗積累,以及每年都進行的市場分析,花旗銀行也謹慎而又積極的接觸具有前景的行業和企業,綜合考慮企業的財務及發展因素,穩步發展是商業銀行部拓展中國市場的方式。在面對金融風險方面,外資銀行較之中資銀行有著更好的防范和應對能力。    

　中資銀行收費VS外資銀行收費

     中資銀行業務與外資在華法人銀行比較