優盟：新零售觸發下的媒體新格局

　　新浪財經訊 2017第十屆金投國際創意節于10月16日-19日在上海舉行，優盟專場于19日下午舉行，樂高中國戰略合作與業務拓展總監邱心怡、Google中國銷售副總裁林妤真、尼爾森中國區電子商務研究副總裁洪鍇、MTR零售之外首席營銷官田巖，與優盟中國管理合伙人戴靜威、優盟中國消費者洞察及媒體研究負責人王許斌共同探討課題：《新零售觸發下的媒體新格局》。

　　主持人UM優盟王許斌說到，新零售，其實“零售”是蘊含很多玄機，做好生意，不乏三點：人、貨、場。其中“人”，或者說消費者是核心。那么接下來討論的第一個問題就是：新零售是如何影響消費模式的？

　　尼爾森洪鍇表示，通過過去一年，尼爾森對最主流快消品在不同渠道份額的變化，我們可以發現C2C、B2B、線上渠道增長較快，其中CVS、電商等漲勢較好，但商超、大賣場等也已經進入到比較穩定的狀態。同時也發現，消費者線上購物關心的是好的價格，線下購物是為了好的體驗。現在，整個消費需求變得理性，概括為“多快好省，小而優”當道。

　　樂高邱心怡表示，了解到消費者想要科技智能化，同時也想要個人專屬體驗感，所以我們樂高一直在尋找這樣的一個平衡，比如在倫敦的樂高旗艦店里，我們推出一個體驗產品，在店拍張照片后就能拿到一盒可以拼出你照片的定制樂高，這可能是一個很好的旅游紀念品或者生日禮物，可以發現，這樣孩子和大人們的參與程度也越來越高。

　　Google林妤真表示，科技會把不可能變可能，比如當我的兒子走進樂高店的時候，店員就已經知道這個小男孩已經有了某個系列的兩個顏色，那么此時推薦第三個顏色的時候就形成了一個閉環，當下消費者的購買意愿就上升了。線上線下的無縫結合現在已經比較常見，我們的挑戰是，用什么樣的技術算出來，某個人在某個場景下擁有最大轉化購買率。

　　MTR零售之外田巖表示，比如奢侈品行業，消費者10年前是提巨額現金到店消費，5年前是比較天貓價格談折扣，現在甚至見不到面，直接微信買賣了，所以也要發出一些零售品牌的心聲：希望媒介代理公司可以幫助多考慮將品牌零售和市場部門結合，給員工更多可以利用線上資源來和客戶進行新零售下的溝通機會。

　　UM優盟戴靜威表示，根據UM優盟的經驗可以總結出三方面的變化和影響：1． 不再有所謂的傳統和線上的區隔，而是線上線下融合；2． 產品的開發從標新立異，更多的轉向個人化、專屬化、私人定制化；3． 決策優化，從經驗談逐漸轉變成人工智能、大數據協助下的自動化。

　　對于處在O2O2O的新零售消費生態系統轉變中的營銷人士們來說，第二個問題就出現了：新零售下的營銷挑戰和機遇又是什么呢？

　　討論中眾嘉賓表示，新零售下最大的挑戰還是去理解消費者，消費者的整個決策過程已經改變了，不再是從知名度到購買的一個簡單的靜態漏斗，而是消費者與品牌之間不斷進行互動，從發現、研究到探索購買。現在，消費者的消費模式、需求點在變化，場景也在變化，技術也在日新月異，隨之一線員工的挑戰也越來越多，渠道也越來越復雜。

　　利用科技去提升體驗，中立的且不設限的選擇媒體，認識到媒體的多樣性在新媒體中的巨大能量，而不是一味的認為只有數碼才會有互動，以下是UM優盟在德國的ECCO案例，它就是利用一些大家想不到的媒體去給消費者帶去互動與體驗，讓消費者直接的感受到ECCO鞋子皮質的優質，達到了非常好的傳播與銷售效果。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。