|
文/袁志政
“這是最好的時刻，也是最壞的時刻。”用狄更斯這句話來描述2005年以來的中國市場再準確不過了。
這一年可以說是跨國企業的中國危機年：廣本、亨氏、寶潔、卡夫、強生、聯合利華
、輝瑞到雀巢，數十家赫赫有名的跨國企業在短時間內陷入一場又一場的危機事件之中。這些跨國企業所遭遇到的危機，從發生的頻率、影響的范圍、滲透的深度來講，在中國市場發展歷史上可以說是前所未有的。
在跨國企業大舉進入中國的同時，跨國企業在中國各種各樣的危機問題也逐漸浮出水面：與中國政策相抵觸、勞資糾紛、品牌信任危機、產品質量問題……各種各樣錯綜復雜的問題構成潛在或現實的危機事件，而對危機事件處理不當、導致對企業或品牌造成傷害，已經成為阻礙跨國企業們在中國繼續迅猛發展的絆腳石。
危機事件不僅僅是跨國企業的，我們回顧一下2004年發生危機事件中國企業：三鹿奶粉、伊利、巨能鈣再到創維高管被拘等等，我們就會明白，無論是跨國企業還是本土企業，危機是無時不在的。
對于發生危機事件的企業而言，他們所面臨的最嚴峻問題已不是危機本身，而是如何讀懂中國商業社會的特殊規則，并以最佳方式進行危機公關處理。
《考驗》一書系統全面地介紹了從危機預警、危機意識提高到危機處理的各個方面，從實戰分析的角度對近二年來企業所發生的各種危機事件進行了深入的分析與剖析，同時對跨國企業及本土企業在危機處理中的得失之處進行了點評，作者還根據自己的經驗提出危機的應對方案，這些對中國企業來說都是非常有益的參考。
在這個危機四伏的時代，品牌猶如瓷器，廣告讓瓷器增值，卻不能讓它安如磐石。企業不應懼怕危機的到來，因為危機是每一個企業在發展過程必然會碰到的障礙。領導者在危機到來之時一定要應對有措、進退有度。企業在危機出現時的應對反映了企業的公關能力，同時也反應了企業員工的專業素質。從企業的角度出發，成熟的企業應該致力于建立一套健全的危機處理系統，力求將危機消除在萌芽階段，或者在危機出現之時將危害降低到最小。
眼界決定高度。一個企業的危機公關意識有多強，企業的抗風險能力就有多強；一個企業對危機的預防與處理的效率如何，就決定此企業能在波浪洶涌的競爭場上行多遠。
| 
