其實(shí)我只專心做了一件事：制造感動

　　唐 駿

　　當(dāng)今中國的企業(yè)，無論是企業(yè)管理者還是普通員工，大家在談到企業(yè)管理時(shí)，最常用的一個(gè)詞就是企業(yè)文化。為什么是這個(gè)詞？企業(yè)文化的由來是什么？為什么要用文化來管理企業(yè)？

　　中國企業(yè)開始談?wù)撈髽I(yè)文化，使用企業(yè)文化這個(gè)概念是最近十年的事。企業(yè)文化的概念是源自于歐美國家，是歐美國家在治理企業(yè)過程，超越管理體系和制度時(shí)運(yùn)用的一種手段。歐美國家是以制度為基本的社會體系，從而也形成了公司治理的規(guī)范體系。制度本身的作用是制約，它可以讓公司員工達(dá)到公司對員工要求的一個(gè)基本底線。隨著公司的發(fā)展，特別是公司進(jìn)入成熟期，管理者開始意識到用純粹的制度來管理企業(yè)員工，這很難激發(fā)員工的工作熱情，人們就開始研究中國的五千年歷史，發(fā)現(xiàn)激發(fā)一個(gè)國家和民族的最有效的就是一種“文化”，“文化”的威力是無窮的(至今很多西方人還是沒有理解阿拉伯文化，就是一個(gè)典型的例子)，大家就開始在西方企業(yè)管理中運(yùn)用“文化”來激勵(lì)企業(yè)的員工，叫“企業(yè)文化”。

　　我經(jīng)常有機(jī)會去中國的許多企業(yè)參觀、訪問和學(xué)習(xí)，也經(jīng)常和一些著名的企業(yè)家進(jìn)行溝通。但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：現(xiàn)在中國的每個(gè)企業(yè)都在熱烈宣揚(yáng)企業(yè)文化，每個(gè)企業(yè)都把自己的企業(yè)文化通過各種方式展示給員工和所有來訪者；但我又發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都把“以人為本”、“誠信”、“客戶至上”等作為公司的企業(yè)文化，全中國企業(yè)的企業(yè)文化的文字表述幾乎都一樣。當(dāng)你問到他們企業(yè)文化是什么的時(shí)候，很少有人能清晰地給你講出來自己企業(yè)的企業(yè)文化……因此，常讓人覺得企業(yè)把企業(yè)文化作為一種宣傳口號。

　　“感動”的藝術(shù)

　　其實(shí)企業(yè)文化就是一種企業(yè)氛圍，企業(yè)文化的口號、內(nèi)容都不重要。好的企業(yè)，其內(nèi)部氛圍能讓企業(yè)的每個(gè)員工都熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)，這就是好的企業(yè)文化。

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)處在高速成長期，員工感受到企業(yè)的發(fā)展，共享成功的碩果，對未來充滿希望的時(shí)候，企業(yè)的員工都會由衷地表現(xiàn)出對企業(yè)的熱愛。這個(gè)階段，企業(yè)制度、企業(yè)文化對企業(yè)都不會顯得那么的重要；而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期，甚至出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，除了企業(yè)擁有完善的管理體系、管理機(jī)制之外，企業(yè)文化往往會起著至關(guān)重要的作用。

　　讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè)，是一件很難的事。上次我在國內(nèi)某網(wǎng)站看到一個(gè)調(diào)查，被調(diào)查的8萬多人中有78%的人都說不喜歡自己的企業(yè)，更有87%的被調(diào)查者說想離開自己的公司。根結(jié)所在還是企業(yè)的管理，就是企業(yè)文化。

　　我在日本做過勤工儉學(xué)，在美國創(chuàng)業(yè)過，也在微軟工作過10年，現(xiàn)在在國內(nèi)企業(yè)盛大，經(jīng)歷過不同的企業(yè)、不同的國家，相較而言激發(fā)中國員工的積極性是容易的，這與中國五千年的文化是有關(guān)的，關(guān)鍵看你怎么去做。

　　我在中國10年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，在中國做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，最好是讓他們有點(diǎn)“感動”。一旦員工被你“感動”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛是真正的“文化”。

　　看緊小細(xì)節(jié)

　　感動員工的方式可以多樣的。我當(dāng)時(shí)就給人事部門訂了一條規(guī)定：所有加入微軟中國的員工都要經(jīng)過我的面試。剛開始的時(shí)候，有些中層覺得不理解，甚至懷疑我對他們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動“他們一下，讓他們真正感受到什么叫“以人為本”，感受到公司對員工的重視——公司的總裁面試每一個(gè)員工，即使是最基層的員工。很多從其他公司來的員工十分感慨，說在前一家公司里工作多年，和公司老總沒有任何對話機(jī)會，而來微軟的面試都是總裁親自做，感覺自己一下子被重視了，這就叫感動。

　　有一天晚上，我在公司樓里的電梯里遇見了工程師David�熕�正好帶著“有可能的‘女朋友’巡視”完公司，我就主動地說：“David，最近你們工行的客戶項(xiàng)目做得怎樣了……”第二天早上，我的郵箱里收到了David的郵件，說我讓他在他的女朋友面前很有面子，因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知道他在做什么，覺得他在公司里很重要，也一定會有前途。他說他女朋友對他的好感迅速增加了幾十分；說以后一定要繼續(xù)努力，不辜負(fù)期望……David真的感動了。

　　其實(shí)我能記住公司的1000多位員工的每一個(gè)名字，這樣的方式不知感動了多少人，因?yàn)槲颐刻於己蛦T工接觸……做了很多讓他們感動的事，每天早上我給大樓“不聽話”的電梯都派一個(gè)“電梯阿姨”對電梯做合理的控制；我讓公司阿姨幫助員工代繳水電費(fèi)；在工作日，公司負(fù)責(zé)去機(jī)場和車站迎接每一個(gè)員工的家屬；中秋給員工的親友寄送

　　在微軟公司通過第三方咨詢公司對全球員工進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查時(shí)，我領(lǐng)導(dǎo)的無論是微軟全球技術(shù)中心還是微軟中國公司，都成為微軟全球員工滿意度第一的分公司，由此我成為微軟公司歷史上唯一一位兩次獲得“比爾·蓋茨總裁杰出獎(jiǎng)“的員工。

　　其實(shí)我只專心做了一件事，就是讓我的員工感動。

　　(作者系上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司總裁，微軟�熤袊��犛邢薰�司終身榮譽(yù)總裁)