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原著作者：
威廉‧喬伊斯(William Joyce)
任教于達(dá)特茅斯商學(xué)院，講授策略與組織理論課程。
尼丁‧諾瑞亞(Nitin Nohria)
現(xiàn)為哈佛商學(xué)院企業(yè)管理學(xué)教授。
布魯斯‧羅伯森(Bruce Roberson)
新加入某大企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，致力協(xié)助其扭轉(zhuǎn)乾坤，曾擔(dān)任麥肯錫(McKinsey & Company)合伙人，長(zhǎng)達(dá)11年。
3分鐘摘要
企業(yè)永保成功的秘訣是什么？想擁有長(zhǎng)期的成功，什么方法最管用？
為回答這個(gè)問題，全美各地顧問和一流大學(xué)商學(xué)院教授，歷時(shí)5年，以系統(tǒng)化方式尋求解答，并稱之為“長(zhǎng)青研究”，顧名思義，這項(xiàng)研究是為了找出成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“長(zhǎng)青”法則。這群人分析了160家公司常用的200多種管理實(shí)務(wù)、管理潮流、萬(wàn)靈丹式的解決方法、管理行話，并利用統(tǒng)計(jì)方法確認(rèn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，哪些管理實(shí)務(wù)攸關(guān)重大，哪些是細(xì)微末節(jié)。
總結(jié)長(zhǎng)達(dá)5年的研究，得出一個(gè)簡(jiǎn)單得令人詫異的結(jié)果，就是所有成功企業(yè)都有6項(xiàng)駕輕就熟的管理實(shí)務(wù)，其中4項(xiàng)是主要管理實(shí)務(wù)(這是一定要有的)，2項(xiàng)為可選擇管理實(shí)務(wù)(必須從4項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)中選出)。每家經(jīng)營(yíng)有成且長(zhǎng)期表現(xiàn)出色的公司，都可找到這種“4+2神奇配方”。
4項(xiàng)主要管理實(shí)務(wù) 4項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)
1. 策略 1. 人才
2. 執(zhí)行 2. 領(lǐng)導(dǎo)
3. 文化 3. 創(chuàng)新
4. 結(jié)構(gòu) 4. 成長(zhǎng)
企業(yè)必須精通上述每項(xiàng)管理實(shí)務(wù) 企業(yè)必須精通上述任兩項(xiàng)管理實(shí)務(wù)
“4+2神奇配方”的本質(zhì)，可說是一張標(biāo)示清楚、邁向成功的地圖。如果任何公司或組織渴望未來卓然有成，只要出精通4項(xiàng)主要實(shí)務(wù)和任何2項(xiàng)次要實(shí)務(wù)的有效方法，即可達(dá)成。
“‘長(zhǎng)青研究’結(jié)果令人吃驚。在著手研究的200種實(shí)務(wù)中，大多是糟粕，成功與否，都與股東獲得的總報(bào)酬無關(guān)。不過我們卻發(fā)現(xiàn)有8項(xiàng)管理實(shí)務(wù)與股東獲得的總報(bào)酬，有明顯且令人信服的關(guān)聯(lián)，在這8項(xiàng)管理實(shí)務(wù)中，有4項(xiàng)主要、4項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)。而這項(xiàng)‘4+2神奇配方’與企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)，也有令人驚訝的相關(guān)性。公司若能持之以恒，遵循這項(xiàng)配方，就有超過90%的機(jī)會(huì)成為贏家。我們并非斷言只有這種配方才能預(yù)測(cè)、達(dá)成和維持卓越表現(xiàn)，但卻可提高成功率。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
4項(xiàng)主要的管理實(shí)務(wù)
主要管理實(shí)務(wù)
1. 策略--規(guī)劃并清楚陳述一套清晰且專注的策略
要點(diǎn)
贏家企業(yè)和組織：
1.不偏不倚，十分專注于選定的經(jīng)營(yíng)策略。不管所選策略是低價(jià)和創(chuàng)新產(chǎn)品，還是一流服務(wù)或其他選擇。
2.想盡各種辦法，追求核心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。通常可藉由擴(kuò)張、合并和收購(gòu)或兩者兼容并蓄的方式，每隔5年即把核心業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大一倍。
要點(diǎn)闡釋
為發(fā)展清晰而專注的經(jīng)營(yíng)策略，并能據(jù)此不費(fèi)吹灰之力、有條不紊地向別人解釋，必須先做好下列5項(xiàng)基本要?jiǎng)?wù)：
1.對(duì)顧客提出清楚明白的價(jià)值主張，并以此作為發(fā)展策略的依據(jù)。
好的價(jià)值主張不僅能明確說明公司的目標(biāo)，也能說明公司的現(xiàn)狀，它是企業(yè)和顧客的溝通接口。贏家企業(yè)以務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)，分析本身能力和目標(biāo)顧客的需求，有時(shí)要經(jīng)過深入密集地研究分析，價(jià)值主張才會(huì)浮現(xiàn)；有時(shí)則可根據(jù)某人的直覺判斷。
例如，零售連鎖商Target的價(jià)值主張是：“有百貨公司的舒適，也有便宜的價(jià)格。”這個(gè)價(jià)值主張既清楚又簡(jiǎn)潔，表達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為顧客提供令他們滿意的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。
2.由外而內(nèi)發(fā)展策略，也就是根據(jù)顧客、合作伙伴和投資人的需求制定策略。
如果只是依賴本身的“直覺”和“感覺”來面對(duì)市場(chǎng)，很可能一不小心就走向錯(cuò)誤之途。或者你以為，只要時(shí)間一久，市場(chǎng)就會(huì)接納你的想法，這是十分危險(xiǎn)的心態(tài)，因?yàn)槟愫鲆暳耸袌?chǎng)現(xiàn)狀和定律。為避免掉進(jìn)這樣的陷阱，高成就企業(yè)在發(fā)展策略時(shí)，一定會(huì)采用由外而內(nèi)，而非由內(nèi)而外的方式。只有善用外部回饋的意見，經(jīng)營(yíng)策略才會(huì)更加穩(wěn)健扎實(shí)，易于執(zhí)行。最佳策略一定是依據(jù)顧客渴望發(fā)展出來，而非根據(jù)企業(yè)的方便或優(yōu)勢(shì)。
3.裝好天線，不斷微調(diào)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
好策略絕非一成不變。相反，它必須與時(shí)俱進(jìn)，隨形勢(shì)的新發(fā)展而作調(diào)整。但是企業(yè)必須及早掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，并在采取相應(yīng)行動(dòng)的情況下，才適合這么做，因此，公司必須有好幾套應(yīng)對(duì)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。一個(gè)不錯(cuò)的做法是，密切注意顧客和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)向。只有追蹤周邊地帶發(fā)生的事情，才有可能知道他們何時(shí)入侵你的地盤，也才能在他們成功攻擊主力產(chǎn)品前，適時(shí)采取反擊行動(dòng)。
4.清楚明確地向顧客、利益相關(guān)者和內(nèi)部員工傳達(dá)公司策略。
除非為人所知，否則再好的策略也沒有用，因此你必須非常善于溝通經(jīng)營(yíng)策略。向經(jīng)理人和員工詳細(xì)說明，因?yàn)檫@些人能賦予策略生命，讓顧客明確知道公司努力想為他們做些什么。找利益相關(guān)者談?wù)劊?qǐng)他們成為價(jià)值創(chuàng)造鏈中的伙伴。越能清楚地傳達(dá)策略，效果越好。
5.持續(xù)壯大核心業(yè)務(wù)，避開不熟悉的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
每家公司的領(lǐng)導(dǎo)人都喜歡成長(zhǎng)，因?yàn)檫@是進(jìn)步的表現(xiàn)。但這通常也表示公司為了把握眼前每個(gè)商機(jī)，而不管公司是否具有這項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。別貿(mào)然進(jìn)入全新領(lǐng)域，而是專心致志追求現(xiàn)有業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，才是比較好的做法。
表現(xiàn)最好的公司，不會(huì)一頭栽進(jìn)不相關(guān)的業(yè)務(wù)。相反，這些公司會(huì)：
努力促使核心業(yè)務(wù)年成長(zhǎng)率達(dá)15%，也就是大約每5年，營(yíng)業(yè)額就增加1倍。
試著發(fā)展相輔相成的新業(yè)務(wù)，規(guī)模與現(xiàn)有公司相當(dāng)。進(jìn)入緊密相關(guān)的領(lǐng)域，例如新的顧客細(xì)分區(qū)域、流通渠道、地區(qū)性市場(chǎng)或產(chǎn)品市場(chǎng)。
在現(xiàn)有業(yè)務(wù)成長(zhǎng)潛力完全耗盡前，著手建立下一個(gè)成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)。寄望這個(gè)新業(yè)務(wù)能蓬勃發(fā)展，以便將來取得強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)地位。
核心思想
“至少在原則上，大部分經(jīng)理人都同意，應(yīng)該把核心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)視為主要的策略焦點(diǎn)。但由于組織中所有單位可能時(shí)時(shí)要求增加支持，情急之下，許多領(lǐng)導(dǎo)人也允許在次要目的上使用資源，而任核心業(yè)務(wù)枯萎。贏家企業(yè)不會(huì)讓這種情形發(fā)生，而會(huì)把策略性目標(biāo)牢記心中，以此作為調(diào)整預(yù)算的依據(jù)。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
“當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將改造市場(chǎng)或核心產(chǎn)品即將淪為一般商品時(shí)，這絕對(duì)是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)常受不了誘惑，想搶進(jìn)新的業(yè)務(wù)，以彌補(bǔ)隱然若現(xiàn)的收入損失，但這很容易削弱注意力，疏忽核心價(jià)值主張，并造成公司長(zhǎng)期式微。其實(shí)這種情況通常不會(huì)失控，因?yàn)樵跊Q心并不堅(jiān)定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛撤離之際，公司可以繼續(xù)享有利潤(rùn)，而在改造核心業(yè)務(wù)，追逐相關(guān)領(lǐng)域的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，也可能持續(xù)保有獲利能力。大體來說，贏家會(huì)繼續(xù)保有領(lǐng)先地位，因?yàn)檫@些公司懂得在核心業(yè)務(wù)成長(zhǎng)出現(xiàn)疲態(tài)時(shí)，就開始建立下一個(gè)成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)。這種與時(shí)俱進(jìn)、專注成長(zhǎng)的策略，正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的法門。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
主要管理實(shí)務(wù)
2. 執(zhí)行--總能達(dá)成或超越期望的完美執(zhí)行力
要點(diǎn)
贏家企業(yè)和組織：
1.絕不讓顧客失望。顧客覺得公司交付的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值不錯(cuò)，且符合價(jià)值主張。
2.不斷降低營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)每年提高6%到7% 的生產(chǎn)力。
要點(diǎn)闡釋
營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)卓越且有完美的執(zhí)行力，得來不易。要有這樣的表現(xiàn)，必須具備分析能力、心靈手巧、不斷努力及愿意挑戰(zhàn)因循守舊的觀點(diǎn)。想執(zhí)行得好，企業(yè)必須做好以下3項(xiàng)基本要?jiǎng)?wù)：
1.總能提供滿足顧客期望的產(chǎn)品與服務(wù)。
贏家企業(yè)擅長(zhǎng)做好幕后工作，讓產(chǎn)品和服務(wù)在幕前閃閃發(fā)亮。然而和常見管理觀念不同的是，這并不代表得經(jīng)常超越顧客期望，甚至常令顧客高興不已。相反，這是指極少交付品質(zhì)不良的產(chǎn)品和服務(wù)。贏家企業(yè)之所以優(yōu)良，是因?yàn)樵O(shè)有必要系統(tǒng)，能提供顧客認(rèn)定的品質(zhì)如一的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)。換句話說，就是贏家企業(yè)能兌現(xiàn)自己對(duì)顧客的承諾，并持續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.授權(quán)前線員工，以適當(dāng)方式快速響應(yīng)顧客需求。
傳統(tǒng)做法是緊緊控制前線員工，以防各自為政。贏家企業(yè)則采取完全不同的戰(zhàn)術(shù)，授權(quán)前線員工可以立即為公司作出有效的決策，也允許員工在與顧客對(duì)話時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決顧客問題。
要發(fā)揮決策權(quán)下放的功效，前線員工就需要受充分的教育訓(xùn)練，才能作出好決策。公司也必須把前線員工當(dāng)“老板”看待，不管前線員工同意做什么，其他單位都要全力配合，支持所答應(yīng)之事。公司應(yīng)該提供這些前線員工充分信息，讓他們作出好的選擇。
3.不斷努力改善關(guān)鍵程序和領(lǐng)域中的生產(chǎn)力及消除浪費(fèi)。
贏家企業(yè)不會(huì)企圖在每個(gè)想像得到的營(yíng)運(yùn)細(xì)項(xiàng)上都勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這么說好像不合邏輯，事實(shí)卻真是如此。這些公司會(huì)先確定，為滿足顧客期望，哪些是至關(guān)緊要的程序，然后集中精力與資源于此。
這么做是聰明的。因?yàn)槠髨D追求所有雜七雜八程序都臻于完美之境，會(huì)耗費(fèi)時(shí)間、資源及額外心力。如能集中心力升級(jí)關(guān)鍵程序，則可提高成功機(jī)率。贏家企業(yè)也會(huì)找供貨商和合作伙伴，借重他們改善在一些關(guān)鍵領(lǐng)域上的執(zhí)行力。
核心思想
“‘4+2神奇配方’使我們對(duì)經(jīng)理人的角色有了新的認(rèn)識(shí)，清楚了解為什么想保有贏家位置是如此困難。贏家經(jīng)理人往往是雜耍高手，能同時(shí)保持6顆球在空中。零星的勝利，不管如何光彩奪目，畢竟還是不夠。長(zhǎng)期成功經(jīng)營(yíng)的公司，絕不會(huì)停下腳步，不再追逐成功。這些公司比較像是龜兔賽跑中的烏龜，時(shí)時(shí)刻刻努力爭(zhēng)取所有小勝利，以確保一再獲得大勝利。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
“不管成功與否，所有公司都有慘遭股票市場(chǎng)被棄如敝屣的時(shí)候；同樣，贏家并不比輸家更有可能見到股價(jià)激漲，只是贏家看到股價(jià)略微上漲的日子比較多。就像美式足球賽，勝負(fù)之分只在每次帶球前進(jìn)三或四碼間。要做到這一點(diǎn)，就必須在所有基本動(dòng)作上，始終贏過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，‘4+2神奇配方’正是得自人生的教訓(xùn)。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
“對(duì)經(jīng)理人而言，‘4+2神奇配方’是邁向成功的地圖，但是必須學(xué)會(huì)以耐性、律己、持之以恒的態(tài)度去運(yùn)用。專注于‘4+2神奇配方’的意念，不能稍有動(dòng)搖。萬(wàn)一迫于形式勢(shì)，如為了對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，公司必須在某些實(shí)務(wù)上投資更多，也絕不可縮減其他實(shí)務(wù)的支出。企業(yè)很容易產(chǎn)生放松警戒的態(tài)度，尤其是有長(zhǎng)期成功紀(jì)錄的企業(yè)，更是如此。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
主要管理實(shí)務(wù)
3. 文化--建立求好心切的文化
要點(diǎn)
贏家企業(yè)和組織：
1.文化上重視績(jī)效甚于其他方面，甚至能讓人感到有趣且自動(dòng)自發(fā)去做。
2.有勇氣以適當(dāng)方式處理表現(xiàn)欠佳的員工。在削弱文化之前，就請(qǐng)他們另謀高就。
要點(diǎn)闡釋
在頂尖公司，所有人都會(huì)盡自己最大的努力。這層道理說起來似乎不言可喻，但要真正做到卻相當(dāng)困難，不過贏家企業(yè)還是辦得到。要建立注重績(jī)效的文化，必須：
1.鼓舞每位員工盡己所能。
讓每位員工都覺得公司興亡，匹夫有責(zé)；責(zé)任不是只由經(jīng)理人去扛。權(quán)責(zé)通常必須相符，如此每個(gè)人所作的決策，才能指向績(jī)效卓越的目標(biāo)。好的文化可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)感，不只忠于員工所屬團(tuán)隊(duì)，也忠于整個(gè)企業(yè)。
企業(yè)文化是由許多因素構(gòu)成的，如想法、情緒、行為準(zhǔn)繩、對(duì)待員工的方式等。贏家企業(yè)的員工，樂于尋找改善公司營(yíng)運(yùn)的各種方法，公司上上下下、人人愿意設(shè)定可望企及的目標(biāo)，然后努力工作，取得更好成果。員工受到內(nèi)部激勵(lì)時(shí)，其成就會(huì)高出許多。在高績(jī)效文化中，員工絕不滿足于現(xiàn)狀。
2.以贊美和薪資獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就，但別忘了不斷提高標(biāo)準(zhǔn)。
良好的公司文化會(huì)以實(shí)質(zhì)、明顯、誘人的方式獎(jiǎng)勵(lì)員工，大幅加薪對(duì)激勵(lì)員工的效果最好。高績(jī)效文化會(huì)以財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，提供實(shí)質(zhì)的員工激勵(lì)方式，也會(huì)更進(jìn)一步，藉由公開表?yè)P(yáng)員工成就，產(chǎn)生心理激勵(lì)效果。公司公開贊許員工的成就，并把良好績(jī)效和升遷機(jī)會(huì)綁在一塊。
3.創(chuàng)造具心理刺激作用的工作環(huán)境。
由于工作環(huán)境對(duì)文化的影響很大，所以高績(jī)效文化把注意焦點(diǎn)放在周遭實(shí)體環(huán)境上。嚴(yán)格的氣氛通常會(huì)使員工心情郁悶，提不起勁工作。如果工作場(chǎng)所是令人愉快且感到滿足，在此環(huán)境工作的人，情緒有可能會(huì)比較好。
實(shí)際執(zhí)行上，許多公司發(fā)現(xiàn)非正式做法是有幫助的。和使用書面?zhèn)渫涍@種方式比起來，能當(dāng)面直呼高層主管的名字，以表達(dá)意見，會(huì)讓員工感到較輕松自在。這么做既能增進(jìn)彼此間的信任，又能提高想法的溝通效果。以上這些要素，都有助于良好文化的建立；定期工作輪調(diào)、利潤(rùn)分紅、教育訓(xùn)練補(bǔ)助等常見做法，也有相同作用。當(dāng)員工覺得受到激勵(lì)，高昂情緒就會(huì)彌漫在公司文化中，人人從內(nèi)心散發(fā)想要有所成就的激情，這是看錄像帶或?qū)憘渫洘o法做到的。
4.建立并力行清楚明白的公司價(jià)值觀。
好組織代表著某些事情，其運(yùn)作時(shí)堅(jiān)持一個(gè)信念，即好行為才能造就好企業(yè)。在任何文化中，可被接受的行為，就是組織的核心價(jià)值觀。贏家企業(yè)會(huì)徹底想清楚自己的價(jià)值觀是什么，然后以明白有力的文字寫下來，免除曖昧不明的情形。高績(jī)效文化會(huì)把這些價(jià)值觀轉(zhuǎn)傳達(dá)給所有員工，使其成為員工們互動(dòng)的基準(zhǔn)。
舉例來說：
Home Depot(世界最大家居用品零售商)向員工提出的7項(xiàng)核心價(jià)值觀，例如：“卓越的顧客服務(wù)”、“做正確的事”、“回饋”、“為股東創(chuàng)造價(jià)值”。其中某項(xiàng)核心價(jià)值觀，是這么說的：“我們以‘做正確的事’，而非‘把事情做正確’的態(tài)度，作為良好的判斷力。我們努力了解所作決定會(huì)造成何種沖擊，并為自己行為負(fù)責(zé)。”
金寶湯公司(康寶農(nóng)湯生產(chǎn)公司)員工拿到一本小冊(cè)子，說明公司通行全球的行為準(zhǔn)則。這本小冊(cè)子以文字堅(jiān)定、毫不含糊的方式，描述公司品質(zhì)目標(biāo)、如何處理利益沖突、競(jìng)爭(zhēng)行為，絕不會(huì)讓人產(chǎn)生誤解。在管理階層違反這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，小冊(cè)子也請(qǐng)員工徑自向上報(bào)告，不必?fù)?dān)心遭到懲處。
核心思想
“因?yàn)闃I(yè)績(jī)比前一年還好，所以企業(yè)經(jīng)常如此自欺，以為經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)。業(yè)績(jī)逐年提升的確不能等閑視之，但這不算是有效的方法。要十拿九穩(wěn)地確定組織是否有進(jìn)步，惟一的方法是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的紀(jì)錄做比較。只要公司在最重要的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)上——不管是營(yíng)業(yè)額、股東報(bào)酬率，還是銷售管理費(fèi)用，相比之下都落后，那就是輸了競(jìng)爭(zhēng)。某年的銷售管理費(fèi)用減少2%固然可喜，但如果威脅公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少了3%，那就沒什么好高興的。然而高績(jī)效文化并不劃地自限，只以擊敗威脅最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為滿足，而是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是超越任一行業(yè)的頂尖公司。一旦這家企業(yè)的物流作業(yè)效能(舉例而言)超越同業(yè)，這時(shí)公司文化會(huì)接著問：‘為什么我們不能做得比聯(lián)邦快遞還好？’當(dāng)無法達(dá)成這項(xiàng)遠(yuǎn)大目標(biāo)時(shí)，則會(huì)提醒贏家企業(yè)注意另一個(gè)潛在機(jī)會(huì)。如果某業(yè)外組織，在某特定領(lǐng)域的表現(xiàn)十分突出，為什么不把那項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給這個(gè)組織？卓越就是卓越，不管某項(xiàng)功能是由自己執(zhí)行，還是請(qǐng)供貨商提供，都是如此。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
主要管理實(shí)務(wù)
4. 結(jié)構(gòu)--建置扁平式組織結(jié)構(gòu)，務(wù)求行動(dòng)敏捷，機(jī)動(dòng)靈活
要點(diǎn)
贏家企業(yè)和組織：
1.行動(dòng)迅速：積極推動(dòng)組織革新，減少官僚習(xí)氣和簡(jiǎn)化工作。
2.確定持續(xù)進(jìn)行的目標(biāo)，逐步簡(jiǎn)化和加快所做的每件事。
要點(diǎn)闡釋
贏家企業(yè)究竟是怎么建構(gòu)公司結(jié)構(gòu)？雖然沒有一種放諸四海皆準(zhǔn)的組織模式，但是高績(jī)效組織在決定如何建構(gòu)組織時(shí)，會(huì)遵循下列3項(xiàng)基本準(zhǔn)則：
1.簡(jiǎn)化。盡可能消除疊床架屋的組織層級(jí)和結(jié)構(gòu)。
公司結(jié)構(gòu)愈簡(jiǎn)單，作決策的速度愈快，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前掌握的機(jī)會(huì)越多。贏家企業(yè)把官僚層級(jí)減到最少，以利迅速考慮新構(gòu)想。
簡(jiǎn)化還有個(gè)很重要的好處，若管理階層對(duì)某項(xiàng)決策并未投入很多時(shí)間和精力，那么將來如有必要，較有意愿重來一遍。如此一來，可避免“持續(xù)替未定行動(dòng)方案承諾”的情形發(fā)生，并加快組織腳步。
2.鼓勵(lì)跨行業(yè)攜手合作、同心協(xié)力，分享每項(xiàng)信息。
大公司有時(shí)會(huì)發(fā)生門戶之爭(zhēng)，也就是各部門競(jìng)奪資源。如此情形下，信息即力量，所以私藏信息的做法很普遍。贏家企業(yè)卻反其道而行，會(huì)讓所有員工知道，需要全力對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是在公司外而非公司內(nèi)。
分享信息可讓人人立于平等之地，如果大家都知道市場(chǎng)上發(fā)生的每件事，就能做出擲地有聲的貢獻(xiàn)。但若是信息集中在少數(shù)守門人手里，那么只有這些人才有足夠信息，提出好構(gòu)想。有些公司甚至?xí)概蓪Ｈ耍?fù)責(zé)傳遞信息給所有事業(yè)單位和部門，還有些公司會(huì)定期召開全員會(huì)議，交換各種構(gòu)想和關(guān)鍵技術(shù)。
3.適才適用，把優(yōu)秀的人才安置在最能發(fā)揮的地方，派到接近行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的地方，而不是待在總公司坐辦公桌。
派優(yōu)秀的人赴前線作戰(zhàn)，而不是留在管理營(yíng)中。這種想法乍看之下似乎不合邏輯，然而研究顯示，贏家企業(yè)正是如此。公司把頭角崢嶸的人才派到經(jīng)常和顧客接觸的地點(diǎn)，明顯表示公司的未來不是靠才華洋溢的管理團(tuán)隊(duì)，而是與顧客面對(duì)面的人所投入的心血和作為，而這也意味著每件事都應(yīng)該從前線發(fā)動(dòng)和專注前線動(dòng)態(tài)。
公司把優(yōu)秀人才安置在前線，也等于發(fā)出讓大家都知道的信號(hào)：在總公司執(zhí)行的工作其實(shí)并沒有那么多。相反，所有關(guān)鍵決策都應(yīng)該在前線完成；在此，顧客的聲音最宏亮。
公司可運(yùn)用下列具體做法，取悅優(yōu)秀的前線員工：
允許他們?cè)囆行聵?gòu)想，不必?fù)?dān)心萬(wàn)一新構(gòu)想未能產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果而遭解雇。
提供現(xiàn)金或公司股票作為績(jī)效獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第一線員工。
取消高層主管享有的各種福利，如專用停車位、主管用餐室等。
把所有營(yíng)運(yùn)責(zé)任交由地方業(yè)務(wù)經(jīng)理，不需要總公司批準(zhǔn)。
核心思想
“有關(guān)結(jié)構(gòu)的管理實(shí)務(wù)設(shè)立的系統(tǒng)，能加快組織內(nèi)部的信息流通及其在組織與外部間的流通速度。贏家企業(yè)的組織方式，能夠搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前，就認(rèn)清市場(chǎng)的變動(dòng)，并以更快的速度因應(yīng)。達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)的手段，是扁平式與不帶官僚習(xí)氣的組織結(jié)構(gòu)。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
“每家企業(yè)不可免地都會(huì)變得更復(fù)雜。在現(xiàn)有流程中加進(jìn)新規(guī)定和作業(yè)程序，這種沖動(dòng)反映了人們急于快速凍結(jié)現(xiàn)有成果，也反映出經(jīng)理人想牢牢掌控流程的渴望。贏家公司會(huì)留意官僚習(xí)氣增濃的傾向，并建立一些系統(tǒng)防止這類情形發(fā)生。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
二、4項(xiàng)次要管理實(shí)務(wù)
次要管理實(shí)務(wù)
1. 人才--留住并尋找或培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工。
要點(diǎn)
贏家企業(yè)和組織：
1.有能力培養(yǎng)自己的明星人才──從現(xiàn)有員工中培養(yǎng)。
2.接班能力強(qiáng)，所以當(dāng)公司任何高階主管離職時(shí)，總有儲(chǔ)備人員馬上接手，不致陷入青黃不接的窘境。
要點(diǎn)闡釋
要精通這件事，必須愿意投入資源(人力和財(cái)務(wù)資源)，培養(yǎng)高效能和富創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)。贏家公司有種與眾不同的偏好，喜歡從組織內(nèi)部培養(yǎng)自己的明星人才。
要培養(yǎng)出色的人才庫(kù)，必須做到：
1.只要可行，一律以內(nèi)部人才填補(bǔ)所有中層、高層位缺。
在企業(yè)里，能力突出的人才數(shù)量是可知的，因此投入大量資源留住可用之人，才是合情合理的做法。在這方面，要展現(xiàn)有此意圖的最佳方法之一，就是運(yùn)用公司內(nèi)的人才庫(kù)，填補(bǔ)所有管理位缺，而不是找空降部隊(duì)。這種做法不只比較經(jīng)濟(jì)也是有形證據(jù)，以展現(xiàn)公司的意圖。讓員工在組織中向上爬升，有出人頭地的空間，是很好的做法。
2.創(chuàng)造和維持高品質(zhì)的教育訓(xùn)練課程，讓所有人都能參加。
從內(nèi)部選拔人才，這種話講出去當(dāng)然很動(dòng)聽，對(duì)公司名聲也有助益，不過除非也能提供員工升遷所需教育訓(xùn)練，否則終究只是空口說白話。因此提供許多教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)，并且不去界定誰(shuí)能使用和誰(shuí)不能使用這些教材，等于是向組織員工發(fā)出這樣清楚明白的信號(hào)。協(xié)助員工在組織中向上攀升，會(huì)讓他們樂于盡己所能，為公司做貢獻(xiàn)。
3.設(shè)計(jì)職缺和事業(yè)生涯軌道，以激勵(lì)并挑戰(zhàn)表現(xiàn)突出者。
要留住表現(xiàn)突出者的方法，是指派他們?nèi)プ錾罹咛魬?zhàn)性和有趣的工作。許多贏家公司因?yàn)橛辛诉@層認(rèn)識(shí)，所以規(guī)劃一連串難度愈來愈高的工作路徑。如果組織急于留住表現(xiàn)一流者，就應(yīng)該依樣畫葫蘆。比方說，公司可以讓正嶄露頭角的人才，有機(jī)會(huì)在世界各地主持小型的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)；或是考慮籌組一隊(duì)才具卓絕的班底，交給他們某項(xiàng)業(yè)務(wù)單位，要求他們獨(dú)立自主運(yùn)作，并對(duì)成果負(fù)全責(zé)。交付的任務(wù)越具挑戰(zhàn)性和吸引力，才華洋溢的員工越能接受更多的挑戰(zhàn)，也能學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。聰明的公司現(xiàn)在會(huì)安排一些積極性的任務(wù)派令，指定新進(jìn)管理人才接手，從實(shí)際工作做中學(xué)習(xí)技能，而不是紙上談兵，或者只是參與假設(shè)性規(guī)劃作業(yè)。
4.親自參與招募、留任和選拔表現(xiàn)一流的人才。
傳統(tǒng)做法是請(qǐng)人力資源部門刊登廣告、面試和雇用新進(jìn)員工。但是如果公司急于吸引優(yōu)秀人才的話，這樣做反而效果不彰。相反地，組織資深高層主管應(yīng)該親自參與招募作業(yè)。為什么？理由之一是，組織的未來可能系于用人決策。因此這件工作十分重要，不能交給其他人做。另一個(gè)理由則是，如果公司渴望吸引精明能干的人，必須讓這些人知道，他們的努力會(huì)被注意和認(rèn)可。要讓一流人才有此感受，惟一的方法是視招募流程為十分重要的事，必須要求資深管理人員親自參與。
核心思想
“人才濟(jì)濟(jì)的環(huán)境，也能輕易吸引公司外部能力卓越者，沒有任何組織會(huì)嫌人才太多。而且贏家企業(yè)除了會(huì)選拔內(nèi)部人才，也會(huì)向外求才，且不在意雇用新進(jìn)員工的成本較高。如此做已避免一種錯(cuò)誤前提，就是不認(rèn)為公司必須在對(duì)內(nèi)舉才和向外求才間擇一為之，贏家公司會(huì)做到兩者兼具。同樣地，也表示公司不相信高績(jī)效文化和‘對(duì)員工好’不能并存。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
“要知道組織中人才的深度和品質(zhì)，最重要的指標(biāo)是能否培養(yǎng)內(nèi)部明星級(jí)人才，而不是在組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，有辦法買到超群出眾的外部人才。后者或許很卓越，但終非長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)檫@些人總是會(huì)再繼續(xù)趕往下一塊更青綠肥美的牧場(chǎng)。”
──喬伊斯、諾瑞亞、羅伯森
次要管理實(shí)務(wù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)--全心全力投入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的董事和領(lǐng)導(dǎo)人。
要點(diǎn)
贏家企業(yè)和組織擁有：
1. 強(qiáng)人般的執(zhí)行長(zhǎng)掌舵，能直接負(fù)責(zé)提高組織績(jī)效。
2. 優(yōu)秀的董事會(huì)。了解公司業(yè)務(wù)的董事，并滿腔熱情地期望企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功。
要點(diǎn)闡釋
學(xué)術(shù)研究顯示，首席執(zhí)行官的選任能增加或減少股東獲得的總報(bào)酬約15%。優(yōu)秀首席執(zhí)行官的十分重要的特質(zhì)是言出必行，善于溝通和人品操守端正。組織中的其他領(lǐng)導(dǎo)人，惟首席執(zhí)行官馬首是瞻。
要做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)，必須：
1.鼓勵(lì)組織管理階層和許多不同層級(jí)的人建立良好關(guān)系。
如果員工只和自己頂頭上司互動(dòng)，而視高層管理團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)在天邊，那么難免會(huì)質(zhì)疑高層管理團(tuán)隊(duì)的決策。相反地，如果第一線員工，深信高層管理人員了解他們的狀況，那么，相同決策就會(huì)受到歡迎。基層員工越常見到高層主管，會(huì)越樂意執(zhí)行上面所要求的事。聰明的企業(yè)會(huì)制造一些機(jī)會(huì)，讓員工盡可能常和高層主管接觸。
2.鼓勵(lì)管理階層更善于及早發(fā)掘新出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
大部分執(zhí)行官都善于處理眼前浮現(xiàn)的問題。但是表現(xiàn)出色的管理階層不會(huì)以此滿足。除了處理今天的挑戰(zhàn)，也會(huì)密切注意明天新出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)會(huì)預(yù)先研判未來的變化，以免到時(shí)被迫兵來將擋，水來土掩，也了解變化會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的沖擊，因此會(huì)主動(dòng)出擊，先行開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，充分占得變化先機(jī)。你也可以如法炮制，為企業(yè)搶得潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.企業(yè)成敗與每位董事的財(cái)務(wù)息息相關(guān)。
杰出的董事會(huì)總是認(rèn)真做好份內(nèi)工作。要確保這種好狀況的惟一方法是，董事個(gè)人必須靠公司創(chuàng)造良好績(jī)效才能取得酬勞。為了強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，在設(shè)計(jì)董事酬勞時(shí)，應(yīng)該包含一部分底薪，及部分可能拿不到的薪酬。這么一來，如果公司業(yè)績(jī)不錯(cuò)，董事的薪酬也會(huì)跟著水漲船高，反之亦然。
董事個(gè)人投資公司股票的金額越多越好。如此才會(huì)使他們審慎選聘優(yōu)秀的首席執(zhí)行官、審查公司采取的各項(xiàng)行動(dòng)，及展現(xiàn)其他應(yīng)有的效能。
4.只要可行，盡可能緊密結(jié)合管理團(tuán)隊(duì)的薪酬和績(jī)效。
無論如何，績(jī)效一流的公司總是根據(jù)一套預(yù)定目標(biāo)，將高層主管薪酬和績(jī)效掛鉤。你也應(yīng)該這么做，也就是如果公司表現(xiàn)不錯(cuò)，高層主管團(tuán)隊(duì)也能領(lǐng)得較高的薪酬。為求公平起見，要是公司表現(xiàn)不佳，高層主管也要有難同當(dāng)，失去獎(jiǎng)金和其他財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
比方說，金寶湯公司有項(xiàng)政策：“達(dá)不到目標(biāo)，就達(dá)不到個(gè)人想要的薪酬。”該公司首席執(zhí)行官薪酬的75%與公司業(yè)績(jī)掛鉤。這么一來，個(gè)人利益和公司績(jī)效唇齒相依，才能實(shí)現(xiàn)理想狀況。
核心思想
“優(yōu)秀的首席執(zhí)行官可能是由優(yōu)秀的董事選任的。我們的研究結(jié)果指出，優(yōu)秀的董事會(huì)具有許多特質(zhì)，但只有兩項(xiàng)至關(guān)緊要，即董事是否真的了解公司業(yè)務(wù)，及是否真的致力于追求公司的成功。”
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