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文/黎婧敏
春節過后，某知名通信公司北京分公司的財務總監張女士剛度假回來，迎接她的卻是一紙勞動合同解除通知書。休假期間，分公司幾乎是天翻地覆。新財年伊始，老總迫于業績壓力調職了，一串嫡系中層或下馬或平調。憑借出色的專業背景和熟練的業務能力，張女士完全可以平調到任何一個分公司。可令她沒想到的是，她與行政總監的一次爭執卻斷送所有
機會。
張女士工作一向嚴謹認真，去年，她審核各部門報銷費用時，發現行政部有5000元錢的餐費不符合公司報銷規定，她給行政總監發個mail，并直接抄送給主管行政、財務的常務副總。沒想到行政總監對她這種溝通方式十分不滿，兩人發生一次不愉快。
如今，在這次“動蕩”中，行政總監由于后臺過硬，被調到總部。兩人曾經的不愉快演變成一場暗戰。最終，張女士也失去另一個機會。
“心累，每天都在臨界點上。”這是很多中層經理人的心理寫照。張女士不過是成千上萬痛苦經理人中的一個縮影。據中科院心理所對不同職業群體壓力水平的統計顯示，中層管理人員的壓力排在第一位。而同事間人際關系緊張是造成經理人產生焦慮的主要因素之一。
身為中層，你是否已經意識到，同事之間的平行關系通常比上下級之間的關系更為重要。
遭遇灰色陷阱推、拖、擋
橫向溝通不良是人際關系不好的癥狀。有關研究表明：經理人有70%的時間用在溝通上，而管理中70%的錯誤卻是由于不善于溝通造成的。
如今的經理人管好下屬是本分，“管”好老板是藝術，而“管”好同級的中層經理則要看你的本事了。橫向溝通一直是中層經理們小心跨越的灰色地帶，由于失去了權力的強制性，中層經理往往容易陷入灰色陷阱。
不同職能部門彼此立場不同，什么事都在發生。采購抱怨財務管得太死，財務指責采購不走流程；銷售埋怨市場部花錢太多，市場部更是一肚子委屈……
公司業務多了，經常需要組成臨時項目小組，云集各路精英的項目組誰也不服誰，明爭暗斗。身為項目負責人，一不留神，就栽到灰色陷阱里了。
“我看不出來有什么難的，為什么他這么推三阻四，不就請他幫個忙嗎？”很多事情不是靠一個部門就能解決的，總會有需要其他部門幫忙的時候。平時橫向溝通不暢，準保你關鍵時刻掉鏈子。
“推”、“拖”、“擋”往往是橫向溝通中遭遇灰色陷阱的警示“標志”。
推
一口回絕，干脆利落。
灰色指數：★★★
高發指數：★★★
許松是掌中萬維的項目經理，他負責的新產品線得完全靠市場部來推動，為了此事，他找了市場部經理好幾次，可對方稱最近新產品排得太滿了，現在根本安排不了。眼看著項目期限臨近，許松只有干著急的份兒。
拖
緩兵之計，既給你面子，又給自己余地。凡事只要一拖，就注定遙遙無期了。
灰色指數：★★★★★
高發指數：★★★★★
踢皮球。看誰的皮球圓，看誰踢得遠。出現問題了，每個部門經理拼命推卸自己的責任。以下情景就十分普遍：在一個企業的季度工作會議上，營銷部經理說：“最近的銷售不好，我們當然有一定責任，但更主要的原因是由于對手推出了更新的產品。”研發部經理緊接著說：“我們最近推出的新產品是少了些，不過這主要是由于研發預算太少了。就那么一點預算還被財務部門給削減了大半。”財務部經理馬上接著解釋：“公司成本在上升，我們沒錢呀！”這時，采購部經理跳起來說：“采購成本上升了20%，是由于中東一個生產鉻的礦山發生爆炸，導致了不銹鋼價格的急速攀升。”于是，大家異口同聲地說：“原來如此。”言外之意便是：大家都沒有責任。最后，人力資源經理終于發言：“這樣說來，我只好去考核中東的礦山了？！”
滿口答應，就不辦事。周旗是一家廣告公司的品牌經理，他的一個客戶委托他設計幾個廣告方案參與競標。客戶要得非常急，周旗連夜趕出了四個創意方案，第二天一早去找制作部經理請他安排制作。對周旗的“加急”活兒，制作部經理答應得十分爽快，說隔天就可以出來。可周旗隔天再去，制作部經理外出了，手下的設計員說沒有給他們安排這項活兒呀。周旗趕緊打手機，制作部經理一句“你急也沒辦法，總得按順序來吧”，讓周旗實在哭笑不得。
愛搭不理。事不關己，高高掛起。彼此都裝作沒看見，難得糊涂。事兒來了，你不吭聲，我也不吭聲。某鋼鐵公司的生產主管賈輝最近比較煩，一批產品出現了輕微質量問題，領導讓他組織設計、工藝、質檢等相關部門開個碰頭會，查清楚相關原因。小賈張羅了半天，今天工藝負責人說要出差，明天質檢部門要去市里開會，大家怎么也湊不到一塊，最后碰頭會不了了之。無奈之下，小賈自己寫了份報告交了上去，自己倒擔了不少責任。
見人下菜碟。“有事找你們領導來說”。部門經理委托下屬追蹤事情進展，對方往往見人下菜碟，極不耐煩，言下之意：“有事找你們領導來說！”
小肖所在的軟件公司今年要籌備一次大型軟交會。小肖是市場部助理，平時公文寫得不錯，市場經理便把文案廣告等策劃重任全部交給小肖。軟交會的招商工作是由銷售部來負責的。每次廣告更新，小肖都得挨個打一圈電話，每次找銷售部經理，對方一聽是小肖，便顯得很不耐煩：“我在開會呢，一會再說吧。”可小肖一直等到會議完畢，也遲遲沒個答復。
擋
拿著雞毛當令箭，仗著老板是后臺。
灰色指數：★★★☆
高發指數：★★★★
小鬼難纏。有些部門經理“日理萬機”，秘書或助理便成了橫向溝通的第一道擋箭牌。某互聯網公司的運營總監是老板的紅人，平時本部門的員工找他，都要提前預約，更何況其他部門了。每次他的電話都是秘書先接，請示一番后再轉給他。別的部門要想“求”他辦點事，都得先把小秘書給“維”好了。
向上告狀。兩個部門面和心不和，如果有了另一部門某些“把柄”，必然搶先一步制人，直接向上層領導告狀，凡事用領導擋著。也有不少經理人橫向溝通一旦搞不掂，直接就向領導匯報，請老板出來裁決。薛紅是一家咨詢公司的客戶經理，她經常組織一些客戶主題沙龍活動。一次，她精心策劃的金融行業沙龍突然被老板叫停。原來，平時就與她面和心不和的咨詢經理背地里參了她一本，稱她請的專家不乏公司競爭對手，難道要公司出錢替對手宣傳嗎？最終，薛紅策劃的活動“黃”了，里外還得罪了不少人。
6關排查灰色陷阱
對于經理人來說，雖然明白橫向溝通很重要，但遭遇了對方“推”、“拖”、“擋”一通折騰后，盡管小心再小心，確認再確認，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？
“公司溝通氛圍不好，管理機制不好，大家成天勾心斗角。”——一切都可以成為借口。
“他太自私了，一點都不為別的部門考慮。”——一棍子把對方打死。
“還不是仗勢壓人，不幫就算了，還跑到老總那里告我黑狀。”——典型的受害者心態。
“對我有成見唄，也不知哪兒得罪他了。”——主動妄自菲薄。
……
林林總總的原因歸納起來，無外乎都是對方的錯。難道橫向溝通中的灰色陷阱都是別人一手挖好的坑，就等著你往里跳？一個巴掌拍不響，我們還是多從自己身上找原因，先來自我排查吧。
第一關：利弊是否權衡？人無利，溝不通，沒有權力施壓，只有實在的利益。對方如果幫你，他是否值得？如果不幫你，對他的損害又有多大呢？許松負責的新產品線完全靠市場部來推動，對方以安排滿了一口回絕。市場部的業績往往很難量化，如果他幫你推產品，你是否能讓他先看到利益所在呢？
第二關：溝通是否對等？程序是否正確？在橫向溝通中，細節往往決定成敗。市場部經理讓小肖去找銷售經理確認招商新進展，市場助理和銷售經理不在一個層次上，難怪銷售經理會不耐煩地要“找你領導來和我談。”很多中層看似平易近人，其實心里還是很在乎這些溝通細節的。而讓秘書做擋箭牌的運營總監多少也是出于這種心理，不過“擺譜”有點擺過了。
第三關：信息是否對稱？“對自己顯而易見的事，對別人未必知悉。”這是十分常見的一種溝通誤區。你的要求對方并不理解，往往是你知他不知，你急他不急的狀況。周旗急著給客戶做設計方案，他的“加急”活兒在制作部經理眼里都一樣，誰都得按規則來。如果周旗事先和制作部經理溝通清楚，多強調客戶如何重要，競爭如何激烈，再動之以情，曉之以理，也許不會延誤了競標。
第四關：私交是否良好？薛紅精心策劃的沙龍有始無終，私交不好是讓她不小心掉進灰色陷阱里的原因。如果溝通對象和你有過節，或者彼此誰看誰都不順眼，那還是井水別犯河水吧。別指望對方幫你，關鍵時刻不拆臺就不錯了。當然，如果不只你一個人和他過不去，對方個性就是心高氣傲，橫向溝通不成，就先和平共處吧。
第五關：部門是否相對弱勢？強勢部門VS弱勢部門，由于權利地位不對等，雙方往往存在潛在矛盾。踢皮球的案例中，銷售、研發、財務、采購都當仁不讓地把皮球往下家——相對弱勢的部門傳，最后把人力資源部“逼”得沒辦法，只好把皮球踢到中東了。
第六關：是否存在公司政治？公司政治是最諱莫如深了，可能是幾個部門存在潛在利益沖突，也可能是主管兩個部門的老總不對付，就讓中層“對掐”。小賈發現的質量問題就涉及到很多部門之間的利益博弈，大家都在打太極。千萬小心，別讓自己成了政治犧牲品。
跨越灰色地帶之6大絕招
一輪排查下來，也許溝通不暢的責任不完全在你。那也沒關系，坦然接受事實吧！畢竟存在就是合理的，往往公司越大，部門越多，橫向溝通成本就越高。“團隊中的矛盾也不必回避，但更重要的是，你要迅速找出能夠讓上司接受的解決方案，并開始行動。”管理大師德魯克如是說。
大家都在一條船上，部門之間沒有解不開的死結。與其小心翼翼地與對方暗戰，不如干脆痛痛快快地搞掂吧！不要輕易把矛盾上交，老板也許就在暗處觀察你的平衡能力呢！
第一招：主動把門踹開。在清華大學職業經理訓練中心副主任章哲看來，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關鍵是誰邁出第一步。
老林是博旭科技的人事總監，最近，技術部想招聘幾名集成電路(IC)設計工程師。老林二話沒說，滿口答應。老林是從部隊退伍下來的“中干”，為人比較豪爽，有時也喜歡“忽悠”一下。技術總監是清華的碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。
一個月過去了，老林讓技術總監面試了好幾個人，他都不滿意。老林很清楚，由于專業狹窄，有經驗的IC設計師并不好找。一次，他和市場總監一起吃飯時，聽說技術總監曾埋怨他能力低下，辦事不力。其實，人招不上來，老林也挺著急的，他平時和財務總監關系不錯，偶爾也訴訴苦：那么多名校畢業生，可他楞是看不上！招人的事兒就這么擱淺下來。
轉眼歲末年初到了，技術部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有合適的人選替補，技術總監趕緊來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。
很多經理人都有過老林這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方？
部門之間往往容易畫地為牢，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動一腳把門踹開，主動找當事人去溝通，部門之間的溝通問題才有可能解決。“橫向溝通當中最大的問題就是我和你不談。比如技術總監和人事總監有疙瘩，技術總監向市場總監講，人事總監向財務總監講，他們都和別人在講，就和對方當事人不講。所以中層經理人在橫向溝通中首先要養成和當事人主動溝通的習慣。”章哲這樣分析道。
第二招：尋找共同利益點。橫向溝通前，一定要目的明確，你想要什么結果？你和對方是否能達成共識？尋找共同利益點，這是前提。由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。
達因軍惠COO于國發在以前的公司做項目總監時，發現公司有一批進口設備開箱率很高，達到11%。項目組向運營總監反映過多次，但事情一直沒有得到徹底解決。于國發十分清楚，設備問題不僅影響項目進展，如果運營總監處理不當，也會影響其聲譽。他做了一份報告，把目前設備存在的問題總結了11大項發送給運營總監，十分誠懇地指出如果處理不當將引發的后果。第二天，他就收到運營總監的回復，表示盡快妥善處理。最終，公司很快更換了供應商，項目也如期完工了。
第三招：扮演公關+發言人角色。每個經理人既是本部門的發言人，也是本部門的公關大使。在橫向溝通的時候不必只局限于橫向，很多時候“曲線”也能“救國”。在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的溝通與協商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持，建立良好的合作關系。
長信數碼的肖儷就是個公關高手，她在銷售一部做經理。公司成立時間不長，客戶管理基礎比較薄弱。她提出盡快做一個CRM，得到不少銷售經理的支持。但IT經理以工作忙項目多為由拒絕了。肖儷并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也覺得銷售客戶數據管理太亂，數據外泄，IT也得擔責任。肖儷憑借著自己出色的公關能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結果，IT經理也樂得順水推舟。
第四招：永遠不厭其煩。跨部門溝通的一個重要策略就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。平時積極防火，關鍵時候不用救火。
周二一大早，盧爽就接到三星某產品品牌經理的電話，稱這次媒體廣告預算批下來了，讓她去簽合同。盧爽甭提多高興了，這個單可是跟了半年多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶公司，順利地簽下了她加盟這家財經雜志的第一單。雜志創刊時間不長，尚處市場培育階段，盧爽身為上海高級客戶經理，壓力和辛苦可想而知。
合同簽了，涉及到款項劃轉等事項，盧爽找財務部去溝通細節。財務經理卻說凡是公司正式簽訂的合同都要統一經過深圳總部把關。盧爽頗為不解，之前關于合同細節，她在部門例會上和財務經理溝通過的。現在合同都簽了，難道再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財務經理還是堅持原則。雖然心情極為不爽，冷靜下來的盧爽還是不厭其煩地和總部財務溝通，及時跟蹤合同進展，在她積極耐心地跟進下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項順利進賬，第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。
第五招：適當使用溝通技巧，讓他覺得這個想法是他自己的。卡耐基的應酬學上有一條原則是：先適合別人的需求進而達到自己的需求。如果你想說服別人，先要做一個注意聽話的人，讓他覺得你的觀點正好是他自己贊同的。
橫向溝通也是同樣道理。職業發展專家老孫指出：如果你和對方觀點十分對立，不妨先重復對方的觀點，比如周旗找制作部經理趕活時，對方說：“我們部門活兒太多，排不過來”，周旗可以重復幾句“是啊，這段時間大家都忙，活兒多呀。”這樣表示你在積極換位思考，彼此多重復、換位幾次，你的觀點就很容易成了對方自己的想法了。
第六招：功夫在詩外。要想痛快搞掂你的溝通對象，很大程度上也取決于你們平時彼此交往的頻率和關系。臨時抱佛腳的心態并不適合于橫向溝通，可不要讓對方覺得你有事才想起去找他。
“要讓人覺得有趣，就要對別人感興趣。”平日里，經常一起吃個飯，部門間多走動走動，鼓勵本部門的員工與相關部門的員工建立朋友關系，采用“人盯人”的戰術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現象；在可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業務會，彼此增進了解，獲得配合，而且其它部門經理可能也會請你“回訪”。還可以定期與其它部門搞一些聯誼活動，如周末打球、爬山等休閑活動。雙方處的時間長，感情好了，合作自然順利默契了。
結語
橫向溝通不暢說到底就是人的問題，只要投其所好，動之以情，曉之以理，搞掂人就可以搞掂一切問題。在這個溝通時代，溝通無時、無處不在。有專家預言：未來的總裁可能會改名，叫做總溝通師或CCO(首席咨詢官)。如果你能痛快搞掂復雜、微妙的橫向溝通，你也許是沖擊CCO寶座最有競爭力的人選了。
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